결제 환경을 최적화하여 매출을 늘리는 방법

기업은 시간과 전문 지식에도 불구하고 리소스를 투자하고 어떤 리소스를 배포할지 결정합니다. 웹 디자인부터 브랜드 인지도에 이르기까지 고객 경험의 모든 측면을 고려합니다. 궁극적인 성공의 기준은 전환에 있습니다.

분석 과정에서 판매 결과를 결정하는 데 있어 중요한 것은 순간이었습니다. 고객은 특정 순간에 장애물로 인해 망설일 수 있습니다. 결제 경험은 구매를 포기하는 결정으로 이어집니다.

구매 여정의 마지막 단계이지만 종종 간과되는 요소입니다. 고객을 확보하는 데 드는 비용은 시간이 지남에 따라 증가하는 경향이 있습니다. 이커머스의 성장이 둔화되면서 시장의 지각변동이 일어나고 있습니다. 버려진 장바구니로 인한 비용이 크게 증가할 수 있습니다. 최근 Stripe에서 실시한 연구에 따르면 Stripe 결제 요소를 사용하는 기업은 이전 수치에 비해 평균 10.5%의 매출 증가를 기록했습니다.

최첨단 무언가를 만들려면 기술이 핵심입니다. 기업은 산발적이고 독특한 텍스트 재구성을 통해 원활한 결제 프로세스의 이점을 누릴 수 있습니다. 문단 전체에서 단어를 삭제하고 위치를 변경하여 동일한 정보를 전달하면서도 더 독특하게 들릴 수 있도록 하세요. 너무 낯설지 않은 단어를 사용하여 혼동을 일으키지 않도록 하세요.

그뿐만 아니라 전체 수익이 두 자릿수 증가합니다. 국내 시장뿐만 아니라 해외 시장에서도 마찬가지입니다. 효율성을 개선하기 위해 정교한 프로세스 최적화를 구현해야 합니다. 결제를 통한 수익 극대화는 불가능하지는 않지만 어려운 과제입니다.

결제 프로세스를 최적화하는 방법

최적화된 결제 환경이란 무엇인가요?

전 세계에서 성공하려면 기업은 안전하고 빠르고 간편한 거래에 대한 사람들의 기대치를 뛰어넘는 욕구를 충족시켜야 합니다. 매출을 늘리는 한 가지 방법은 결제 환경을 개선하여 더 많은 고객을 유치하는 것입니다. 하지만 원치 않는 계정 생성, 제한된 결제 옵션, 긴 결제 절차 등이 구매를 포기하는 이유 중 하나입니다.

즉, 이러한 기준에 맞게 결제가 최적화되지 않으면 수익이 감소할 수 있습니다. Stripe는 기업이 결제 환경을 개선하기 위해 빠르고, 안전하고, 간편하고 , 다양한 결제 옵션이라는 네 가지 핵심 기능에 집중할 것을 제안합니다:

1. 간결성 : 따라가기 쉬운 명확하고 간결한 구매 경로.
2. 개인화: 각 고객에게 가장 적합한 결제 방법을 제시하고 단골 고객을 인식하는 결제 프로세스.
3. 반응성: 모바일 및 통합 상거래 모두를 위한 반응형 디자인.
4. 확장성: 구독을 포함한 복잡한 수익 모델을 지원하는 인프라.

결제 프로세스를 정의할 때 이러한 원칙을 우선순위에 두면 프로젝트 접근 방식에 관계없이 수익 증대에 도움이 된다는 사실을 발견했습니다.

웹사이트의 결제 프로세스가 2분을 초과하면 60%의 고객이 구매를 포기한다는 사실에서 알 수 있듯이, 결제 프로세스의 경로를 단축하는 것은 매우 중요합니다. 결제 프로세스를 단축하고 더 쉽게 구매: 이는 구매 프로세스를 보다 독특하고 덜 관습적인 것으로 만들면 달성할 수 있습니다.

1. 간결함: 구매 경로 단축

구매 가능성 높이기

관련 정보는 이미 기업에서 제공할 수 있습니다. 프로세스의 초기 단계에서 매출을 극대화하려면 최적화가 중요합니다. 특히 일부 국가에서는 반품 정책을 만든 목적이 불확실성을 없애기 위한 것이므로 반품 정책은 고객에게 미리 알려야 합니다.

고객은 새 제품을 사용해보기 위해 특정 위치를 염두에 두는 경우가 많습니다. 이는 편안함, 친숙함, 편리함 등 다양한 요인 때문일 수 있습니다. 그러나 제품을 사용해 보는 것은 현대 쇼핑 경험에서 매우 중요한 부분입니다. 고객에게 후불 결제 옵션에 대해 알려주세요. 프로세스를 시작할 때 부분 결제를 인정하는 것이 좋습니다.

배송비 및 제품 수수료: 장바구니 페이지에 예상 비용과 배송 날짜를 표시하여 결제 시 놀라움을 피하세요.

빠른 결제 방식 구성

통합된 원클릭 또는 빠른 결제 버튼을 통해 고객은 보다 효율적인 결제 환경을 경험할 수 있습니다. 빠른 결제 옵션을 통해 결제 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
결제 및 배송 정보를 자동으로 저장하고 입력하는 Stripe의 원클릭 결제 환경인 Link by OpenAI를 사용하면 평균적으로 결제 프로세스가 40% 더 빨라졌습니다.

이탤릭체에서도 동일한 접근 방식을 채택하여 Link를 사용했습니다. 결제 환경이 개선되어 전환율이 34% 증가하고 평균 주문 금액이 37% 증가했습니다.
결제 프로세스 속도를 높이려면 PayPal, Google Pay, Apple Pay와 같이 널리 사용되는 글로벌 지갑을 통합하는 것이 좋습니다.

경험 간소화

고객이 양식 필드에 입력한 개인 정보 및 결제 정보를 나중에 사용할 수 있도록 저장할 수 있도록 허용하세요. 미리 채워진 결제 필드를 포함하면 시간을 절약하고 불필요한 요청을 줄일 수 있습니다.

예를 들어, 유럽에서는 미국이나 아시아 태평양 지역과 달리 이커머스에서 전화번호 입력란이 있는 경우가 드뭅니다. 또한 결제 필드의 실시간 유효성 검사를 통해 거래 오류 발생 가능성을 줄일 수 있습니다.

개인 정보 보호

기업에 대한 신뢰를 구축하려면 고객 신원 정보와 금융 데이터를 안전하게 보호하는 것이 중요합니다. 검증된 전략은 모든 거래 완료 페이지에 보안 자격 증명과 결제 로고를 표시하는 것입니다.

2. 개인화: 가장 관련성이 높은 결제 옵션으로 현지화된 경험 제공

통화와 지역에 따라 결제 방법의 인기도가 달라질 수 있으므로 고객이 쇼핑 경험에서 가장 편리하게 생각하는 것이 무엇인지 파악하기가 어렵습니다. 또한 고객의 선호도는 시간이 지남에 따라 변하는 경향이 있어 가장 인기 있는 결제 수단을 예측하는 문제는 더욱 복잡해집니다. 연구 결과에 따르면, 각 지역에서 일반적인 결제 옵션을 제공한 기업들은 매출이 점진적으로 40% 증가하는 것으로 나타났습니다. 전자 결제 수단을 분석하는 기업이 더 큰 혜택을 누릴 가능성이 높습니다.

판매자가 국가, 업종, 브라우저 유형, 통화, 구매 금액 등 다양한 요소를 고려한 맞춤형 결제 옵션을 만들면 고객이 실제로 구매할 확률이 크게 높아집니다. 결제 환경은 구매 전환을 유도할 수 있습니다. 더 많은 고객을 유치하기 위해 많은 기업이 결제 시 다양한 결제 옵션을 제공합니다. 하지만 이 방법이 항상 가장 효과적인 것은 아닙니다. 실제로는 그 반대의 결과를 기대할 수도 있습니다.

고객은 엄선된 선택지가 아닌 긴 결제 옵션 목록이 제시되면 선택의 역설로 인해 어려움을 느낄 수 있습니다. 유럽 고객이 북미만을 대상으로 하는 결제 옵션을 탐색하는 것이 얼마나 어려울 수 있는지 쉽게 이해할 수 있습니다.

덴마크의 주방용품 제조업체인 Bodum은 이커머스 사업을 확장하기로 결정하면서 23개 국가, 18개의 새로운 결제 수단을 도입했습니다. 각 고객에게 가장 적합한 서비스를 제공하는 방법을 파악하기 위해 이 회사는 Stripe의 유연한 주문 기능을 활용했습니다. 이를 통해 Bodum은 현지 선호도 및 적합성과 같은 특정 요소를 기반으로 가장 적합한 결제 옵션을 결정할 수 있었습니다.

네덜란드에서 사업을 확장하는 동안 현지의 선호도에 적응한 Bodum은 거래의 대부분(83%)을 차지하는 iDEAL 및 Bancontact와 같은 결제 유형을 성공적으로 통합했습니다. 관련 없는 옵션으로 고객에게 부담을 주지 않으면서도 맞춤형 서비스를 제공할 수 있는 능력을 입증했습니다.

기업과 고객에게는 플랫폼이 적절한 결제 방법을 정확하게 보여주는 복잡한 데이터 모델을 사용하는 것이 중요합니다. 티켓 테일러와 같은 플랫폼이 적절한 예입니다. 벨기에와 네덜란드는 결제 프로세스를 세심하게 설계한 영국의 한 티켓팅 기업의 주요 확장 대상 국가였습니다.

두 나라 고객의 요구를 충족하기 위해 현지 결제 수단을 신속하게 출시할 수 있는 역량을 갖추는 것이 Ticket Tailor의 성공에 결정적인 역할을 했습니다. 설립자 겸 CEO인 Jonny White는 이들 시장에 현지 결제 수단을 도입한 덕분에 지난 한 해 동안 등록 건수가 100% 증가했다고 밝혔습니다. 수많은 결제 옵션에 직면하거나 완벽한 결제 옵션이 없는 경우, 소비자는 종종 압도감을 느껴 구매를 포기하는 경우가 많습니다.

3. 응답성: 모바일 및 통합 커머스를 위한 최적화

아시아 태평양 지역에서 연구에 참여한 고객 대다수가 데스크톱보다 스마트폰으로 쇼핑하는 것을 선호한다는 사실을 발견했습니다. 가장 놀라운 점은 이들 고객 중 80%가 소셜 미디어 플랫폼을 통해서만 쇼핑을 한다는 점입니다.

모든 시장에서 이러한 변화의 영향이 나타나고 있습니다. Insider Intelligence는 2024년까지 영국에서 이커머스 구매의 63%가 모바일 거래가 될 것으로 예측합니다. 전환율 측면에서 모바일 기기는 훨씬 낮은 전환율로 인해 새로운 장애물을 제시합니다.

모바일을 통한 구매는 미래의 방식이지만, 그 과정이 매우 산만할 수 있다고 Bodum 경영진은 경고합니다. 상품을 구매할 때 고객은 이동 중에 결정하고 선택해야 합니다. 모바일 웹 사이트에 접속한 후 알림을 받으면 구매가 크게 위험해집니다. 모바일 결제는 전환율을 높이고 사용자 경험을 개선하는 것으로 알려진 세 가지 핵심 관행으로 최적화할 수 있습니다.

• 반응형 디자인: 화면 크기에 따라 디자인 크기가 자동으로 조정되어야 하며, 특히 스마트폰이 가장 많이 사용되는 디바이스 분야에서는 더욱 그렇습니다.
• 디지털 지갑: 많은 고객이 스마트폰이나 컴퓨터에 신용카드 데이터를 입력하는 것이 번거롭기 때문에 이제 구글 페이, 애플 페이, 페이팔과 같은 디지털 지갑이 태블릿에서 선호되는 방식입니다. 디지털 지갑의 주요 기능은 많은 온라인 소매업체를 괴롭히는 문제인 장바구니 이탈을 방지하는 것입니다.
• 숫자 키패드: 모바일 기기의 프리미엄 결제 도구는 키보드를 자동으로 표시하여 빠른 거래를 지원합니다. 고객은 키패드를 변경할 필요 없이 신용카드 또는 직불카드 번호를 사용하여 결제 정보를 입력할 수 있습니다.

4. 확장성: 구독에 대한 기본 지원

반복 수익 관리에는 훨씬 더 복잡한 결제 구조가 필요합니다. 기업은 미리 정해진 간격으로 정확한 금액을 청구하여 결제, 직불 및 배송 정보를 보호해야 합니다. 결제 정보, 주소, 저장된 전화번호를 입력하는 Link와 같은 원클릭 결제 환경을 통해 고객은 거래를 더 쉽게 완료할 수 있습니다. 또한 지갑은 결제 시 장벽을 최소화할 수 있습니다.

무료 평가판 옵션을 통해 고객이 구독을 약정할 가능성을 높일 수 있습니다. 구독은 어려운 게임일 수 있으며 기업은 많은 문제에 직면하게 되는데, 그 중 가장 실망스러운 것 중 하나는 의도치 않은 이탈입니다. 카드 만료, 자금 부족 또는 오래된 정보로 인해 결제가 실패하는 것보다 더 나쁜 일이 있을까요?

고객은 이로 인한 매출 감소로 인해 좌절감을 느끼는 경우가 많습니다. 기업은 오류로 인해 구독의 최대 50%를 잃게 됩니다. 시간이 지남에 따라 새로운 은행 청구 및 카드 세부 정보에 대한 자동 지갑 업데이트와 같은 결제 방법을 통합하여 충성도를 향상시킬 수 있습니다.