전환은 단순히 판매에 관한 것이 아니라는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 사용자가 사이트에서 취하는 모든 의미 있는 행동에 대해 이야기하고 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다:
- 멋진 뉴스레터 구독
- 멋진 전자책 다운로드
- 문의 양식 작성
이러한 다양한 유형의 전환은 잠재 고객과의 관계 구축, 마케팅 활동을 위한 데이터 수집, 그리고 물론 온라인 판매로 이어질 수 있기 때문에 가치가 있습니다.
이쯤에서 전환 퍼널에 대해 이야기해 보겠습니다. 과학 시간에 배운 깔때기처럼 고객이 사이트를 방문하는 순간부터 최종 목표인 전환에 이르는 여정을 상상해 보세요.
이 여정에는 다음과 같은 여러 단계가 있을 수 있습니다:
이 퍼널 또는 퍼널이 원활한 여정인지 확인해야 합니다. 고객이 이커머스 비즈니스를 떠날 수 있는 장애물이나 걸림돌이 없어야 합니다.
'이봐, 이거 괜찮네'라는 단계부터 '닥치고 내 돈 가져가'라는 순간까지 프로세스를 통해 고객을 안내하는 것입니다. 이 퍼널을 이해하면 잠재 고객을 잃을 수 있는 부분을 파악하고 최대한 원활한 여정을 진행할 수 있습니다.
이커머스 사이트의 평균 전환율: 핵심 요소
좋은 이커머스 전환율은 몇 가지 주요 요소를 기반으로 합니다. 이러한 요소는 고객 경험의 성패를 좌우할 수 있습니다.
어떤 요소들이 있는지 알아봅시다.
웹사이트 디자인 및 사용자 경험
상점에 들어갔는데 모든 것이 엉망이라고 상상해 보세요. 사방에 물건이 널려 있고, 간판도 없고, 필요한 물건을 찾을 수 없습니다. 아마 발길을 돌릴 것 같죠?
웹사이트도 마찬가지입니다. 깔끔하고 직관적인 디자인은 모든 고객이 원하는 것입니다. 사람들이 쉽게 들어와서 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있도록 유도합니다. 그렇기 때문에 사용자 경험이 완벽한 것이 중요합니다.
즉, 사이트가 빠르게 로드되고 탐색이 원활해야 하며 정보를 쉽게 찾을 수 있어야 합니다.
UX에만 집중할 필요는 없습니다. 시각적으로 매력적인 사이트는 방문자의 마음을 사로잡을 수 있습니다. 기능성과 미적 감각이 조화를 이루어야 사용자가 사이트에 머무르고 결국 '구매' 버튼을 누르거나 회원가입을 하게 됩니다.
Cuborio와 같은이탈리아 맞춤형 이커머스를 구축하고 뛰어난 사용자 경험을 제공하면 빠르게 전환으로 이어질 수 있습니다.
제품 가격 및 혜택
제품 가격과 특별 혜택은 디지털 문을 통해 구매자를 끌어들입니다.
지갑이 준비된 고객이라고 상상해 보십시오. 당신은 최고의 제안을 찾고 있습니다. 뚜렷한 이유나 가치 없이 가격이 급등하거나 경쟁업체가 새로운 제안을 내놓는다면 누가 장바구니를 비워두게 될까요?
가격 게임에서 승리하려면 현명하게 플레이해야 합니다. 경쟁력을 갖추되 가치를 보여줘야 합니다. 가끔씩 제안을 하세요:
이렇게 하면 고객이 거부하기 어려운 긴박감과 가치를 느낄 수 있습니다. 고객이 파격적인 할인을 받았다고 느끼면 판매가 이루어지고 재방문할 가능성이 높은 행복한 고객을 확보할 수 있습니다.
사이트 속도 및 성능
느리게 로드되는 사이트는 전환을 저해합니다. 사람들은 정보를 원하고 어제보다 더 빠른 정보를 원합니다.
그러나 성능은 단순히 속도만이 아닙니다. 스크롤이 원활하고 오류 없이 작동하는 문제 없는 사이트를 의미합니다.
사이트가 다운되거나 이상한 오류 메시지가 표시되는 것만큼 잠재 고객을 빠르게 이탈시키는 것은 없습니다. 사이트의 속도를 높이고 기름칠을 잘 한 기계처럼 작동하도록 하세요.
이미지 및 제품 설명의 품질
기어를 바꿔서 이미지와 어휘에 대해 이야기해 보겠습니다. 즉, 이미지와 제품 설명의 품질입니다. 온라인 쇼핑은 약간의 비약이 필요합니다.
고객은 제품을 직접 만지거나 입어볼 수 없기 때문에 제공하는 이미지와 텍스트에 크게 의존합니다. 흐릿한 이미지나 모호한 설명? 구매자는 눈을 가린 것과 마찬가지입니다.
여러 각도에서 촬영한 선명하고 선명한 전문가 수준의 사진에 투자하고, 가능하면 동영상이나 360도 뷰를 사용하는 것도 잊지 마세요.
기능을 설명하되 이점을 잊지 마세요. 그리고 솔직히 말해서 제공할 수 없는 것은 약속하지 마세요.
고품질 이미지와 설득력 있는 설명을 통해 제품이 디지털 선반에 놓여 있는 것이 아니라 고객의 장바구니로 바로 이동합니다!
결제 옵션 및 결제 프로세스
멋진 사이트로 고객의 마음을 사로잡았고, 고객이 원하는 제품을 찾았으니 이제 거래를 성사시킬 차례입니다. 하지만 잠깐만요! 전자 상거래 결제 프로세스가 간편하고 다양한 결제 옵션이 있다면 온라인 매출이 기하급수적으로 증가할 수 있습니다
결제를 간소화하세요! 명확한 지침이 포함된 간단한 단계별 프로세스가 가장 좋습니다. 불필요한 양식으로 고객을 혼란에 빠뜨리지 말고 핵심에 충실하세요.
이제 결제 옵션에 대해 알아보겠습니다. 아이스크림 가게의 맛보다 더 많은 결제 방법이 있는 세상에서는 유연성이 핵심입니다:
- 신용카드
- PayPal
- Apple Pay
- 암호화폐
사람마다 선호하는 방식이 다르다는 점을 기억하세요. 다양한 선호도에 대응하면 전환율이 빠르게 상승하는 것을 확인할 수 있습니다.
고객 리뷰 및 추천글
고객 리뷰는 입소문의 디지털 버전으로 큰 영향력을 발휘합니다! 고객 리뷰는 신뢰와 믿음을 형성합니다.
고객이 리뷰를 남기도록 장려하고 인센티브를 제공하세요. 제품 페이지에 긍정적인 후기를 표시하세요.
긍정적이지 않은 리뷰는 피하세요. 친절하게 응대하고 관심을 갖고 있다는 것을 보여주세요. 이 모든 것이 고객이 알고, 사랑하고, 다른 사람에게 추천하는 브랜드를 구축하는 과정의 일부입니다.
모바일 응답성
스마트폰이 우리 손에 거의 붙어 있는 시대에는 모바일 기기에서 작동하는 사이트를 만드는 것이 매우 중요합니다. 이동 중인 고객에게 원활하고 즐거운 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 이는 곧
Google은 모바일 친화적인 사이트도 좋아하지만 특히 모바일 커머스를 선호하므로 검색 순위에서 더 높은 점수를 받을 수 있습니다.
일반적인 이커머스 전환율: 업계 벤치마크
이커머스의 평균 온라인 전환율은 일반적으로 약 2~3%입니다. 그러나 다음과 같은 특정 요인에 따라 달라질 수 있습니다:
2~3%에 도달하거나 그 이상이라면 올바른 방향으로 나아가고 있는 것입니다. 그렇지 않더라도 걱정하지 마세요! 항상 개선의 여지가 있으니까요.
위에서 언급한 요소를 살펴보거나 컨설턴트에게 문의하여 이커머스 사이트의 전환율을 개선하세요.
산업 분야별 전환율
업종별로 세분화해 보겠습니다. 건강을 다루는 이커머스 기업은 기술을 다루는 기업과 전환율이 다를 수 있습니다.
예를 들어, 건강 및 웰빙 분야는 전환율이 4% 정도로 높은 경우가 많지만 전자제품은 2%에 가까울 수 있습니다.
각 업종마다 고유한 특성이 있으므로 유사한 기업의 실적과 비교하여 자신의 실적을 평가하는 것이 중요합니다.
트래픽 소스별 전환율
방문자의 출처는 어디인가요? SEO를 통한 자연 검색은 꾸준한 유입을 가져올 수 있지만, PPC가 종종 더 높은 전환율을 자랑한다는 사실을 알고 계셨나요?
하지만 최근 보고서에 따르면 PPC가 감소하고 있는 것으로 나타났습니다. 따라서 트렌드를 놓치지 마세요!
그리고 소셜 미디어의 힘도 잊지 마세요. 때로는 잘 배치된 인스타그램 광고가 놀라운 효과를 낼 수 있습니다. 어떤 채널이 가장 많은 수익을 창출하는지 파악하여 현명하게 집중할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.
디바이스별 전환율
고객이 데스크톱에서 쇼핑을 하나요, 아니면 좋아하는 프로그램을 시청하면서 휴대폰을 사용하나요?
일반적으로 데스크톱 사용자의 전환율이 가장 높은 것으로 알려져 있지만, 모바일이 빠르게 따라잡고 있습니다. 태블릿은 그 중간에 있습니다.
사이트와 쇼핑 환경을 다양한 디바이스에 맞게 조정하는 것이 전환율을 높이는 열쇠가 될 수 있습니다.
이커머스에서 좋은 전환율을 찾고 계신가요?
전환율을 계산하는 방법과 전환율에 영향을 미칠 수 있는 다양한 요인을 이해하는 것부터 업계 벤치마크와 비교하는 것까지, 모든 것을 살펴봤습니다.
좋은 이커머스 전환율은 단순한 숫자가 아닙니다. 이커머스 사이트가 효과적으로 고객의 참여를 유도하고 가치를 제공하며 쇼핑 경험을 즐거운 여정으로 만들고 있다는 신호입니다.
평균 전환율을 달성하든 더 높은 전환율을 달성하든, 계속해서 학습하고 테스트하고 최적화하는 것을 잊지 마세요.
전환율 최적화를 찾고 계신가요? 지금 바로 문의하세요!
