Penting untuk dipahami bahwa konversi bukan hanya tentang penjualan. Kita berbicara tentang tindakan berarti apa pun yang dilakukan pengguna di situs Anda. Ini bisa jadi:
- Berlangganan buletin fantastis Anda
- Mengunduh e-book yang fantastis
- Mengisi formulir kontak
Berbagai jenis konversi ini sangat berharga karena mereka dapat mengarah pada membangun hubungan dengan pelanggan potensial, mengumpulkan data untuk kegiatan pemasaran Anda dan, tentu saja, membuat penjualan online yang manis.
Sementara itu, mari kita bahas tentang corong konversi. Bayangkan sebuah corong (ya, seperti yang Anda gunakan di kelas sains) dan bayangkan perjalanan pelanggan Anda mulai dari saat mereka membuka situs Anda hingga ke tujuan akhir: konversi.
Perjalanan ini dapat memiliki beberapa tahap, seperti:
- Kesadaran
- Ketertarikan
- Keinginan
- Tindakan
Anda harus memastikan bahwa corong atau saluran ini adalah perjalanan yang mulus. Tidak ada hambatan atau halangan yang akan menyebabkan pelanggan meninggalkan bisnis e-commerce Anda.
Ini adalah tentang memandu mereka melalui proses, dari tahap 'Hei, itu terlihat bagus' hingga momen 'Diam dan ambil uang saya'. Memahami corong ini membantu Anda mengidentifikasi di mana Anda mungkin kehilangan pelanggan potensial dan membuat perjalanan semulus mungkin.
Tingkat konversi rata-rata situs e-niaga: faktor kunci
Tingkat konversi e-niaga yang baik didasarkan pada beberapa faktor utama. Faktor-faktor ini dapat membuat atau menghancurkan pengalaman pelanggan Anda.
Mari kita lihat apa saja itu.
Desain situs web dan pengalaman pengguna
Bayangkan ini: Anda masuk ke sebuah toko dan semuanya berantakan. Barang-barang berserakan di mana-mana, tidak ada papan nama dan Anda tidak dapat menemukan apa yang Anda butuhkan. Anda mungkin akan pergi, bukan?
Hal yang sama berlaku untuk situs web Anda. Desain yang bersih dan intuitif adalah apa yang dicari oleh setiap pelanggan. Desain ini mengundang orang untuk masuk dan menemukan apa yang mereka cari dengan mudah. Itulah mengapa sangat penting bahwa pengalaman pengguna harus sempurna.
Ini berarti situs harus dimuat dengan cepat, navigasi harus lancar dan informasi mudah ditemukan.
UX seharusnya bukan satu-satunya aspek yang harus difokuskan. Situs yang menarik secara visual dapat memikat pengunjung. Ini adalah kombinasi fungsionalitas dan estetika yang membuat pengguna bertahan dan akhirnya menekan tombol 'Beli' atau mendaftar.
Membangunecommerce yang disesuaikan dengan kebutuhan Italia seperti Cuborio dan pengalaman pengguna yang luar biasa akan dengan cepat menghasilkan konversi.
Harga dan penawaran produk
Harga produk dan penawaran khusus menarik pembeli melalui pintu digital Anda.
Bayangkan Anda adalah seorang pelanggan dengan dompet yang siap beraksi. Anda sedang mencari penawaran terbaik. Jika harga Anda meroket tanpa alasan atau nilai yang jelas, atau jika pesaing Anda memberikan penawaran baru, coba tebak siapa yang akan meninggalkan troli kosong?
Untuk menang dalam permainan harga, Anda harus bermain cerdas. Jadilah kompetitif, tetapi juga tunjukkan nilai. Berikan penawaran sesekali:
- Diskon
- Penawaran bundel
- Hadiah dengan waktu terbatas
Hal ini menciptakan rasa urgensi dan nilai yang lebih sulit ditolak oleh pelanggan. Dan ketika pelanggan merasa bahwa mereka telah melakukan tawar-menawar yang luar biasa, Anda berhasil melakukan penjualan dan mendapatkan pelanggan yang senang yang kemungkinan besar akan kembali lagi.
Kecepatan dan kinerja situs
Situs yang memuat dengan lambat adalah penolak konversi. Orang-orang menginginkan informasi mereka dan mereka menginginkannya kemarin.
Namun, performa bukan hanya tentang kecepatan. Kita berbicara tentang situs yang bebas masalah dengan pengguliran yang lancar dan bebas dari kesalahan.
Tidak ada yang membuat calon pelanggan menjauh lebih cepat daripada situs yang mogok atau memiliki pesan kesalahan yang aneh. Tingkatkan kecepatan situs Anda dan pastikan situs Anda bekerja seperti mesin yang diminyaki dengan baik.
Kualitas gambar dan deskripsi produk
Mari kita beralih dan berbicara tentang gambar dan kosakata. Dengan kata lain, kualitas gambar dan deskripsi produk. Belanja online adalah sebuah lompatan keyakinan.
Karena pelanggan tidak dapat menyentuh atau mencoba produk Anda secara fisik, mereka sangat bergantung pada gambar dan teks yang Anda berikan. Gambar yang kabur atau deskripsi yang tidak jelas? Pembeli mungkin akan menutup matanya.
Berinvestasilah pada foto yang tajam, jelas, dan terlihat profesional, yang diambil dari berbagai sudut, dan jangan lupakan penggunaan video atau tampilan 360 derajat jika memungkinkan.
Ilustrasikan fitur-fiturnya, tetapi jangan lupakan manfaatnya. Dan jujurlah: jangan menjanjikan sesuatu yang tidak bisa Anda berikan.
Dengan gambar berkualitas tinggi dan deskripsi yang meyakinkan, produk Anda tidak hanya duduk di rak digital, tetapi juga masuk ke keranjang belanja pelanggan!
Opsi pembayaran dan proses checkout
Anda telah memenangkan hati pelanggan dengan situs Anda yang luar biasa, mereka telah menemukan produk impian mereka dan sekarang saatnya untuk menutup kesepakatan. Tapi tunggu! Jika proses checkout e-niaga Anda mudah dan dengan banyak opsi pembayaran, Anda bisa melihat penjualan online Anda meningkat secara eksponensial
Sederhanakan proses checkout! Proses langkah demi langkah yang sederhana dengan instruksi yang jelas adalah cara yang tepat. Jangan membebani pelanggan dengan formulir yang berlebihan; tetaplah berpegang pada hal-hal yang penting.
Sekarang mari kita beralih ke opsi pembayaran. Di dunia yang memiliki lebih banyak cara untuk membayar daripada rasa es krim, fleksibilitas adalah kuncinya:
- Kartu kredit
- PayPal
- Apple Pay
- Mata uang kripto
Ingatlah bahwa setiap orang memiliki preferensi yang berbeda. Tanggapi berbagai macam preferensi dan Anda akan melihat tingkat konversi Anda meningkat dengan cepat.
Ulasan dan testimoni pelanggan
Ulasan pelanggan adalah versi digital dari promosi dari mulut ke mulut dan memiliki dampak yang sangat besar! Ulasan menciptakan kepercayaan dan kredibilitas.
Dorong pelanggan Anda untuk memberikan ulasan, mungkin dengan memberikan insentif kepada mereka. Tampilkan testimoni positif di halaman produk Anda.
Hindari ulasan yang tidak terlalu positif. Tanggapi dengan baik dan tunjukkan bahwa Anda peduli. Ini semua adalah bagian dari membangun merek yang dikenal, dicintai, dan direkomendasikan oleh pelanggan kepada orang lain.
Daya tanggap seluler
Di zaman di mana ponsel pintar hampir selalu ada di genggaman kita, memiliki situs yang dapat digunakan pada perangkat seluler sangatlah penting. Ini adalah tentang menawarkan pengalaman yang lancar dan menyenangkan kepada pelanggan yang sedang bepergian. Ini berarti:
- Tombol gulir yang besar
- Navigasi yang mudah
- Waktu pemuatan yang cepat
Google juga menyukai situs yang ramah seluler, tetapi terutama menyukai m-commerce, yang berarti Anda dapat memperoleh skor yang lebih tinggi dalam peringkat pencarian.
Tingkat konversi e-niaga yang umum: tolok ukur industri
Tingkat konversi online rata-rata dalam e-commerce biasanya sekitar 2-3%. Namun, hal ini dapat bervariasi tergantung pada faktor-faktor tertentu, seperti:
- Sektor
- Lokasi
- Waktu dalam setahun
Jika Anda mencapai atau melebihi 2-3%, Anda berada di jalur yang benar. Jika tidak, jangan khawatir! Selalu ada ruang untuk perbaikan.
Lihatlah elemen-elemen yang disebutkan di atas atau hubungi konsultan untuk meningkatkan tingkat konversi situs e-commerce Anda.
Tingkat konversi per sektor industri
Mari kita uraikan berdasarkan industri. Perusahaan e-commerce yang bergerak di bidang kesehatan mungkin memiliki tingkat konversi yang berbeda dengan perusahaan yang bergerak di bidang teknologi.
Misalnya, sektor kesehatan dan kebugaran sering kali memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi, terkadang sekitar 4%, sementara elektronik mungkin mendekati 2%.
Setiap sektor memiliki keunikannya sendiri, jadi penting untuk mengevaluasi kinerja Anda sendiri dibandingkan dengan perusahaan sejenis.
Tingkat konversi berdasarkan sumber trafik
Dari mana pengunjung Anda berasal? Pencarian organik melalui SEO dapat menghasilkan arus yang stabil, tetapi tahukah Anda bahwa PPC sering kali menawarkan tingkat konversi yang lebih tinggi?
Namun, laporan terbaru menunjukkan bahwa PPC mungkin sedang mengalami penurunan. Jadi, pastikan Anda mengikuti tren yang ada!
Dan jangan lupakan kekuatan media sosial. Terkadang iklan Instagram yang ditempatkan dengan baik dapat menghasilkan keajaiban. Penting untuk mengetahui saluran mana yang paling banyak menghasilkan, sehingga Anda dapat memfokuskan upaya Anda dengan bijak.
Tingkat konversi per perangkat
Apakah pelanggan Anda berbelanja di desktop atau menggunakan ponsel mereka sambil menonton program favorit mereka?
Umumnya, pengguna desktop dikenal dengan tingkat konversi tertinggi, tetapi perangkat seluler menyusul dengan cepat. Tablet berada di tengah-tengah.
Mengadaptasi situs dan pengalaman berbelanja ke berbagai perangkat bisa menjadi kunci untuk membuka tingkat konversi.
Apakah Anda mencari tingkat konversi yang baik untuk e-commerce?
Mulai dari memahami cara menghitung rasio konversi dan banyak faktor yang dapat mempengaruhinya, hingga membandingkannya dengan tolok ukur industri, kami telah melihat semuanya.
Tingkat konversi e-commerce yang baik bukan sekadar angka. Ini adalah tanda bahwa situs e-commerce Anda secara efektif melibatkan pelanggan, memberikan nilai, dan membuat pengalaman berbelanja mereka menjadi perjalanan yang menyenangkan.
Apakah Anda mencapai tingkat konversi rata-rata atau mencoba untuk mencapai lebih, ingatlah untuk terus belajar, menguji, dan mengoptimalkan.
Apakah Anda mencari pengoptimalan tingkat konversi? Hubungi kami hari ini!
