반품, 환불 및 RMA

RMA로 환불 주기 관리하기

리테일 업계가 계속 발전함에 따라 소비자의 기대치도 계속 높아지고 있습니다. 소비자들은 결제부터 배송, 그리고 반품에 이르기까지 전체 주문 라이프사이클에 걸쳐 완벽한 구매 여정을 기대합니다.

환불 주기와 관련하여 약어인 RMA (반품 승인)는 환불을 받기 위해 제품을 반품하는 과정의 일부를 의미하며, RA( 반품 승인) 또는 RGA( 승인을 받은 반품 )와 함께 보증 기간 동안 제품의 교체 또는 수리를 제공합니다.

양 당사자는 이커머스 웹사이트에서 구매한 품목의 환불, 교체 또는 수리를 통해 처리 방법을 결정할 수 있습니다.

구매의 모든 단계에서 쇼핑객에게 깊은 인상을 남기고자 하는 리테일러를 위해 Facebook은 리테일러와 쇼핑객에게 원활한 옴니채널 경험을 위한 더 많은 옵션을 제공했습니다.

예정된 배송 날짜

이 옵션을 사용하면 구매자가 결제 시 향후 배송 날짜를 예약할 수 있으며, 소매업체는 구매자의 요청에 따라 배송 날짜를 변경할 수 있습니다. 이 기능은 특별 행사나 구독에 중점을 두는 소매업체에 꼭 필요한 기능입니다.

결제 게이트웨이 통합

Cuborio는 여러 결제 게이트웨이와 통합되며, 이러한 추가 옵션을 통해 소매업체는 구매자의 결제 방법 선호도에 따라 유연성을 높일 수 있습니다. 또한 이러한 옵션을 통해 리테일러는 주문 수명 주기 동안 결제 매입 및 크레딧을 자동화할 수 있는 유연성을 확보할 수 있습니다.

지금 구매 후 나중에 결제 통합

이 통합을 통해 쇼핑객은 이자나 수수료 없이 '지금 구매하고 나중에 결제'할 수 있는 유연성을 확보할 수 있으므로 장바구니 이탈률을 크게 줄일 수 있습니다. BNPL 서비스를 사용하는 리테일러는 선결제 비용 때문에 구매를 망설였던 고객들에게 깊은 인상을 남길 수 있습니다.

배송 추적 통합

은 결제부터 배송까지 구매 후 소비자 여정의 모든 단계를 추적하고 쇼핑객에게 SMS와 이메일 업데이트를 제공합니다. 상품이 발송 및 배송되면 자동으로 알림을 전송하여 구매자에게 원활한 구매 후 경험을 제공합니다.

RMA를 통한 수동 작업 자동화

최신 주문 관리 시스템을 구현하면 얻을 수 있는 이점 중 하나는 RMA 프로세스 관리에 필요한 수작업을 자동화함으로써 시간과 비용을 절약할 수 있다는 것입니다. 또한 자동화는 인적 오류를 줄여 쇼핑객에게 해당 리테일러에서 쇼핑할 때마다 믿을 수 있는 탁월한 경험을 제공합니다.

환급 주기 동안 팀 간의 가시성 향상

탁월한 구매 경험을 유지하고 내부 팀이 효율적으로 작업할 수 있도록 하려면 소매업체는 모든 팀의 모든 주문 정보에 대한 가시성이 필요합니다.