이커머스에서의 인공 지능과 머신 러닝

인공 지능(AI)과 머신 러닝(ML)은 더 이상 연구와 과학적 연구에 국한된 것이 아니라 오늘날 그 어느 때보다 우리 삶의 필수적인 부분이 되고 있습니다.

Cuborio는 항상 새로운 개발에 주의를 기울이고 있으며, 가능한 한 시대를 예측하여 고객에게 이탈리아어로 된 최신 전자 상거래를 위한 최고의 CMS를 제공하여 맞춤형의 독특한 온라인 스토어를 만들 수 있도록 완벽하게 사용자 지정할 수 있도록 노력하고 있습니다.

특히 코로나19 팬데믹 이후 전자 상거래는 일상 생활에 혁명을 일으키고 있으며, 고전적인 단일 전자 상거래의 학문적 경계를 넘어 모든 사람이 멀티 벤더 전자 상거래 또는 m-커머스를 만들 수 있는 가능성을 제공하면서 그 어느 때보다 쉽게 만들어졌습니다.

최근에는 인공 지능과 머신 러닝을 통해 많은 기술 발전이 이루어지고 있습니다. 거의 모든 분야가 영향을 받았으며 이커머스도 더 이상 예외가 아닙니다. 인공지능은 개인화된 상품 추천부터 실제 사람처럼 행동하는 챗봇에 이르기까지 이커머스 산업을 빠르게 변화시키고 있습니다.

비즈니스 세계에 적용된 인공 지능과 자동 언어의 이점

인공 지능과 자동 언어가 이커머스에 가져올 수 있는 이점은 다양합니다. 인공 지능은 이커머스 분야에서도 경이로운 속도로 도입되고 있습니다. 미국의 한 연구에 따르면 소매업 종사자의 80%가 2027년까지 고용주가 인공지능을 사용할 것으로 예상하고 있습니다. 같은 연구에 따르면 이커머스 기업의 51%가 고객 서비스, 마케팅 및 판매를 개선하기 위해 인공 지능을 사용했습니다.

1. 인적 오류 감소

인공지능은 오류를 획기적으로 줄이고 정확성과 정밀도를 향상시키는 능력이 주요 장점 중 하나입니다. 인공지능이 내리는 모든 결정은 이미 확보한 데이터와 일련의 알고리즘을 기반으로 합니다. 올바르게 코딩하면 이러한 오류를 완전히 제거할 수 있습니다.

2. 제로 리스크

인공지능의 또 다른 중요한 장점은 사람들이 특정 작업을 인공지능 로봇에게 위임함으로써 많은 위험을 피할 수 있다는 것입니다. 금속으로 만들어진 기계는 본질적으로 탄력성이 있고 열악한 환경에서도 살아남을 수 있어 폭탄 해체, 우주 여행, 심해 탐험에 이상적입니다. 또한 더 큰 책임감과 내구성으로 정확한 작업을 수행할 수 있습니다.

3. 24×7 가용성

수많은 연구에 따르면 사람들은 하루 평균 3~4시간만 생산적으로 일한다고 합니다. 또한 사람들은 개인 생활과 직장 생활의 균형을 맞추기 위해 휴식과 휴일이 필요합니다. 하지만 AI는 휴식 없이도 중단 없이 일할 수 있습니다. 또한 멀티태스킹을 정밀하게 수행할 수 있고 인간보다 훨씬 빠르게 생각할 수 있습니다. 또한 AI 알고리즘의 도움으로 복잡하고 반복적인 작업도 어려움 없이 수행할 수 있습니다.

4. 디지털 지원

오늘날 거의 모든 대기업은 디지털 비서를 통해 고객과 연락을 취하기 때문에 사람에 대한 수요가 줄어듭니다. 챗봇과 채팅을 통해 필요한 것을 정확하게 물어볼 수 있습니다. 요즘에는 일부 챗봇은 사람과 대화하는 것인지 챗봇과 대화하는 것인지 구분할 수 없을 정도로 발전했습니다.

5. 새로운 발명품

AI는 어려운 문제를 해결하기 위해 거의 모든 분야에서 혁신적인 발명품을 개발하는 데 기여했습니다. 최근의 한 발명품은 최첨단 AI 기반 기술을 사용하여 의사가 여성의 유방암 초기 단계를 예측하는 데 도움을 주었습니다.

6. 공정한 의사 결정

좋든 싫든 감정은 인간을 움직이게 합니다. 반면에 인공지능은 (아마도) 감정이 없고 매우 실용적이고 논리적인 방식으로 문제를 처리합니다. 인공지능은 공정성이라는 엄청난 이점을 가지고 있어 보다 정확한 결정을 내릴 수 있습니다.

이커머스에서의 인공지능과 확장 현실

전자상거래를 통해 비즈니스 소유자는 연중무휴 24시간 가상 환경에서 온라인 스토어를 관리할 수 있습니다. 언제 어디서나 누구나 접속할 수 있는 세상입니다. 기술, 머신러닝, 인공 지능의 발전으로 새로운 업무 환경이 등장했습니다.

이제 우리는 기술의 렌즈를 통해 실제 현실 너머를 볼 수 있게 되었습니다. 오늘날 가상 세계를 움직이는 기술 발전의 결과물이 바로 증강현실과 가상현실입니다. AR, VR, 혼합 현실 및 기타 몰입형 경험은 모두 확장 현실(XR)이라는 광범위한 범주에 포함됩니다.

전자상거래는 제품을 직접 만지거나 사용할 수 없다는 점에서 큰 어려움을 겪어 왔지만, XR은 이미 더 몰입감 있는 경험으로 이러한 격차를 해소하고 있습니다.

가상 현실은 가상의 물체를 실제처럼 보이게 하여 고객에게 더욱 몰입감 있고 보람차며 흥미로운 제품 경험을 제공할 수 있습니다.

사용자는 증강 현실로 만들어진 가상 세계에서 상호 작용하여 더욱 몰입감 있고 자연스러운 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

고객은 이러한 몰입형 제품 경험의 도움으로 보다 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있습니다.

Google의 조사에 따르면 응답자의 66%가 온라인 쇼핑 시 증강 현실의 도움을 받는 것을 선호한다고 합니다.

인공 지능과 증강 현실이 결합하면 그 위력은 배가됩니다. 고객에게 보다 몰입감 있고 개인화된 쇼핑 경험을 제공하여 사용자 참여도와 구매 전환율을 높일 수 있습니다. 그러나 이러한 기술은 아직 개발 단계에 있으며 이커머스 분야에 완전히 통합되지는 않았습니다.

이커머스의 두 거물인 아마존과 월마트는 이미 사용자 경험을 개선하기 위해 AI와 XR을 적용하기 시작했습니다.