반품, 환불 및 RMA

RMA를 통한 반품 처리 관리

소매 산업이 계속 진화함에 따라 소비자의 기대치도 지속적으로 높아지고 있습니다. 소비자들은 결제부터 배송, 그리고 발생할 경우 반품에 이르기까지 주문 생애 주기 전반에 걸쳐 완벽한 구매 경험을 기대합니다.

환불 주기와 관련하여 RMA (Return Merchandise Authorization) 는 환불을 받기 위해 제품을 반품하는 과정의 일부를 의미하며, 반품 승인 (RA) 또는 반품 승인 상품 (RGA)과 함께 보증 기간 동안 제품의 교체 또는 수리를 포함합니다.

양측은 전자상거래에서 구매한 상품에 대해 환불, 교체 또는 수리 중 어떤 방식으로 처리할지 결정할 수 있습니다.

구매 과정의 모든 단계에서 구매자에게 감동을 주고자 하는 판매자를 위해, 우리는 판매자와 구매자에게 원활한 옴니채널 경험을 위한 더 많은 옵션을 제공했습니다.

예정된 배송 날짜

이 옵션은 구매자가 결제 시점에 향후 배송 날짜를 예약할 수 있도록 하며, 판매자에게 구매자의 요청에 따라 배송 날짜를 변경할 수 있는 권한을 부여합니다. 이 기능은 특별 행사나 정기 구독에 주력하는 판매자에게 필수적입니다.

결제 게이트웨이 통합

Cuborio는 다양한 결제 게이트웨이와 연동되며, 이러한 추가 옵션은 판매자가 구매자의 결제 수단 선호도에 대해 더 큰 유연성을 가질 수 있도록 합니다. 또한 이러한 옵션은 판매자가 주문 수명 주기 동안 결제 처리 및 크레딧 자동화를 위한 더 큰 유연성을 제공합니다.

지금 구매하고 나중에 결제하기 통합

이 통합은 구매자에게 이자나 수수료 없이 "지금 구매하고 나중에 결제"할 수 있는 유연성을 제공하여 장바구니 포기율을 크게 줄일 수 있습니다. 당사의 BNPL 서비스를 이용하는 판매자는 초기 비용 때문에 이탈할 수 있었던 구매자들에게 놀라운 경험을 선사할 기회를 얻습니다.

배송 추적 통합

구매 후 소비자의 여정 모든 단계를 추적합니다. 결제부터 배송까지의 과정을 관리하며, 구매자에게 SMS 및 이메일로 업데이트를 제공합니다. 상품 발송 및 배송 시 자동으로 알림을 전송하여 구매자에게 끊김 없는 구매 후 경험을 제공합니다.

RMA를 통한 수동 작업 자동화

현대적인 주문 관리 시스템을 도입할 때의 장점 중 하나는 RMA 프로세스 관리에 필요한 수동 작업에서 시간과 비용을 절약할 수 있다는 점입니다. 이는 자동화를 통해서만 달성 가능한 목표입니다.자동화는 또한 인적 오류를 줄여 구매자에게 해당 판매처에서 구매할 때마다 신뢰할 수 있는 탁월한 경험을 제공합니다.

환불 처리 과정에서 팀 간 가시성 향상

탁월한 구매 경험을 유지하고 내부 팀이 효율적으로 작업할 수 있도록 보장하기 위해, 리셀러는 모든 팀의 모든 주문 정보에 대한 가시성이 필요합니다.