コンバージョンとは売上だけを指すのではないことを理解することが重要です。私たちは、ユーザーがあなたのサイト上で取るあらゆる意味のある行動について話しています。例えば
- 素晴らしいニュースレターの購読
- 電子書籍のダウンロード
- 問い合わせフォームへの入力
このような様々なタイプのコンバージョンは、潜在顧客との関係構築、マーケティング活動のためのデータ収集、そしてもちろん、オンラインセールスにつながるので、価値があります。
コンバージョンファネルについてお話ししましょう。漏斗を想像してください（そう、理科の授業で使ったようなものです）。そして、あなたのサイトにランディングした瞬間から最終ゴールであるコンバージョンまでのカスタマージャーニーを想像してください。
この旅には、次のようないくつかの段階があります：
このファネルまたは漏斗がスムーズな旅であることを確認する必要があります。あなたのeコマース・ビジネスから顧客が離れてしまうような障害や障害物はありません。
おい、良さそうだな」という段階から「黙って金を受け取れ」という瞬間まで、プロセスを通して顧客を導くことです。このファネルを理解することで、潜在顧客を失う可能性のある場所を特定し、可能な限りスムーズな旅をすることができます。
eコマースサイトの平均コンバージョン率：主な要因
良いeコマースのコンバージョン率は、いくつかの重要な要因に基づいています。これらの要因は、顧客の体験を左右します。
それらが何であるか見てみましょう。
ウェブサイトのデザインとユーザーエクスペリエンス
思い浮かべてみてください。いたるところに物があり、看板もなく、必要なものが見つからない。あなたはおそらくその場を立ち去りますよね？
ウェブサイトも同じです。クリーンで直感的なデザインは、すべての顧客が求めているものです。ウェブサイトは、人々を招き入れ、探しているものを簡単に見つけることができる。だからこそ、ユーザー体験が完璧であることが重要なのです。
つまり、サイトの読み込みが速く、ナビゲーションがスムーズで、情報が見つけやすいこと。
UXだけが重視されるべき点ではありません。視覚的に魅力的なサイトは、訪問者を魅了することができる。機能性と美しさの組み合わせが、ユーザーを引きつけ、最終的に「購入」ボタンを押させたり、サインアップさせたりするのだ。
Cuborioのようなイタリアン・カスタマイズのeコマースと優れたユーザー・エクスペリエンスを組み込めば、すぐにコンバージョンにつながる。
商品価格と特典
商品価格と特別キャンペーンは、あなたのデジタルドアからバイヤーを引き寄せます。
あなたが財布を持った顧客だと想像してみてください。あなたは最高のオファーを探しています。もし貴社の価格が理由も価値もなく高騰したり、競合他社が新しいオファーを出したりしたら、誰がカートを空っぽにすると思いますか？
価格勝負で勝つためには、賢く立ち回る必要がある。競争力を持ちつつ、価値を示すのです。時折オファーを出す：
こうすることで、顧客が抵抗しにくい緊迫感と価値を生み出すことができる。そして、顧客が大バーゲンをしたと感じるとき、あなたはセールスを成功させ、さらにリピートしてくれる可能性の高いハッピーな顧客を獲得することができるのです。
サイトのスピードとパフォーマンス
読み込みが遅いサイトは、コンバージョンを妨げる。人々は情報を欲しており、しかも昨日中に欲しいのです。
しかし、パフォーマンスとは単にスピードのことではありません。スムーズでエラーのないスクロールで、問題のないサイトのことです。
クラッシュしたり、おかしなエラーメッセージが表示されるサイトほど、見込み客を早く遠ざけてしまうものはありません。サイトのスピードを向上させ、優れたマシンのように動作するようにしましょう。
画像と商品説明のクオリティ
話を切り替えて、画像と語彙についてお話ししましょう。つまり、画像と商品説明の質です。オンライン・ショッピングはちょっとした飛躍です。
顧客は実際に商品に触れたり試したりすることができないため、あなたが提供する画像や文章に大きく依存します。不鮮明な画像や曖昧な説明文では、購買者は目も当てられません。バイヤーは目隠しされているようなものです。
可能であれば、動画や360度ビューの使用も見逃さないでください。
特徴を説明しつつ、メリットも忘れずに。そして正直であること：実現できないことを約束しないこと。
高品質な画像と説得力のある説明文があれば、商品は単にデジタル棚に置かれているのではなく、事実上顧客のショッピングカートに飛び込んでいるのです！
支払い方法とチェックアウトプロセス
あなたは素晴らしいサイトで顧客を魅了し、顧客は理想の商品を見つけ、いよいよ取引を成立させる時が来ました。しかし、ちょっと待ってください！もしあなたのeコマースのチェックアウトプロセスが簡単で、支払いオプションが豊富であれば、オンライン売上が飛躍的に増加する可能性があります。
チェックアウトをシンプルに！シンプルで、ステップ・バイ・ステップのプロセスで、明確な指示を出すことです。余計なフォームで顧客を煩わせることなく、必要なことだけに集中しましょう。
次に、支払い方法について説明しよう。アイスクリームのフレーバーの数だけ支払い方法がある世界では、柔軟性が鍵となる：
- クレジットカード
- ペイパル
- アップルペイ
- 暗号通貨
物事は人によって異なることを忘れないでください。幅広い嗜好に対応することで、コンバージョン率が急上昇します。
カスタマーレビューとお客様の声
カスタマーレビューは口コミのデジタル版であり、大きな影響力を持つ！信頼と信用を生み出します。
顧客にレビューを残すよう促し、インセンティブを与えましょう。商品ページに肯定的な声を表示する。
あまりポジティブでないレビューは避けましょう。親切に対応し、気にかけていることを示す。これはすべて、顧客が知っていて、好きで、他の人にも薦められるブランドを構築するための一部なのです。
モバイル対応
スマートフォンが私たちの手から離れない時代において、モバイルデバイスに対応したサイトを持つことは非常に重要です。移動中の顧客にスムーズで楽しい体験を提供することです。そのためには
- 大きくてスクロールしやすいボタン
- 簡単なナビゲーション
- 速い読み込み時間
Googleはモバイルフレンドリーなサイトを好みますが、特にMコマースが大好きです。
一般的なEコマースのコンバージョン率：業界のベンチマーク
Eコマースにおける平均的なオンライン・コンバージョン率は、通常約2～3％です。ただし、以下のような特定の要因によって異なる場合があります：
2～3％に達しているか、それを超えている場合は、正しい方向に進んでいます。そうでない場合は心配する必要はない！改善の余地は常にあります。
あなたのEコマースサイトのコンバージョン率を改善するために、上記の要素を見てみるか、コンサルタントに連絡してください。
業種別コンバージョン率
業種別に見てみましょう。健康を扱うEコマース企業は、テクノロジーを扱う企業とは異なるコンバージョン率を持つかもしれません。
例えば、健康とウェルネスの分野はコンバージョン率が高いことが多く、4％程度になることもありますが、エレクトロニクスは2％に近いかもしれません。
各セクターにはそれぞれ特殊性があるため、類似企業のパフォーマンスと比較して自社のパフォーマンスを評価することが重要です。
トラフィックソース別のコンバージョン率
貴社の訪問者はどこからやってきますか？SEOによるオーガニック検索は安定した流入をもたらしますが、PPCの方が高いコンバージョン率を誇ることが多いことをご存知ですか？
しかし、最近のレポートによると、PPCは減少傾向にあるようです。ですから、トレンドに遅れないようにしましょう！
ソーシャルメディアの力もお忘れなく。うまく配置されたインスタグラム広告が素晴らしい効果を発揮することもある。どのチャンネルが最も効果があるのかを知ることが重要です。
デバイスごとのコンバージョン率
あなたの顧客はデスクトップで買い物をするのか、それとも好きな番組を見ながらスマホを使うのか？
一般的に、コンバージョン率が最も高いのはデスクトップユーザーですが、モバイルも急速に追い上げています。タブレットはその中間です。
サイトとショッピング体験をさまざまなデバイスに適応させることが、コンバージョン率を上げる鍵になります。
Eコマースでのコンバージョン率をお探しですか？
コンバージョン率の計算方法や、コンバージョン率に影響を与えるさまざまな要因の理解から、業界のベンチマークとの比較まで、私たちはすべてを見てきました。
優れたEコマースのコンバージョン率は単なる数字ではありません。貴社のEコマースサイトが効果的に顧客を惹きつけ、価値を提供し、ショッピング体験を楽しい旅にしている証なのです。
平均的なコンバージョン率を達成している場合でも、それ以上を目指す場合でも、学習、テスト、最適化を続けることを忘れないでください。
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