Keuntungan menggunakan Meja Bantuan di situs e-niaga ❒ Cuborio.com

14 Mar

Keuntungan menggunakan Meja Bantuan di situs e-niaga

Menggunakan Meja Bantuan di situs e-niaga menawarkan banyak keuntungan bagi penjual dan pelanggan.
Keuntungan utama menggunakan Meja Bantuan dalam e-niaga seperti yang dirancang oleh Cuborio meliputi:

  • Penanganan permintaan pelanggan yang lebih baik: Meja Bantuan memungkinkan semua permintaan pelanggan ditangani secara efisien, memastikan tidak ada permintaan yang hilang atau diabaikan. Permintaan dapat diatur, ditugaskan ke agen tertentu, dan dilacak hingga permintaan tersebut diselesaikan.
  • Pengalaman pelanggan yang lebih baik: Help Desk memastikan respons yang cepat dan tepat waktu untuk semua permintaan pelanggan. Hal ini akan memberikan pengalaman positif bagi pelanggan, yang akan merasa didengarkan dan didukung.
  • Pelacakan permintaan yang lebih baik: Dengan Help Desk, semua percakapan direkam dan diarsipkan, sehingga Anda dapat melacak semua permintaan dan memiliki catatan terperinci tentang komunikasi pelanggan.
  • Peningkatan efisiensi operasional: Help Desk memungkinkan semua permintaan pelanggan diatur dan dikelola secara efisien, sehingga mengurangi waktu dan upaya yang diperlukan untuk menanggapi setiap permintaan secara individual. Hal ini mengoptimalkan sumber daya dan meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan.
  • Prioritas yang lebih baik: Dengan Help Desk, permintaan pelanggan dapat ditugaskan ke agen atau departemen tertentu, sehingga memungkinkan prioritas yang lebih baik dan pengalihan permintaan ke anggota tim yang paling sesuai untuk menanganinya.
  • Lebih banyak peluang penjualan: Help Desk juga dapat digunakan untuk menangani pertanyaan tentang produk atau memberikan dukungan pra-penjualan. Hal ini menawarkan kesempatan untuk mengubah pertanyaan menjadi penjualan aktual dan memberikan dukungan yang komprehensif kepada calon pembeli.
9baa01574b4040deaab261cbb3ce99f0

Tingkatkan pengalaman pelanggan Anda hari ini! Integrasikan meja bantuan Cuborio ke dalam e-niaga Anda dan tawarkan dukungan yang dipersonalisasi dalam bahasa Italia.

Kontak

Dapatkah Help Desk e-commerce Cuborio disesuaikan dengan kebutuhan bisnis tertentu?

Ya, modul Help Desk dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis tertentu.

Ekstensi sistem Help Desk terintegrasi kami menawarkan beberapa opsi kustomisasi yang memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan modul dengan kebutuhan spesifik mereka. Beberapa opsi kustomisasi meliputi:

  • Formulir yang dapatdisesuaikan: Modul ini menyediakan jenis formulir tambahan yang dapat ditautkan ke sistem pesan internal. Perusahaan dapat menyesuaikan formulir ini untuk mengumpulkan informasi spesifik dari pelanggan atau untuk menyelaraskan dengan merek mereka sendiri.
  • Notifikasi berbasis aturan: Modul Help Desk memungkinkan perusahaan untuk menetapkan aturan untuk pemberitahuan. Aturan-aturan ini dapat disesuaikan untuk menentukan kapan dan bagaimana notifikasi dikirim ke agen atau pelanggan. Sebagai contoh, perusahaan dapat mengatur aturan untuk mengirim notifikasi hanya pada jam kerja tertentu atau kepada agen tertentu berdasarkan keahlian mereka.
  • Kategorisasi tiket: Perusahaan dapat menyesuaikan kategorisasi tiket sesuai dengan kebutuhan spesifik mereka. Cuborio memiliki ekstensi ecommerce untuk mengelola pemesanan dan tiket dan dengan meja bantuan kami, Anda dapat membuat kategori, label, atau tag tiket yang disesuaikan untuk mengatur dan memprioritaskan permintaan yang masuk.
  • Penugasan departemen dan agen: Modul ini memungkinkan perusahaan untuk membuat departemen yang berbeda dan menugaskan agen yang sesuai. Kustomisasi ini memastikan bahwa permintaan diarahkan ke departemen atau agen yang tepat, sehingga meningkatkan efisiensi dan waktu respons.

Tanggapan dapat dikirim oleh operator atau pengirim dan akan ditampilkan dalam percakapan internal

Setiap percakapan internal dapat diberi label, ditugaskan ke agen tertentu, ditugaskan ke departemen atau ditandai sebagai mendesak.

9baa01574b4040deaab261cbb3ce99f0

Penuhi kebutuhan pelanggan Anda dengan meja bantuan yang dapat disesuaikan. Ketahui bagaimana meja bantuan kami dapat membantu Anda menyediakan layanan dukungan yang efisien dan profesional untuk e-niaga Anda.

Kontak

apakah mungkin untuk menyesuaikan kategorisasi tiket menurut kriteria yang berbeda?

Ya, dengan modul Help Desk, Anda dapat menyesuaikan kategorisasi tiket sesuai dengan kriteria yang berbeda. Modul Help Desk Cuborio memberikan fleksibilitas kepada perusahaan untuk membuat kategori tiket yang disesuaikan dan menentukan kriteria untuk mengkategorikan tiket yang masuk.
Berikut adalah beberapa cara di mana kategorisasi tiket dapat disesuaikan:

  • Label atau tag: Selain kategori tiket, perusahaan dapat menggunakan label atau tag untuk mengkategorikan tiket lebih lanjut. Label atau tag dapat disesuaikan untuk mencerminkan atribut atau karakteristik tiket tertentu. Hal ini memungkinkan kategorisasi yang lebih terperinci dan penyaringan atau pencarian tiket yang lebih mudah sesuai dengan kriteria tertentu.
  • Aturan Kategorisasi Otomatis: Modul Help Desk dapat disesuaikan untuk mengkategorikan tiket secara otomatis sesuai dengan aturan yang telah ditentukan sebelumnya. Aturan-aturan ini dapat diatur untuk menetapkan kategori atau label tertentu pada tiket berdasarkan kriteria seperti kata kunci pada subjek atau isi tiket, domain email pengirim atau atribut relevan lainnya seperti penugasan ke agen.
  • Agen dapat melihat semua percakapan yang ditugaskan kepada mereka atau departemen tertentu. Agen dapat membalas percakapan dan memperbarui status percakapan (misalnya menunggu balasan dari pengirim). Pengirim akan menerima notifikasi ketika ada pesan baru atau pembaruan dalam percakapan. Agen dapat menutup percakapan ketika masalah telah terselesaikan atau ketika tidak perlu lagi melanjutkan komunikasi

Kesimpulan

Meja Bantuan di situs e-niaga menawarkan banyak keuntungan bagi penjual dan pelanggan. Ini memungkinkan penanganan pertanyaan pelanggan secara efisien, meningkatkan pengalaman pelanggan, menawarkan pelacakan permintaan secara terperinci, meningkatkan efisiensi operasional dan mengelola prioritas dengan lebih baik. Selain itu, ini dapat digunakan untuk memberikan dukungan pra-penjualan dan meningkatkan peluang penjualan.

Menggunakan modul Help Desk Cuborio memungkinkan Anda untuk memanfaatkan semua manfaat ini dan meningkatkan layanan pelanggan di situs e-niaga secara keseluruhan.

9baa01574b4040deaab261cbb3ce99f0

Jangan tinggalkan pelanggan Anda tanpa dukungan! Tambahkan meja bantuan Cuborio ke e-niaga Anda dan manfaatkan fungsionalitas bahasa Italia untuk menangani pertanyaan pelanggan dengan cepat dan efektif.

Kontak
Kebijakan Cookie

Kami dan pihak ketiga tertentu menggunakan cookie atau teknologi serupa untuk tujuan teknis dan, dengan persetujuan Anda, juga untuk tujuan lain sebagaimana ditentukan dalam kebijakan cookie. Penolakan persetujuan dapat membuat fungsi yang relevan tidak tersedia. Anda dapat menyetujui penggunaan teknologi tersebut dengan menggunakan tombol "Terima". Dengan menutup kebijakan ini, Anda dapat melanjutkan tanpa menerima.

Cari tahu lebih lanjut dan sesuaikan Informativa privacy
Menerima