Penting untuk dipahami bahwa konversi tidak hanya berkaitan dengan penjualan. Kita berbicara tentang setiap tindakan signifikan yang dilakukan pengguna di situs Anda. Hal ini dapat berupa:
- Mendaftar ke buletin Anda yang luar biasa
- Mengunduh e-book yang luar biasa
- Mengisi formulir kontak
Berbagai jenis konversi ini sangat berharga karena dapat membantu membangun hubungan dengan calon pelanggan, mengumpulkan data untuk aktivitas pemasaran Anda, dan tentu saja, menghasilkan penjualan online yang menguntungkan.
Selagi kita membahas hal ini, mari kita bicarakan tentang funnel konversi. Bayangkan sebuah corong (ya, seperti yang Anda gunakan di pelajaran sains) dan bayangkan perjalanan pelanggan Anda dari saat mereka mendarat di situs Anda hingga tujuan akhir: konversi.
Perjalanan ini dapat memiliki beberapa tahap, seperti:
- Kesadaran
- Minat
- Keinginan
- Tindakan
Anda harus memastikan bahwa corong atau funnel ini adalah perjalanan yang lancar. Tidak ada hambatan atau penghalang yang dapat membuat pelanggan meninggalkan bisnis e-commerce Anda.
Ini tentang membimbing mereka melalui proses, dari tahap "Hei, ini terlihat bagus" hingga saat "Diam dan ambil uangku". Memahami funnel ini membantu Anda mengidentifikasi titik-titik di mana Anda mungkin kehilangan calon pelanggan dan membuat perjalanan ini sesederhana mungkin.
Tingkat konversi rata-rata situs e-commerce: faktor kunci
Tingkat konversi yang baik untuk e-commerce didasarkan pada beberapa faktor kunci. Faktor-faktor ini dapat menentukan pengalaman pelanggan Anda.
Mari kita lihat apa saja faktor-faktor tersebut.
Desain situs web dan pengalaman pengguna
Bayangkan ini: Anda masuk ke sebuah toko dan semuanya berantakan. Barang-barang berserakan di mana-mana, tidak ada papan nama, dan Anda tidak dapat menemukan apa yang Anda butuhkan. Anda mungkin akan pergi, bukan?
Hal yang sama berlaku untuk situs web Anda. Desain yang rapi dan intuitif adalah apa yang dicari setiap pelanggan. Desain seperti itu mengundang orang untuk masuk dan menemukan apa yang mereka cari dengan mudah. Oleh karena itu, pengalaman pengguna yang sempurna sangatlah penting.
Ini berarti situs harus dimuat dengan cepat, navigasi harus lancar, dan informasi mudah ditemukan.
UX bukanlah satu-satunya aspek yang harus difokuskan. Situs yang menarik secara visual dapat memikat pengunjung. Kombinasi antara fungsionalitas dan estetika lah yang membuat pengguna tetap tinggal dan pada akhirnya menekan tombol "Beli" atau mendaftar.
Membangun e-commerce yang dipersonalisasi sepenuhnya dalam bahasa Italia seperti Cuborio dan pengalaman pengguna yang luar biasa akan dengan cepat menghasilkan konversi.
Harga produk dan penawaran
Harga produk dan penawaran khusus menarik pembeli melalui pintu digital Anda.
Bayangkan Anda adalah pelanggan dengan dompet siap bertindak. Anda sedang mencari penawaran terbaik. Jika harga Anda melambung tanpa alasan atau nilai yang jelas, atau jika pesaing Anda menawarkan penawaran baru, tebak siapa yang akan meninggalkan keranjang belanja kosong?
Untuk menang dalam permainan harga, Anda harus bermain cerdas. Jadilah kompetitif, tetapi juga tunjukkan nilai. Masukkan penawaran khusus:
- Diskon
- Penawaran paket
- Hadiah terbatas
Dengan cara ini, Anda menciptakan rasa urgensi dan nilai yang sulit ditolak oleh pelanggan. Dan ketika pelanggan merasa telah mendapatkan penawaran yang luar biasa, Anda akan melakukan penjualan dan memiliki pelanggan yang puas yang kemungkinan besar akan kembali untuk membeli produk lain.
Kecepatan dan kinerja situs
Situs yang memuat lambat adalah penghalang konversi. Orang-orang ingin informasi mereka dan ingin mendapatkannya secepatnya.
Namun, kinerja tidak hanya tentang kecepatan. Kita berbicara tentang situs yang bebas masalah, dengan scrolling yang lancar dan tanpa kesalahan.
Tidak ada yang membuat calon pelanggan kabur lebih cepat daripada situs yang macet atau menampilkan pesan kesalahan aneh. Tingkatkan kecepatan situs Anda dan pastikan kinerjanya seperti mesin yang terawat dengan baik.
Kualitas gambar dan deskripsi produk
Mari kita beralih ke topik lain dan membahas gambar dan kosakata. Dengan kata lain, kualitas gambar dan deskripsi produk. Belanja online seperti melompat ke dalam kegelapan.
Karena pelanggan tidak dapat menyentuh atau mencoba produk Anda secara fisik, mereka sangat bergantung pada gambar dan teks yang Anda berikan. Gambar buram atau deskripsi yang tidak jelas? Pembeli mungkin juga merasa seperti ditutup matanya.
Investasikan pada foto yang tajam, jelas, dan terlihat profesional, diambil dari berbagai sudut, dan jangan ragu untuk menggunakan video atau tampilan 360 derajat jika memungkinkan.
Jelaskan fitur-fiturnya, tetapi jangan lupakan keuntungannya. Dan jujurlah: jangan janjiin sesuatu yang nggak bisa kamu penuhi.
Dengan gambar berkualitas tinggi dan deskripsi yang meyakinkan, produk Anda tidak hanya duduk di rak digital, tetapi secara virtual melompat ke keranjang belanja pelanggan!
Opsi pembayaran dan proses checkout
Anda telah memenangkan hati pelanggan dengan situs web Anda yang luar biasa, mereka telah menemukan produk impian mereka, dan sekarang saatnya untuk menutup transaksi. Namun, tunggu dulu! Jika proses checkout e-commerce Anda mudah dan menawarkan banyak opsi pembayaran, Anda dapat melihat peningkatan eksponensial dalam penjualan online Anda.
Sederhanakan proses checkout! Proses yang sederhana, langkah demi langkah, dan dengan instruksi yang jelas adalah cara yang tepat. Jangan membingungkan pelanggan dengan formulir yang tidak perlu; batasi pada hal-hal yang penting.
Sekarang mari kita bahas opsi pembayaran. Di dunia di mana ada lebih banyak cara pembayaran daripada rasa es krim, fleksibilitas sangat penting:
- Kartu kredit
- PayPal
- Apple Pay
- Kripto
Ingatlah bahwa hal-hal berbeda bagi orang yang berbeda. Penuhi berbagai preferensi dan Anda akan melihat bahwa tingkat konversi Anda akan meningkat dengan cepat.
Ulasan dan testimoni pelanggan
Ulasan pelanggan adalah versi digital dari rekomendasi mulut ke mulut dan memiliki dampak yang signifikan! Ulasan tersebut membangun kepercayaan dan kredibilitas.
Dorong pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan, mungkin dengan memberikan insentif. Tampilkan testimoni positif di halaman produk Anda.
Jangan hindari ulasan yang kurang positif. Tanggapi dengan ramah dan tunjukkan bahwa Anda peduli. Semua ini merupakan bagian dari membangun merek yang dikenal, disukai, dan direkomendasikan oleh pelanggan kepada orang lain.
Responsivitas seluler
Di era di mana ponsel cerdas hampir tidak bisa lepas dari tangan kita, memiliki situs web yang berfungsi dengan perangkat seluler sangatlah penting. Ini tentang memberikan pengalaman yang lancar dan menyenangkan kepada pelanggan yang sedang dalam perjalanan. Artinya:
- Tombol besar dan mudah digeser
- Navigasi yang mudah
- Waktu muat yang cepat
Google juga menyukai situs web yang ramah seluler, tetapi yang lebih penting lagi , Google menyukai m-commerce, yang berarti Anda mungkin mendapatkan peringkat lebih tinggi dalam hasil pencarian.
Tingkat konversi e-commerce yang umum: Parameter referensi industri
Tingkat konversi online rata-rata dalam e-commerce biasanya berkisar antara 2-3%. Namun, hal ini dapat bervariasi tergantung pada beberapa faktor, seperti:
- Sektor
- Lokasi
- Periode tahun
Jika Anda mencapai atau melebihi 2-3%, Anda berada di jalur yang benar. Jika tidak, jangan khawatir! Selalu ada ruang untuk perbaikan.
Periksa elemen-elemen yang telah kita bahas di atas atau konsultasikan dengan ahli untuk meningkatkan tingkat konversi situs e-commerce Anda.
Tingkat konversi berdasarkan sektor industri
Mari kita uraikan situasi ini berdasarkan sektor. Perusahaan e-commerce yang bergerak di bidang kesehatan mungkin memiliki tingkat konversi yang berbeda dibandingkan dengan perusahaan yang bergerak di bidang teknologi.
Misalnya, sektor kesehatan dan kebugaran sering kali mencatat tingkat konversi yang lebih tinggi, terkadang sekitar 4%, sedangkan elektronik mungkin lebih mendekati 2%.
Setiap sektor memiliki karakteristiknya sendiri, jadi penting untuk mengevaluasi kinerja Anda dibandingkan dengan perusahaan sejenis.
Tingkat konversi berdasarkan sumber lalu lintas
Dari mana pengunjung Anda berasal? Pencarian organik melalui SEO dapat menghasilkan aliran yang stabil, tetapi tahukah Anda bahwa PPC sering kali memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi?
Namun, laporan terbaru menunjukkan bahwa PPC mungkin sedang menurun. Pastikan Anda tetap mengikuti tren!
Dan jangan lupakan kekuatan media sosial. Terkadang iklan Instagram yang ditempatkan dengan baik dapat menghasilkan keajaiban. Penting untuk mengetahui saluran mana yang paling menguntungkan, sehingga Anda dapat memfokuskan upaya Anda dengan bijak.
Tingkat konversi berdasarkan perangkat
Apakah pelanggan Anda berbelanja di desktop atau menggunakan ponsel saat menonton acara favorit mereka?
Secara umum, pengguna desktop dikenal memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi, tetapi perangkat seluler sedang mengejar dengan cepat. Tablet berada di tengah-tengah.
Menyesuaikan situs dan pengalaman berbelanja dengan perangkat yang berbeda dapat menjadi kunci untuk meningkatkan tingkat konversi.
Apakah Anda mencari tingkat konversi yang baik untuk e-commerce?
Dari memahami cara menghitung tingkat konversi dan berbagai faktor yang dapat memengaruhinya, hingga membandingkannya dengan tolok ukur industri, kami telah membahas semuanya.
Tingkat konversi yang baik untuk e-commerce bukan hanya sekadar angka. Ini adalah tanda bahwa situs e-commerce Anda secara efektif melibatkan pelanggan, memberikan nilai, dan menjadikan pengalaman belanja mereka sebagai perjalanan yang menyenangkan.
Baik Anda mencapai tingkat konversi rata-rata atau berusaha untuk mendapatkan lebih banyak, ingatlah untuk terus belajar, menguji, dan mengoptimalkan.
