Dapatkah Help Desk e-commerce Cuborio disesuaikan dengan kebutuhan bisnis tertentu?
Ya, modul Help Desk dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis tertentu.
Ekstensi sistem Help Desk terintegrasi kami menawarkan beberapa opsi kustomisasi yang memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan modul dengan kebutuhan spesifik mereka. Beberapa opsi kustomisasi meliputi:
- Formulir yang dapatdisesuaikan: Modul ini menyediakan jenis formulir tambahan yang dapat ditautkan ke sistem pesan internal. Perusahaan dapat menyesuaikan formulir ini untuk mengumpulkan informasi spesifik dari pelanggan atau untuk menyelaraskan dengan merek mereka sendiri.
- Notifikasi berbasis aturan: Modul Help Desk memungkinkan perusahaan untuk menetapkan aturan untuk pemberitahuan. Aturan-aturan ini dapat disesuaikan untuk menentukan kapan dan bagaimana notifikasi dikirim ke agen atau pelanggan. Sebagai contoh, perusahaan dapat mengatur aturan untuk mengirim notifikasi hanya pada jam kerja tertentu atau kepada agen tertentu berdasarkan keahlian mereka.
- Kategorisasi tiket: Perusahaan dapat menyesuaikan kategorisasi tiket sesuai dengan kebutuhan spesifik mereka. Cuborio memiliki ekstensi ecommerce untuk mengelola pemesanan dan tiket dan dengan meja bantuan kami, Anda dapat membuat kategori, label, atau tag tiket yang disesuaikan untuk mengatur dan memprioritaskan permintaan yang masuk.
- Penugasan departemen dan agen: Modul ini memungkinkan perusahaan untuk membuat departemen yang berbeda dan menugaskan agen yang sesuai. Kustomisasi ini memastikan bahwa permintaan diarahkan ke departemen atau agen yang tepat, sehingga meningkatkan efisiensi dan waktu respons.
Tanggapan dapat dikirim oleh operator atau pengirim dan akan ditampilkan dalam percakapan internal
Setiap percakapan internal dapat diberi label, ditugaskan ke agen tertentu, ditugaskan ke departemen atau ditandai sebagai mendesak.
apakah mungkin untuk menyesuaikan kategorisasi tiket menurut kriteria yang berbeda?
Ya, dengan modul Help Desk, Anda dapat menyesuaikan kategorisasi tiket sesuai dengan kriteria yang berbeda. Modul Help Desk Cuborio memberikan fleksibilitas kepada perusahaan untuk membuat kategori tiket yang disesuaikan dan menentukan kriteria untuk mengkategorikan tiket yang masuk.
Berikut adalah beberapa cara di mana kategorisasi tiket dapat disesuaikan:
- Label atau tag: Selain kategori tiket, perusahaan dapat menggunakan label atau tag untuk mengkategorikan tiket lebih lanjut. Label atau tag dapat disesuaikan untuk mencerminkan atribut atau karakteristik tiket tertentu. Hal ini memungkinkan kategorisasi yang lebih terperinci dan penyaringan atau pencarian tiket yang lebih mudah sesuai dengan kriteria tertentu.
- Aturan Kategorisasi Otomatis: Modul Help Desk dapat disesuaikan untuk mengkategorikan tiket secara otomatis sesuai dengan aturan yang telah ditentukan sebelumnya. Aturan-aturan ini dapat diatur untuk menetapkan kategori atau label tertentu pada tiket berdasarkan kriteria seperti kata kunci pada subjek atau isi tiket, domain email pengirim atau atribut relevan lainnya seperti penugasan ke agen.
- Agen dapat melihat semua percakapan yang ditugaskan kepada mereka atau departemen tertentu. Agen dapat membalas percakapan dan memperbarui status percakapan (misalnya menunggu balasan dari pengirim). Pengirim akan menerima notifikasi ketika ada pesan baru atau pembaruan dalam percakapan. Agen dapat menutup percakapan ketika masalah telah terselesaikan atau ketika tidak perlu lagi melanjutkan komunikasi
Kesimpulan
Meja Bantuan di situs e-niaga menawarkan banyak keuntungan bagi penjual dan pelanggan. Ini memungkinkan penanganan pertanyaan pelanggan secara efisien, meningkatkan pengalaman pelanggan, menawarkan pelacakan permintaan secara terperinci, meningkatkan efisiensi operasional dan mengelola prioritas dengan lebih baik. Selain itu, ini dapat digunakan untuk memberikan dukungan pra-penjualan dan meningkatkan peluang penjualan.
Menggunakan modul Help Desk Cuborio memungkinkan Anda untuk memanfaatkan semua manfaat ini dan meningkatkan layanan pelanggan di situs e-niaga secara keseluruhan.
