Cara meningkatkan pendapatan dengan mengoptimalkan pengalaman pembayaran

Terlepas dari waktu dan keahlian, perusahaan menginvestasikan sumber daya di sepanjang jalan dan memutuskan mana yang akan digunakan. Dari desain web hingga kesadaran merek, setiap aspek dari pengalaman pelanggan diperhitungkan. Berdasarkan kesuksesan akhir, fokusnya adalah pada konversi.

Momen sangat penting dalam menentukan hasil penjualan selama analisis kami. Pelanggan mungkin ragu karena adanya hambatan pada saat tertentu. Pengalaman pembayaran menghasilkan keputusan untuk membatalkan pembelian.

Langkah terakhir dalam perjalanan pembelian, tetapi merupakan elemen yang sering diabaikan. Untuk mendapatkan pelanggan, biaya cenderung meningkat dari waktu ke waktu. Pertumbuhan e-commerce telah melambat, menyebabkan pergeseran pasar. Biaya keranjang belanja yang ditinggalkan dapat meningkat secara signifikan. Baru-baru ini ditemukan oleh Stripe, sebuah studi menunjukkan bahwa perusahaan yang menggunakan elemen pembayaran Stripe rata-rata mengalami peningkatan pendapatan sebesar 10,5 persen dibandingkan dengan angka yang tercatat sebelumnya.

Untuk menciptakan sesuatu yang mutakhir, teknologi adalah kuncinya. Perusahaan dapat memperoleh manfaat dari proses pembayaran yang lancar dengan reorganisasi teks yang sporadis dan unik. Hapus dan atur ulang kata-kata di seluruh paragraf sehingga tetap menyampaikan informasi yang sama persis namun terdengar lebih berbeda. Gunakan kata-kata yang tidak terlalu aneh sehingga menimbulkan kebingungan.

Dan tidak hanya itu: mengalami peningkatan dua digit dalam pendapatan secara keseluruhan. Tetapi juga secara internasional, di pasar domestik. Optimalisasi proses yang canggih harus diterapkan untuk meningkatkan efisiensi. Memaksimalkan pendapatan melalui pembayaran adalah sebuah tantangan, meskipun bukan tidak mungkin.

Cara mengoptimalkan proses pembayaran

Apa yang dimaksud dengan pengalaman pembayaran yang dioptimalkan?

Agar sukses di seluruh dunia, perusahaan harus memenuhi keinginan pelanggan akan transaksi yang aman, cepat, dan mudah , yang melebihi ekspektasi mereka. Salah satu cara untuk meningkatkan pendapatan adalah dengan meningkatkan pengalaman pembayaran, yang dapat menarik lebih banyak pelanggan. Namun, beberapa alasan mengapa orang mungkin meninggalkan pembelian adalah pembuatan akun yang tidak diinginkan, opsi pembayaran yang terbatas atau prosedur pembayaran yang panjang.

Ini berarti bahwa jika pembayaran tidak dioptimalkan untuk memenuhi standar-standar ini, penurunan pendapatan dapat terjadi. Stripe menyarankan agar perusahaan fokus pada empat fitur utama untuk meningkatkan pengalaman pembayaran mereka: opsi pembayaran yang cepat, aman, sederhana , dan beragam:

1. keringkasan : jalur pembelian yang jelas dan ringkas yang mudah diikuti.
2. personalisasi: proses pembayaran yang menyajikan metode pembayaran yang paling relevan untuk setiap pelanggan dan mengenali pelanggan tetap.
3. daya tanggap : desain yang responsif untuk perdagangan seluler dan terpadu.
4. perluasan : infrastruktur yang mendukung model pendapatan yang kompleks, termasuk langganan.

Kami menemukan bahwa memprioritaskan prinsip-prinsip ini ketika menentukan proses pembayaran membantu meningkatkan pendapatan, terlepas dari cara Anda melakukan pendekatan terhadap proyek.

Memperpendek jalur proses transaksi situs web sangat penting, sebagaimana dibuktikan oleh fakta bahwa 60 persen pelanggan akan meninggalkan pembelian mereka jika prosesnya melebihi dua menit. Mempersingkat proses pembayaran dan pembelian dengan lebih mudah: hal ini dapat dicapai dengan membuat proses pembelian menjadi lebih unik dan tidak terlalu konvensional.

1. Singkatnya: persingkat jalur pembelian

Meningkatkan kemungkinan pembelian

Informasi yang relevan sudah dapat disajikan oleh perusahaan. Untuk memaksimalkan penjualan selama tahap awal proses, pengoptimalan sangat penting. Kebijakan pengembalian barang harus dikomunikasikan kepada pelanggan terlebih dahulu, terutama di beberapa negara, tujuan di balik pembuatannya adalah untuk menghilangkan ketidakpastian.

Untuk mencoba barang baru, pelanggan sering kali memiliki lokasi tertentu dalam pikiran mereka. Hal ini bisa jadi karena berbagai faktor seperti kenyamanan, keakraban atau kemudahan. Namun, mencoba produk adalah bagian penting dari pengalaman berbelanja modern. Beri tahu pelanggan tentang opsi pembayaran yang ditangguhkan. Lebih baik mengakui pembayaran sebagian di awal proses.

Biaya pengiriman dan biaya produk: tunjukkan perkiraan biaya dan tanggal pengiriman di halaman keranjang belanja untuk menghindari kejutan saat checkout.

Konfigurasikan bentuk pembayaran ekspres

Pelanggan dapat memiliki pengalaman pembayaran yang lebih efisien dengan bantuan tombol pembayaran sekali klik atau pembayaran cepat yang terintegrasi. Menyederhanakan proses pembayaran dapat dilakukan melalui opsi pembayaran kilat.
Rata-rata, proses pembayaran menjadi 40 persen lebih cepat dengan penggunaan Link by OpenAI, pengalaman pembayaran sekali klik dari Stripe, yang secara otomatis menyimpan dan memasukkan informasi pembayaran dan pengiriman.

Pendekatan yang sama juga diadopsi oleh Italic, yang menggunakan Link. Pengalaman pembayaran ditingkatkan, menghasilkan peningkatan konversi sebesar 34 persen dan peningkatan nilai pesanan rata-rata sebesar 37 persen .
Untuk mempercepat proses pembayaran, saran kami adalah mengintegrasikan dompet global yang banyak digunakan seperti PayPal, Google Pay, dan Apple Pay.

Sederhanakan pengalaman

Izinkan informasi pribadi dan pembayaran disimpan untuk digunakan di masa mendatang setelah dimasukkan oleh pelanggan di kolom formulir. Menyertakan kolom pembayaran yang telah diisi sebelumnya dapat menghemat waktu dan mengurangi permintaan yang tidak perlu.

Misalnya, di Eropa, memiliki kolom nomor telepon jarang ditemukan pada e-commerce, tidak seperti di Amerika Serikat dan Asia Pasifik. Validasi real-time pada kolom pembayaran juga dapat mengurangi kemungkinan kesalahan transaksi.

Lindungi informasi pribadi

Untuk membangun kepercayaan pada perusahaan Anda, sangat penting untuk melindungi informasi identitas pelanggan dan data keuangan. Strategi yang telah terbukti adalah dengan menampilkan kredensial keamanan dan logo pembayaran di semua halaman penyelesaian transaksi.

2. Personalisasi: personalisasi pengalaman dengan opsi pembayaran yang paling relevan

Mata uang dan lokasi yang berbeda dapat memengaruhi popularitas metode pembayaran, sehingga sulit untuk menentukan metode pembayaran yang paling nyaman bagi pelanggan selama pengalaman berbelanja mereka. Preferensi pelanggan juga cenderung berubah dari waktu ke waktu, sehingga semakin memperumit masalah dalam memprediksi metode pembayaran yang paling populer. Dengan menyediakan opsi pembayaran yang biasa digunakan di wilayah masing-masing, perusahaan-perusahaan mengamati peningkatan bertahap dalam penjualan mereka sebesar 40 persen, menurut penelitian kami. Perusahaan yang menganalisis metode pembayaran elektronik lebih mungkin mendapatkan keuntungan.

Ketika pedagang membuat opsi pembayaran khusus yang mempertimbangkan berbagai faktor seperti negara, industri, jenis browser, mata uang, dan jumlah pembelian, peluang pelanggan untuk melakukan pembelian meningkat secara signifikan. Pengalaman pembayaran dapat memberikan Anda beberapa konversi. Untuk menarik lebih banyak pelanggan, banyak perusahaan menawarkan banyak opsi pembayaran selama checkout. Namun, teknik ini mungkin tidak selalu menjadi yang paling efektif. Pada kenyataannya, yang terjadi justru sebaliknya.

Pelanggan mungkin merasa kesulitan karena paradoks pilihan ketika disajikan dengan daftar panjang opsi pembayaran, bukan pilihan yang dikurasi. sangat mudah untuk memahami betapa sulitnya bagi pelanggan Eropa untuk menavigasi opsi pembayaran yang ditujukan secara eksklusif untuk Amerika Utara.

Bodum, produsen peralatan dapur Denmark, mengadopsi 23 negara dan 18 metode pembayaran baru ketika memutuskan untuk memperluas bisnis e-niaga mereka. Untuk memahami cara terbaik melayani setiap pelanggan, perusahaan ini mengandalkan kemampuan pemesanan Stripe yang fleksibel. Hal ini memungkinkan Bodum untuk menentukan opsi pembayaran yang paling relevan berdasarkan faktor-faktor tertentu, seperti preferensi dan kesesuaian lokal.

Beradaptasi dengan preferensi lokal selama ekspansinya di Belanda, Bodum telah berhasil memasukkan jenis pembayaran seperti iDEAL dan Bancontact, yang menyumbang sebagian besar transaksi (83%). Tanpa membebani pelanggan dengan pilihan yang tidak relevan, perusahaan telah menunjukkan kemampuan untuk menyesuaikan penawarannya.

Bagi perusahaan dan pelanggan mereka, sangat penting bagi platform untuk menggunakan model data yang kompleks yang secara akurat menunjukkan metode pembayaran yang sesuai. Platform seperti Ticket Tailor adalah contoh yang cocok. Belgia dan Belanda merupakan target ekspansi utama untuk organisasi tiket di Inggris yang proses pembayarannya dibuat dengan cermat.

Memiliki kemampuan untuk meluncurkan metode pembayaran lokal dengan cepat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan di kedua negara tersebut sangat penting bagi kesuksesan Ticket Tailor. Pendiri dan CEO, Jonny White, mengungkapkan bahwa perusahaan telah melihat peningkatan 100 persen dalam pendaftaran selama setahun terakhir, berkat pengenalan pembayaran lokal di pasar-pasar ini. Dihadapkan dengan segudang pilihan pembayaran atau tidak adanya pilihan yang sempurna, konsumen sering kali merasa kewalahan, membuat mereka membatalkan pembelian.

3. Daya tanggap: optimalkan untuk perdagangan seluler dan terpadu

Kami menemukan bahwa di Asia Pasifik, mayoritas pelanggan yang ikut serta dalam penelitian kami lebih suka menggunakan ponsel pintar daripada perangkat desktop untuk berbelanja. Yang paling mencolok, 80% dari pelanggan ini hanya berbelanja melalui platform media sosial.

Di semua pasar, efek dari perubahan ini mulai terasa. Pada tahun 2024, Insider Intelligence memprediksi bahwa 63% pembelian e-commerce di Inggris akan menjadi transaksi mobile. Dalam hal tingkat konversi, perangkat seluler menghadirkan hambatan baru karena tingkatnya yang jauh lebih rendah.

Melakukan pembelian melalui perangkat seluler adalah cara masa depan, tetapi prosesnya bisa sangat mengganggu, manajemen Bodum memperingatkan. Ketika harus membeli barang, pelanggan harus memutuskan dan menentukan pilihan mereka saat bepergian. Mengakses situs web seluler sangat membahayakan pembelian jika ada notifikasi yang diterima. Pembayaran seluler dapat dioptimalkan dengan tiga praktik utama yang diketahui dapat meningkatkan tingkat konversi dan meningkatkan pengalaman pengguna.

• Desainresponsif: ukuran layar harus menentukan perubahan ukuran desain Anda secara otomatis, terutama di bidang smartphone yang merupakan perangkat yang paling banyak digunakan.
• Dompetdigital: bagi banyak pelanggan, memasukkan data kartu kredit di ponsel cerdas atau komputer mereka merupakan halangan, dompet digital seperti Google Pay, Apple Pay, dan PayPal sekarang menjadi cara yang lebih disukai untuk digunakan pada tablet. Fungsi utamanya adalah untuk mencegah pengabaian keranjang belanja, sebuah masalah yang mengganggu banyak peritel online.
• Papantombol numerik: Dengan menampilkan keyboard secara otomatis, alat pembayaran kelas satu pada perangkat seluler memfasilitasi transaksi yang cepat. Tanpa perlu mengganti papan tombol, pelanggan dapat memasukkan informasi pembayaran menggunakan nomor kartu kredit atau debit.

4. Perluasan: dukungan asli untuk langganan

Manajemen pendapatan berulang membutuhkan struktur pembayaran yang lebih kompleks. Perusahaan perlu mengamankan informasi pembayaran, debit, dan pengiriman dengan menagih jumlah yang tepat pada interval yang telah ditentukan. Menyelesaikan transaksi menjadi lebih mudah bagi pelanggan dengan pengalaman pembayaran sekali klik seperti Link, yang memasukkan informasi pembayaran, alamat, dan nomor telepon yang tersimpan. Dompet juga dapat meminimalkan hambatan selama pembayaran.

Kemungkinan pelanggan untuk berlangganan dapat ditingkatkan dengan adanya opsi uji coba gratis. Langganan bisa menjadi permainan yang sulit dan perusahaan menghadapi banyak tantangan, salah satu yang paling membuat frustrasi adalah pengabaian yang tidak disengaja. Adakah yang lebih buruk daripada kegagalan pembayaran karena kartu kadaluarsa, dana yang tidak mencukupi, atau informasi yang sudah ketinggalan zaman?

Pelanggan sering kali merasa frustrasi dengan berkurangnya pendapatan yang disebabkan oleh hal-hal tersebut. Perusahaan kehilangan hingga 50 persen langganan mereka karena kesalahan. Seiring waktu, loyalitas dapat ditingkatkan dengan memasukkan metode pembayaran seperti pembaruan dompet otomatis untuk biaya bank baru dan detail kartu.