È importante capire che le conversioni non riguardano solo le vendite. Stiamo parlando di qualsiasi azione significativa che un utente compie sul vostro sito. Potrebbe trattarsi di:
- Iscriversi alla vostra fantastica newsletter
- Scaricare un fantastico e-book
- Compilazione di un modulo di contatto
Questi diversi tipi di conversioni sono preziosi perché possono portare alla creazione di relazioni con i potenziali clienti, alla raccolta di dati per le vostre attività di marketing e, naturalmente, alla realizzazione di quelle dolci vendite online.
Già che ci siamo, parliamo del funnel di conversione. Immaginate un imbuto (sì, come quello che usavate nell'ora di scienze) e immaginate il viaggio del vostro cliente dal momento in cui atterra sul vostro sito fino all'obiettivo finale: la conversione.
Questo viaggio potrebbe avere diverse fasi, come:
- Consapevolezza
- Interesse
- Desiderio
- Azione
Dovete assicurarvi che questo imbuto o funnel sia un viaggio senza intoppi. Non ci sono ostacoli o blocchi che possano indurre il cliente ad abbandonare la vostra attività di e-commerce.
Si tratta di guidarli attraverso il processo, dalla fase "Ehi, sembra bello" al momento "Zitto e prendi i miei soldi". La comprensione di questo imbuto vi aiuta a individuare i punti in cui potreste perdere potenziali clienti e a rendere il viaggio il più fluido possibile.
Tasso medio di conversione di un sito ecommerce: fattori chiave
Un buon tasso di conversione per l'e-commerce si basa su diversi fattori chiave. Questi fattori possono fare o distruggere l'esperienza dei vostri clienti.
Vediamo quali sono.
Design del sito web ed esperienza utente
Immaginate questo: entrate in un negozio ed è tutto un casino. Cose dappertutto, nessuna insegna e non riuscite a trovare quello che vi serve. Probabilmente ve ne andreste, giusto?
Lo stesso vale per il vostro sito web. Un design pulito e intuitivo è ciò che ogni cliente cerca. Invita le persone a entrare e a trovare ciò che cercano senza sforzo. Per questo è fondamentale che l'esperienza dell'utente sia perfetta.
Ciò significa che il sito deve caricarsi velocemente, la navigazione deve essere fluida e le informazioni facili da trovare.
La UX non deve essere l'unico aspetto su cui concentrarsi. Un sito visivamente accattivante può affascinare i visitatori. È una combinazione di funzionalità ed estetica che fa sì che gli utenti rimangano nei paraggi e che alla fine premano il pulsante "Acquista" o si iscrivano.
Realizzare in un ecommerce personalizzato tutto italiano come Cuborio e in un'esperienza utente eccellenti porterà rapidamente a conversioni.
Prezzi dei prodotti e offerte
I prezzi dei prodotti e le offerte speciali attirano gli acquirenti attraverso le vostre porte digitali.
Immaginate di essere un cliente con un portafoglio pronto all'azione. Siete a caccia dell'offerta migliore. Se i vostri prezzi sono alle stelle senza alcuna ragione o valore apparente, o se il vostro concorrente propone una nuova offerta, indovinate chi lascerà il carrello vuoto?
Per vincere nel gioco dei prezzi, bisogna giocare d'astuzia. Siate competitivi, ma mostrate anche il valore. Inserite un'offerta occasionale:
- Sconti
- Offerte di bundle
- Un omaggio a tempo limitato
In questo modo si crea un senso di urgenza e di valore a cui è più difficile per i clienti resistere. E quando i clienti hanno la sensazione di aver fatto un affare epico, si realizza una vendita e si ha un cliente felice che probabilmente tornerà per altri prodotti.
Velocità e prestazioni del sito
Un sito che si carica lentamente è un repellente per le conversioni. Le persone vogliono le loro informazioni e le vogliono ieri.
Le prestazioni, però, non riguardano solo la velocità. Stiamo parlando di un sito privo di problemi, con uno scorrimento fluido e senza errori.
Niente fa scappare un potenziale cliente più velocemente di un sito che si blocca o che presenta strani messaggi di errore. Aumentate la velocità del vostro sito e assicuratevi che le prestazioni siano quelle di una macchina ben oliata.
Qualità delle immagini e delle descrizioni dei prodotti
Cambiamo marcia e parliamo di immagini e vocabolario. In altre parole, la qualità delle immagini e delle descrizioni dei prodotti. Gli acquisti online sono un po' un salto nel buio.
Poiché i clienti non possono toccare o provare fisicamente i vostri prodotti, si affidano molto alle immagini e al testo che fornite. Immagini sfocate o descrizioni vaghe? Gli acquirenti potrebbero anche essere bendati.
Investite in foto nitide, chiare e dall'aspetto professionale, scattate da più angolazioni, e non rinunciate all'uso di video o viste a 360 gradi, se possibile.
Illustrate le caratteristiche, ma non dimenticate i vantaggi. E siate onesti: non promettete ciò che non potete mantenere.
Con immagini di alta qualità e descrizioni convincenti, i vostri prodotti non sono solo seduti su uno scaffale digitale, ma stanno virtualmente saltando nei carrelli dei clienti!
Opzioni di pagamento e processo di checkout
Avete conquistato i clienti con il vostro sito stellare, hanno trovato il prodotto dei loro sogni e ora è il momento di concludere l'affare. Ma aspettate! Se il vostro processo di checkout nell’ecommerce è facile e con molte opzioni di pagamento, potreste veder aumentare in modo esponenziale le vostre vendite online
Semplificate il checkout! Un processo semplice, passo dopo passo e con istruzioni chiare è la strada da seguire. Non impantanate i clienti con moduli superflui; limitatevi all'essenziale.
Passiamo ora alle opzioni di pagamento. In un mondo in cui ci sono più modi di pagare che gusti in gelateria, la flessibilità è fondamentale:
- Carte di credito
- PayPal
- Apple Pay
- Criptovalute
Ricordate che le cose sono diverse per le persone diverse. Rispondete a un'ampia gamma di preferenze e vedrete che il vostro tasso di conversione salirà rapidamente.
Recensioni e testimonianze dei clienti
Le recensioni dei clienti sono la versione digitale del passaparola e hanno un impatto notevole! Creano fiducia e credibilità.
Incoraggiate i vostri clienti a lasciare recensioni, magari incentivandoli. Mostrate le testimonianze positive sulle pagine dei vostri prodotti.
Non evitate le recensioni non proprio positive. Rispondete con gentilezza e dimostrate che vi interessa. Tutto questo fa parte della costruzione di un marchio che i clienti conoscono, amano e raccomandano ad altri.
Reattività mobile
In un'epoca in cui gli smartphone sono praticamente incollati alle nostre mani, avere un sito che funzioni con i dispositivi mobili è fondamentale. Si tratta di offrire ai clienti in movimento un'esperienza fluida e piacevole. Ciò significa:
- Pulsanti grandi e scorrevoli
- Navigazione facile
- Tempi di caricamento rapidi
Anche Google ama i siti mobile-friendly, ma soprattutto ama gli m-commerce, il che significa che potreste ottenere un punteggio più alto nelle classifiche di ricerca.
Tasso di conversione tipico dell'e-commerce: Parametri di riferimento del settore
Il tasso medio di conversione online nell'e-commerce si aggira in genere intorno al 2-3%. Tuttavia, può variare in base ad alcuni fattori, quali:
- Settore
- La posizione
- Il periodo dell'anno
Se state raggiungendo o superando il 2-3%, siete sulla strada giusta. In caso contrario, non preoccupatevi! C'è sempre spazio per migliorare.
Date un'occhiata agli elementi di cui abbiamo parlato sopra o rivolgetevi a un consulente per migliorare il tasso di conversione del vostro sito di e-commerce.
Tassi di conversione per settore industriale
Scomponiamo la situazione per settore. Le aziende di e-commerce che si occupano di salute potrebbero avere un tasso di conversione diverso rispetto a quelle che si occupano di tecnologia.
Ad esempio, i settori della salute e del benessere registrano spesso tassi di conversione più elevati, a volte intorno al 4%, mentre l'elettronica potrebbe essere più vicina al 2%.
Ogni settore ha le sue peculiarità, quindi è importante valutare le proprie prestazioni rispetto a quelle di aziende simili.
Tassi di conversione per fonte di traffico
Da dove provengono i vostri visitatori? La ricerca organica tramite SEO può portare un flusso costante, ma sapevate che il PPC spesso vanta tassi di conversione più elevati?
Tuttavia, recenti rapporti mostrano che il PPC potrebbe essere in declino. Assicuratevi quindi di stare al passo con le tendenze!
E non dimenticate il potere dei social media. A volte un annuncio su Instagram ben posizionato può fare miracoli. È importante sapere quali sono i canali che fruttano di più, in modo da poter concentrare i propri sforzi in maniera oculata.
Tassi di conversione per dispositivo
I vostri clienti fanno acquisti su un desktop o usano il telefono mentre guardano il loro programma preferito?
In genere, gli utenti di desktop sono noti per i tassi di conversione più elevati, ma il mobile sta recuperando rapidamente. I tablet si collocano a metà strada.
Adattare il sito e l'esperienza d'acquisto ai diversi dispositivi può essere la chiave per sbloccare i tassi di conversione.
Siete alla ricerca di un buon tasso di conversione per l'e-commerce?
Dalla comprensione di come calcolare il tasso di conversione e dei molti fattori che possono influenzarlo, al confronto con i benchmark del settore, abbiamo visto tutto.
Un buon tasso di conversione per l'e-commerce non è solo un numero. È il segnale che il vostro sito di e-commerce sta coinvolgendo efficacemente i clienti, offrendo valore e rendendo la loro esperienza di acquisto un viaggio piacevole.
Sia che stiate raggiungendo il tasso di conversione medio, sia che stiate cercando di ottenere di più, ricordate di continuare a imparare, a testare e a ottimizzare.
Siete alla ricerca di un'ottimizzazione del tasso di conversione? Contattateci oggi stesso!
