Mengelola siklus pengembalian dana dengan RMA
Seiring industri ritel terus berkembang, ekspektasi konsumen terus meningkat. Konsumen mengharapkan perjalanan pembelian yang sempurna di seluruh siklus pesanan, mulai dari checkout hingga pengiriman dan, ketika hal itu terjadi, bahkan pengembalian.
Terkait siklus pengembalian dana, singkatan RMA (Return Merchandise Authorisation) mengacu pada bagian dari proses pengembalian produk untuk menerima pengembalian dana, yang bersama-sama dengan Return Merchandise Authorisation (RA) atau Return Merchandise with Authorisation (RGA) menyediakan penggantian atau perbaikan produk selama masa garansi.
Salah satu pihak dapat memutuskan cara menanganinya melalui pengembalian uang, penggantian atau perbaikan barang yang dibeli di situs web e-commerce.
Untuk membantu peritel yang ingin membuat pembeli terkesan di setiap tahap pembelian, kami telah memberikan lebih banyak pilihan kepada peritel dan pembeli mereka untuk pengalaman omnichannel yang mulus.
Fitur-fitur baru yang dirancang oleh Cuborio® yang menyempurnakan perjalanan pembeli meliputi
Tanggal Pengiriman Terjadwal
Opsi ini memungkinkan pembeli untuk menjadwalkan tanggal pengiriman di masa depan di kasir dan memberikan pengecer kekuatan untuk mengubah tanggal pengiriman atas permintaan pembeli. Pengalaman ini adalah suatu keharusan bagi pengecer yang berfokus pada acara-acara khusus atau langganan.
Integrasi gateway pembayaran
Cuborio terintegrasi dengan beberapa gateway pembayaran, dan opsi-opsi tambahan ini memberikan fleksibilitas yang lebih besar kepada pengecer dalam hal preferensi metode pembayaran pembeli. Opsi-opsi ini juga memberikan fleksibilitas yang lebih besar kepada pengecer untuk mengotomatiskan pengambilan pembayaran dan kredit selama siklus pesanan.
Integrasi beli sekarang bayar nanti
Integrasi ini memberikan fleksibilitas kepada pembeli untuk 'beli sekarang dan bayar nanti' tanpa bunga atau biaya, yang secara signifikan dapat mengurangi tingkat pengabaian keranjang. Peritel yang menggunakan layanan BNPL kami memiliki kesempatan untuk membuat pembeli terkesan yang sebelumnya mungkin menghindar karena biaya di muka.
Integrasi Pelacakan Pengiriman
melacak setiap tahap perjalanan konsumen setelah pembelian, mulai dari pembayaran hingga pengiriman, dan memberikan pembaruan SMS dan email kepada pembeli. Kami secara otomatis memberi tahu ketika barang dikirim dan diantarkan, sehingga memberikan pengalaman pasca-pembelian yang lancar bagi pembeli.
Mengotomatiskan tugas manual dengan RMA
Salah satu manfaat menerapkan sistem manajemen pesanan modern adalah menghemat waktu dan uang dalam tugas-tugas manual yang diperlukan dalam pengelolaan proses RMA, yang hanya dapat dicapai dengan mengotomatiskannya. Otomatisasi juga mengurangi kesalahan manusia, yang memberikan pengalaman luar biasa kepada pembeli yang dapat mereka andalkan setiap kali mereka berbelanja di pengecer tersebut.
Fitur baru Cuborio® yang mengotomatiskan tugas-tugas manual meliputi
Alur kerja RMA yang baru
Kami menawarkan alur kerja pengembalian otomatis yang ekstensif untuk membantu peritel mengurangi biaya yang hilang karena pengembalian. Pembaruan terbaru pada alur kerja pengembalian kami meliputi pembuatan nomor RMA, transaksi pembayaran otomatis untuk RMA, masa garansi untuk RMA, dan banyak lagi. Pembaruan ini memungkinkan peritel untuk mengurangi waktu yang dihabiskan untuk aktivitas pengembalian manual dan meningkatkan perencanaan permintaan untuk pengembalian yang masuk.
Mulai ulang penghindaran otomatis
Cuborio menentukan rencana distribusi terbaik berdasarkan aturan bisnis dealer. Jika pemenuhan tertentu pada awalnya tidak diidentifikasi dengan pesanan, Cuborio akan mencoba kembali beberapa kali untuk mengakomodasi perubahan dalam inventaris. Fitur ini mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan pengecer untuk mencari inventaris yang tersedia secara manual untuk memenuhi pesanan dan direkomendasikan untuk pengecer dengan perputaran inventaris yang tinggi.
Meningkatkan visibilitas antar tim selama siklus penggantian biaya
Untuk mempertahankan pengalaman pembelian yang luar biasa dan memastikan bahwa tim internal bekerja secara efisien, peritel memerlukan visibilitas ke semua informasi pesanan untuk semua tim mereka.
Fitur baru Cuborio yang meningkatkan visibilitas di antara tim internal meliputi
Opsi otorisasi lainnya untuk pengguna
Peritel sekarang dapat menentukan pengguna mana yang dapat menangani pesanan, yang memungkinkan, misalnya, tim individu untuk memberikan ulasan penipuan kepada pengguna yang berpengalaman atau terbuka untuk seluruh tim. Izin baru untuk pengecer multi-merek juga telah ditambahkan.
Pelaporan Kredit
Laporan Deck Report Cuborio memberikan visibilitas kepada peritel mengenai tren di semua kredit pengiriman, pesanan, dan barang untuk membantu mendeteksi inefisiensi. Laporan ini membantu peritel mengidentifikasi area yang berpotensi untuk ditingkatkan dan mendorong penyelarasan kebijakan kredit di seluruh perusahaan.
API baru
Peritel sekarang memiliki lebih banyak pilihan untuk berbagi informasi pesanan dengan tim mereka melalui API. API baru ini memungkinkan tim yang berbeda untuk menggunakan aplikasi yang mereka butuhkan, sambil memiliki akses ke informasi pesanan yang sama dengan tim lain di perusahaan.
Ingin tahu lebih banyak?
Hubungi kami untuk informasi lebih lanjut tentang siklus RMA Cuborio®.