Un Marketplace multi-vendor, un e-Commerce ma anche un sito web di semplice presentazione aziendale, può avere la necessità di fornire ai propri visitatori e clienti un sistema di comunicazione efficace.

L'estensione Help Desk di Cuborio® integra perfettamente nel sistema tutti gli strumenti per soddisfare questa necessità.

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Integrazione nativa

Il modulo è stato realizzato dagli stessi ingegneri di Cuborio® quindi si integra perfettamente

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Personalizzabile

Procedure, stati, notifiche e comportamenti sono personalizzabili in base ai dipartimenti

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Un sistema, più attori

Il sistema Help Desk integrato di Cuborio® consente in un'unica soluzione la comunicazione tra tutti gli attori presenti nel tuo progetto, sia che si tratti di un Marketplace Multi-Vendor, sia di un Progetto Multi-Dominio, un e-Commerce o un semplice sito web di presentazione aziendale.

Potrai mettere in comunicazione i Venditori con i loro clienti, i Venditori con il tuo centro di assistenza o direttamente gli utenti con il marketplace. E se hai esigenze particolari (fornitori, produttori, dropshipping, ecc.) crei un gruppo di utenti e lo definisci come utilizzatori del sistema Help Desk.

Assistenza pre-vendita
Richiesta preventivi
Assistenza post-vendita
ticket

Tutto organizzato

Il sistema Help Desk integrato di Cuborio® non ha nulla da invidiare alle più blasonate piattaforme di Help Desk, infatti è scevro di tutte quelle inutili complicazioni e funzioni mai usate (spesso pensate per integrarsi con molteplici CMS) e contiene una serie di strumenti e A.I. dei quali andiamo molto fieri.

Ti permette di organizzare le conversazioni in Tag o Cartelle, per Dipartimenti, assegnarle a più agenti, spostarle, dividerle, unirle, correlarle e molto altro...

Separa, Unisci, Correla

Quando hai a che fare con tanti clienti e migliaia di conversazioni potresti non riuscire più a orientarti bene.

Per questo abbiamo pensato a una serie di strumenti per ridurre il numero di conversazioni o suddividerle in argomenti, così da aiutarti a trovare prima ciò che cerchi e a non perderti tra tutti vari Ticket.

Puoi unire, suddividere e spostare i messaggi di una o più conversazioni o correlarle tra di loro in due click!

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Unisci

Fai il merge di più conversazioni in una sola, fai ordine e non ti perdi!

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Separa

Separa i messaggi che desideri creando altre conversazioni e ticket.

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Sposta

Sposta i messaggi da una conversazione all'altra così da rendere il tutto più organizzato.

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Correla

Correla le conversazioni tra loro in modo da poter collegare lo stesso argomento in più Ticket.

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Pensato per i Marketplace

Se hai un Marketplace Multi-Vendor il sistema di Help Desk offre ai tuoi venditori tutto il necessario

Abbiamo ingegnerizzato il sistema di Help Desk di Cuborio® anche per i Venditori del tuo Marketplace, il tutto in modo nativo.

Potrai offrire ai tuoi venditori un sistema integrato che direttamente dal backoffice amministrativo consente di comunicare con i clienti.

Gli utenti possono anche richiedere preventivi o informazioni a uno o più venditori (in caso di Master Product) e tu potrai tenere traccia di tutto.

Il sistema di Help Desk ti consente di tenere traccia e visualizzare tutto ciò che avviene sul tuo Marketplace.

Potrai controllare e consultare le conversazioni tra utenti e venditori, tra venditori e marketplace, tra utenti e marketplace o tra gli attori che tu hai definito.

I messaggi vengono sempre memorizzati e strutturati nel database con tutte le informazioni sulle notifiche.

Aiuta i Venditori a comportarsi correttamente sul tuo Marketplace!

Puoi definire regole di sollecito ai Venditori che tardano a rispondere, o al contempo inviare un messaggio di scuse per il ritardo al cliente.

Puoi inoltre automatizzare le azioni sulle conversazioni, come il cambiamento di stato, di assegnazione, le notifiche e molto altro...

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Modalità Stealth

Proteggiti dai tentativi di acquisti off-site nei Marketplace Multi-Vendor.

Può capitare che gli utenti o i venditori un po' maliziosi cerchino di concludere le transazioni off-site senza passare per il Marketplace e pagarne le commissioni, questo sistema ti avvisa e ti consente di correre ai ripari.

Qualunque informazione scambiata con il sistema Help Desk di Cuborio® passa per un sistema A.I. nativo per il riconoscimento delle informazioni. Ti avviserà e oscurerà le informazioni sensibili come Carte di Credito, IBAN, Numeri di Telefono, E-mail, indirizzi social e molto altro in decine di paesi e lingue. 

Tanti strumenti per il workflow

Crea quanti dipartimenti vuoi per te o per i tuoi Venditori, assegna agenti, amministratori e regole per ognuno di essi.

Ogni Business o Dipartimento ha il suo processo di lavorazione, crea stati personalizzati per ricalcare il tuo workflow.

Tu o i tuoi Venditori potete avere molteplici agenti, così da poter includere nel workflow tutte le persone necessarie.

Organizza le conversazioni in Etichette e suddividile in cartelle per trovare subito ciò che cerchi.

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Veste il tuo Business!

Abbiamo utilizzato per anni i più famosi e diversi sistemi di Help Desk e ogni volta mancava qualcosa, le funzioni a volte erano caotiche, a volte non eseguivano ciò che ci si aspettava.

Per questo capiamo bene cosa vuol dire per un'azienda non avere uno strumento che si adatta al proprio workflow.

Se per te manca ancora qualcosa non ci spaventiamo affatto! Siamo una software-house e possiamo implementare e personalizzare le funzioni che ti servono e che si adattano meglio al tuo Business.

RICHIEDI UNA PERSONALIZZAZIONE

Pensato da chi ci lavora

Il sistema di Help Desk integrato Cuborio® è proprio quello che usa la nostra Azienda!



Per questo ne siamo entusiasti e lo miglioriamo ogni giorno di più; tutto questo è il risultato di anni di esperienza e di assistenza e attenzione verso il cliente.


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