멀티 벤더 마켓플레이스, 전자상거래뿐만 아니라 간단한 기업 프레젠테이션 웹사이트도 방문자와 고객에게 효과적인 커뮤니케이션 시스템을 제공해야 할 수 있습니다.
Cuborio® 헬프 데스크 확장 프로그램은 이러한 요구를 충족하는 모든 도구를 시스템에 완벽하게 통합합니다.
기본 통합
이 모듈은 Cuborio®와 동일한 엔지니어가 만들었기 때문에 완벽하게 통합됩니다
사용자 지정 가능
절차, 상태, 알림 및 동작을 부서별로 사용자 지정할 수 있습니다
하나의 시스템, 여러 주체
통합된 Cuborio® 헬프 데스크 시스템을 사용하면 멀티 벤더 마켓플레이스, 멀티 도메인 프로젝트, 전자상거래 또는 간단한 회사 소개 웹사이트 등 프로젝트의 모든 주체 간에 단일 솔루션으로 커뮤니케이션할 수 있습니다.
판매자와 고객, 판매자와 서비스 센터, 사용자를 마켓플레이스와 직접 연결할 수 있습니다. 또한 특별한 요구 사항(공급업체, 제조업체, 직송 등)이 있는 경우에는 사용자 그룹을 만들어 헬프 데스크 시스템의 사용자로 정의할 수 있습니다.
사전 판매 지원
견적 요청
판매 후 서비스
모든 것이 체계적으로 정리
Cuborio®의 통합 헬프 데스크 시스템은 가장 유명한 헬프 데스크 플랫폼에서 부러워할 것이 없습니다. 불필요한 복잡함과 사용되지 않는 기능(종종 여러 CMS와 통합되도록 설계됨)이 없으며, 저희가 매우 자랑스럽게 생각하는 일련의 도구와 인공지능을 포함하고 있습니다.
부서별로 대화를 태그 또는 폴더로 구성하고, 여러 상담원에게 할당하고, 이동하고, 분할하고, 병합하고, 상호 연관시키는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
분리, 통합, 연관성
수많은 고객과 수천 개의 대화를 처리하다 보면 더 이상 길을 찾지 못할 수도 있습니다.
그래서 저희는 대화 수를 줄이거나 주제별로 분류하여 원하는 것을 더 빨리 찾고 모든 다른 티켓에서 길을 잃지 않도록 도와주는 일련의 도구를 개발했습니다.
클릭 두 번으로 하나 이상의 대화에서 메시지를 병합, 분할, 이동하거나 서로 연관시킬 수 있습니다!
가입
여러 대화를 하나로 병합하고 질서를 유지하며 길을 잃지 마세요!
분리
다른 대화와 티켓을 만들어 원하는 메시지를 분리하세요.
이동
한 대화에서 다른 대화로 메시지를 이동하여 보다 체계적으로 정리할 수 있습니다.
Correla
대화를 서로 연관시켜 동일한 주제를 여러 티켓에 연결할 수 있도록 합니다.
마켓플레이스용 설계
멀티벤더 마켓플레이스가 있는 경우 헬프 데스크 시스템은 셀러에게 필요한 모든 것을 제공합니다
저희는 마켓플레이스의 판매자를 위해 기본적으로 Cuborio® 헬프 데스크 시스템도 설계했습니다.
판매자에게 관리 백오피스에서 직접 고객과 소통할 수 있는통합 시스템을 제공할 수 있습니다.
또한 사용자는 한 명 이상의 판매자에게 견적이나 정보를 요청할 수 있으며(마스터 제품의 경우), 판매자는 모든 것을 추적할 수 있습니다.
헬프 데스크 시스템을 사용하면 마켓플레이스에서 일어나는 모든 일을 추적하고 시각화할 수 있습니다.
사용자와 판매자 간, 판매자와 마켓플레이스 간, 사용자와 마켓플레이스 간 또는 정의한 행위자 간의 대화를 모니터링하고 상담할 수 있습니다.
메시지는 항상 모든 알림 정보와 함께 데이터베이스에 저장되고 구조화됩니다.
판매자가 마켓플레이스에서 올바르게 행동하도록 도와주세요!
응답이 늦은 판매자에 대한 알림 규칙을 정의하거나 고객에게 지연에 대해 사과하는 메시지를 보낼 수 있습니다.
상태 변경, 할당, 알림 등 대화에 대한 작업을 자동화할 수도 있습니다...
스텔스 모드
멀티벤더 마켓플레이스에서오프사이트 쇼핑 시도로부터 자신을 보호하세요.
악의적인 사용자나 판매자가 마켓플레이스를 거치지 않고 수수료를 지불하지 않고 오프사이트 거래를 시도하는 경우, 이 시스템이 경고하고 조치를 취할 수 있도록 해줍니다.
큐보리오® 헬프데스크 시스템과 교환되는 모든 정보는 정보 인식을 위해 기본 인공지능 시스템을 거칩니다. 이 시스템은 수십 개 국가와 언어로 신용카드, IBAN, 전화번호, 이메일, 소셜 주소 등과 같은 민감한 정보를 가려주고 경고를 보냅니다.
다양한 워크플로 도구
판매자나 판매자가 원하는 만큼 부서를 만들고 각 부서에 상담원, 관리자 및 규칙을 할당하세요.
각 비즈니스 또는 부서마다 고유한 워크플로우가 있으므로 워크플로우에 맞게 사용자 지정 상태를 만드세요.
본인 또는 영업 담당자가 여러 명의 상담원을 보유할 수 있으므로 워크플로에 필요한 모든 사람을 포함시킬 수 있습니다.
대화를 레이블로 정리하고 폴더로 나누어 원하는 내용을 바로 찾을 수 있습니다.
비즈니스를 꾸미세요!
저희는 수년간 가장 인기 있고 다양한 헬프 데스크 시스템을 사용해 왔으며, 매번 기능이 누락되어 혼란스러웠고 때로는 예상한 대로 작동하지 않는 경우도 있었습니다.
그렇기 때문에 저희는 회사의 워크플로에 맞는 툴이 없다는 것이 어떤 의미인지 잘 알고 있습니다.
아직 부족한 부분이 있더라도 저희는 전혀 두렵지 않습니다! 저희는 소프트웨어 전문 회사로서 귀사가 필요로 하고 귀사의 비즈니스에 가장 적합한 기능을 구현하고 맞춤화할 수 있습니다.