Apakah Help Desk e-commerce Cuborio dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis spesifik?
Ya, modul Help Desk dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis spesifik.
Perpanjangan sistem Help Desk Terintegrasi kami menawarkan berbagai opsi penyesuaian yang memungkinkan perusahaan menyesuaikan modul dengan kebutuhan spesifik mereka. Beberapa opsi penyesuaian meliputi:
- Modul yang dapat disesuaikan: Modul ini menyediakan jenis modul tambahan yang dapat dihubungkan ke sistem pesan internal. Perusahaan dapat menyesuaikan modul-modul ini untuk mengumpulkan informasi spesifik dari pelanggan atau untuk menyesuaikan dengan merek mereka.
- Pemberitahuan berbasis aturan: Modul Help Desk memungkinkan perusahaan untuk mengatur aturan untuk pemberitahuan. Aturan ini dapat disesuaikan untuk menentukan kapan dan bagaimana pemberitahuan dikirim ke agen atau pelanggan. Misalnya, perusahaan dapat mengatur aturan untuk mengirim pemberitahuan hanya pada jam kerja tertentu atau ke agen tertentu berdasarkan keahlian mereka.
- Kategorisasi tiket: Perusahaan dapat menyesuaikan kategorisasi tiket sesuai dengan kebutuhan spesifik mereka. Cuborio memiliki ekstensi untuk e-commerce untuk mengelola pemesanan dan tiket, dan dengan help desk kami, Anda dapat membuat kategori tiket, label, atau tag khusus untuk mengatur dan memprioritaskan permintaan yang masuk.
- Penugasan departemen dan agen: Modul ini memungkinkan perusahaan untuk membuat departemen yang berbeda dan menugaskan agen sesuai dengan itu. Penyesuaian ini memastikan bahwa permintaan diarahkan ke departemen atau agen yang tepat, meningkatkan efisiensi dan waktu respons.
Tanggapan dapat dikirim baik oleh operator maupun pengirim dan akan ditampilkan dalam percakapan internal
Setiap percakapan internal dapat diberi label, ditugaskan ke agen tertentu, ditugaskan ke departemen, atau ditandai sebagai mendesak.
Apakah mungkin untuk menyesuaikan kategorisasi tiket berdasarkan kriteria yang berbeda?
Ya, dengan modul Help Desk, Anda dapat menyesuaikan kategorisasi tiket berdasarkan berbagai kriteria. Modul Help Desk Cuborio memberikan fleksibilitas bagi perusahaan untuk membuat kategori tiket kustom dan mendefinisikan kriteria untuk kategorisasi tiket yang masuk.
Berikut adalah beberapa cara untuk menyesuaikan kategorisasi tiket:
- Label atau tag: Selain kategori tiket, perusahaan dapat menggunakan label atau tag untuk mengkategorikan tiket lebih lanjut. Label atau tag dapat disesuaikan untuk mencerminkan atribut atau karakteristik khusus dari tiket. Hal ini memungkinkan kategorisasi yang lebih terperinci dan penyaringan atau pencarian tiket yang lebih mudah berdasarkan kriteria tertentu.
- Aturan kategorisasi otomatis: Modul Help Desk dapat disesuaikan untuk secara otomatis mengklasifikasikan tiket berdasarkan aturan yang telah ditentukan sebelumnya. Aturan ini dapat diatur untuk menetapkan kategori atau label tertentu ke tiket berdasarkan kriteria seperti kata kunci dalam subjek atau isi tiket, domain email pengirim, atau atribut lain yang relevan seperti penugasan ke agen.
- Agen dapat melihat semua percakapan yang ditugaskan kepada mereka atau departemen tertentu. Agen dapat membalas percakapan dan memperbarui status percakapan (misalnya, menunggu balasan dari pengirim). Pengirim akan menerima pemberitahuan ketika ada pesan baru atau pembaruan dalam percakapan. Agen dapat menutup percakapan ketika masalah telah diselesaikan atau ketika tidak perlu lagi melanjutkan komunikasi.
Kesimpulan
Help Desk di situs e-commerce menawarkan banyak keuntungan bagi penjual dan pelanggan. Help Desk memungkinkan pengelolaan permintaan pelanggan secara efisien, meningkatkan pengalaman pelanggan, menawarkan pelacakan permintaan secara terperinci, meningkatkan efisiensi operasional, dan mengelola prioritas dengan lebih baik. Selain itu, Help Desk dapat digunakan untuk memberikan bantuan prapenjualan dan meningkatkan peluang penjualan.
Penggunaan modul Help Desk Cuborio memungkinkan Anda memaksimalkan semua keuntungan ini dan secara keseluruhan meningkatkan layanan pelanggan di situs e-commerce.
