전자상거래 사이트에서 헬프 데스크 사용의 이점

큐보리오 전자상거래 헬프데스크를 특정 비즈니스 요구에 맞게 사용자 지정할 수 있나요?

예. 헬프 데스크 모듈은 특정 비즈니스 요구에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다.

통합 헬프 데스크 시스템 확장 프로그램은 기업이 특정 요구 사항에 맞게 모듈을 조정할 수 있는 여러 가지 사용자 지정 옵션을 제공합니다. 일부 사용자 지정 옵션은 다음과 같습니다:

• 사용자 지정 가능한 양식: 이 모듈은 내부 메시징 시스템에 연결할 수 있는 추가 유형의 양식을 제공합니다. 기업은 이러한 양식을 사용자 지정하여 고객으로부터 특정 정보를 수집하거나 자체 브랜드에 맞게 조정할 수 있습니다.
• 규칙 기반 알림: 헬프 데스크 모듈을 통해 기업은 알림에 대한 규칙을 설정할 수 있습니다. 이러한 규칙을 사용자 지정하여 상담원이나 고객에게 알림이 언제, 어떻게 전송되는지 결정할 수 있습니다. 예를 들어 특정 업무 시간에만 알림을 보내거나 전문 지식에 따라 특정 상담원에게만 알림을 보내도록 규칙을 설정할 수 있습니다.
• 티켓 분류: 회사는 특정 필요에 따라 티켓의 분류를 사용자 지정할 수 있습니다. Cuborio에는 예약 및 티켓팅을 관리하는 전자상거래 확장 기능이 있으며, 헬프데스크를 통해 사용자 지정 티켓 카테고리, 레이블 또는 태그를 생성하여 수신 요청을 정리하고 우선 순위를 지정할 수 있습니다.
• 부서 및 상담원 배정: 이 모듈을 통해 회사는 다양한 부서를 만들고 그에 따라 상담원을 배정할 수 있습니다. 이러한 사용자 지정은 요청이 적절한 부서나 상담원에게 전달되도록 하여 효율성과 응답 시간을 개선합니다.

응답은 상담원 또는 발신자가 보낼 수 있으며 내부 대화 내에 표시됩니다

각 내부 대화에 레이블을 지정하거나, 특정 상담원에게 배정하거나, 부서에 배정하거나, 긴급으로 표시할 수 있습니다.

다양한 기준에 따라 티켓의 분류를 사용자 지정할 수 있나요?

예, 헬프 데스크 모듈을 사용하면 다양한 기준에 따라 티켓의 분류를 사용자 지정할 수 있습니다. Cuborio의 헬프 데스크 모듈을 통해 기업은 사용자 지정 티켓 카테고리를 만들고 수신 티켓을 분류하는 기준을 정의할 수 있는 유연성을 얻을 수 있습니다.
다음은 티켓 분류를 사용자 지정할 수 있는 몇 가지 방법입니다:

• 레이블 또는 태그: 티켓 카테고리 외에도 레이블이나 태그를 사용하여 티켓을 추가로 분류할 수 있습니다. 특정 티켓 속성이나 특성을 반영하도록 레이블이나 태그를 사용자 지정할 수 있습니다. 이를 통해 티켓을 더 세밀하게 분류하고 특정 기준에 따라 티켓을 더 쉽게 필터링하거나 검색할 수 있습니다.
• 자동 분류 규칙: 미리 정의된 규칙에 따라 티켓을 자동으로 분류하도록 헬프 데스크 모듈을 사용자 지정할 수 있습니다. 이러한 규칙은 티켓 제목이나 본문의 키워드, 발신자의 이메일 도메인 또는 상담원 배정 등의 기타 관련 속성과 같은 기준에 따라 티켓에 특정 카테고리나 레이블을 배정하도록 설정할 수 있습니다.
• 상담원은 자신이나 특정 부서에 배정된 모든 대화를 볼 수 있습니다. 상담원은 대화에 답장하고 대화 상태를 업데이트할 수 있습니다(예: 발신자의 답장 대기 중). 발신자는 대화에 새 메시지나 업데이트가 있을 때 알림을 받습니다. 상담원은 문제가 해결되었거나 더 이상 커뮤니케이션을 계속할 필요가 없는 경우 대화를 종료할 수 있습니다

결론

전자상거래 사이트의 헬프 데스크는 판매자와 고객 모두에게 많은 이점을 제공합니다. 고객 문의를 효율적으로 처리하고, 고객 경험을 개선하며, 요청을 자세히 추적하고, 운영 효율성을 개선하고, 우선 순위를 더 잘 관리할 수 있습니다. 또한 사전 판매 지원을 제공하고 판매 기회를 늘리는 데 사용할 수 있습니다.

Cuborio의 헬프 데스크 모듈을 사용하면 이러한 모든 이점을 최대한 활용하고 이커머스 사이트의 고객 서비스를 전반적으로 개선할 수 있습니다.