다중 판매자 마켓플레이스, 전자상거래 사이트 또는 단순한 기업 소개 웹사이트도 방문자와 고객에게 효과적인 커뮤니케이션 시스템을 제공해야 할 필요가 있습니다.
Cuborio®의 헬프 데스크 확장 기능은 이러한 요구를 충족시키기 위한 모든 도구를 시스템에 완벽하게 통합합니다.
기본 통합
이 모듈은 Cuborio®와 동일한 엔지니어가 만들었기 때문에 완벽하게 통합됩니다
사용자 지정 가능
절차, 상태, 알림 및 동작을 부서별로 사용자 지정할 수 있습니다
하나의 시스템, 더 많은 참여자
Cuborio®의 통합 헬프 데스크 시스템은 멀티 벤더 마켓플레이스, 멀티 도메인 프로젝트, 전자상거래 또는 단순한 기업 소개 웹사이트 등 귀사의 프로젝트에 참여하는 모든 주체 간의 커뮤니케이션을 단일 솔루션으로 가능하게 합니다.
판매자와 고객, 판매자와 고객 지원 센터, 또는 사용자와 마켓플레이스 간 직접 소통을 가능하게 합니다. 특별한 요구사항(공급업체, 제조사, 드롭쉬핑 등)이 있다면 사용자 그룹을 생성하여 헬프 데스크 시스템 이용자로 지정할 수 있습니다.
사전 판매 지원
견적 요청
판매 후 서비스
모든 것이 체계적으로 구성되어 있습니다
Cuborio®의 통합 헬프 데스크 시스템은 유명 헬프 데스크 플랫폼에 결코 뒤지지 않습니다 . 실제로 불필요한 복잡성과 거의 사용되지 않는 기능들(종종 여러 CMS와의 통합을 위해 설계됨)을 배제했으며, 저희가 매우 자랑스러워하는 일련의 도구와 인공지능(AI)을 포함하고 있습니다.
대화를 태그나 폴더로 분류하고, 부서별로 정리하며, 여러 담당자에게 할당하고, 이동하고, 분할하고, 병합하고, 연관 짓는 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다...
분리, 통합, 연관
수많은 고객과 수천 건의 대화를 다루다 보면 방향을 잃기 쉽습니다.
이를 위해 대화를 줄이거나 주제별로 분류할 수 있는 일련의 도구를 마련했습니다. 이를 통해 원하는 내용을 더 빨리 찾고 수많은 티켓 속에서 길을 잃지 않도록 도와드립니다.
하나 이상의 대화 메시지를 두 번의 클릭만으로 병합, 분할, 이동하거나 서로 연관시킬 수 있습니다!
가입
여러 대화를 하나로 병합하고 질서를 유지하며 길을 잃지 마세요!
분리
다른 대화와 티켓을 만들어 원하는 메시지를 분리하세요.
이동
한 대화에서 다른 대화로 메시지를 이동하여 보다 체계적으로 정리할 수 있습니다.
Correla
대화를 서로 연관시켜 동일한 주제를 여러 티켓에 연결할 수 있도록 합니다.
마켓플레이스용 설계
멀티벤더 마켓플레이스가 있는 경우 헬프 데스크 시스템은 셀러에게 필요한 모든 것을 제공합니다
당사는 Cuborio® 헬프 데스크 시스템을 귀사 마켓플레이스의 판매자들을 위해 원활하게 통합했습니다.
판매자에게 행정 백오피스에서 직접 고객과 소통할 수 있는통합 시스템을 제공할 수 있습니다.
사용자는 마스터 제품의 경우 한 명 이상의 판매자에게 견적이나 정보를 요청할 수 있으며, 귀사는 모든 과정을 추적할 수 있습니다.
헬프 데스크 시스템을 통해 마켓플레이스에서 발생하는 모든 활동을 추적하고 확인할 수 있습니다.
사용자와 판매자 간, 판매자와 마켓플레이스 간, 사용자와 마켓플레이스 간 또는 귀하가 정의한 주체들 간의 대화를 확인하고 조회할 수 있습니다.
메시지는 항상 데이터베이스에 저장되며 알림 관련 모든 정보와 함께 체계적으로 정리됩니다.
판매자가 마켓플레이스에서 올바르게 행동하도록 도와주세요!
응답이 늦은 판매자에 대한 알림 규칙을 정의하거나 고객에게 지연에 대해 사과하는 메시지를 보낼 수 있습니다.
상태 변경, 할당, 알림 등 대화에 대한 작업을 자동화할 수도 있습니다...
스텔스 모드
멀티 벤더 마켓플레이스에서오프사이트 구매 시도를 방지하세요.
사용자나 판매자가 마켓플레이스를 거치지 않고 수수료를 내지 않으려고 오프사이트에서 거래를 시도할 수 있습니다. 이 시스템은 이를 경고하고 조치를 취할 수 있도록 합니다.
Cuborio® 헬프 데스크 시스템과 교환되는 모든 정보는 정보 인식용 네이티브 AI 시스템을 통과합니다. 신용카드, IBAN, 전화번호, 이메일, 소셜 미디어 주소 등 민감한 정보를 수십 개 국가 및 언어에서 경고하고 가려줍니다.
다양한 워크플로 도구
판매자나 판매자가 원하는 만큼 부서를 만들고 각 부서에 상담원, 관리자 및 규칙을 할당하세요.
각 비즈니스 또는 부서마다 고유한 워크플로우가 있으므로 워크플로우에 맞게 사용자 지정 상태를 만드세요.
귀하 또는 귀하의 판매 담당자는 여러 명의 에이전트를 보유할 수 있으므로, 필요한 모든 인원을 워크플로우에 포함시킬 수 있습니다.
대화를 라벨로 정리하고 폴더로 분류하여 원하는 내용을 즉시 찾을 수 있습니다.
비즈니스를 입혀보세요!
우리는 수년간 가장 유명하고 다양한 헬프 데스크 시스템을 사용해 왔지만, 매번 뭔가 부족했습니다. 기능은 때로는 혼란스러웠고, 때로는 기대했던 대로 작동하지 않았습니다.
그래서 우리는 기업이 자신의 워크플로우에 맞는 도구를 갖추지 못할 때 어떤 의미인지 잘 이해합니다.
아직도 부족한 점이 있다면 전혀 걱정하지 마세요! 우리는 소프트웨어 개발사로서 귀사가 필요로 하는 기능과 비즈니스에 가장 잘 맞는 기능을 구현하고 맞춤화할 수 있습니다.