Bagaimana Meningkatkan Pendapatan dengan Mengoptimalkan Pengalaman Pembayaran

Meskipun waktu dan keahlian yang diinvestasikan oleh sebuah perusahaan dalam sumber daya sepanjang proses, perusahaan tersebut memutuskan sumber daya mana yang akan digunakan. Mulai dari desain web hingga kesadaran merek, setiap aspek pengalaman pelanggan dipertimbangkan. Berdasarkan kesuksesan akhir, fokus utama adalah pada konversi.

Momen-momen tersebut sangat penting dalam menentukan hasil penjualan selama analisis kami. Pelanggan mungkin ragu-ragu karena hambatan yang muncul pada saat tertentu. Pengalaman pembayaran melibatkan keputusan untuk membatalkan pembelian.

Ini adalah langkah terakhir dalam perjalanan pembelian, tetapi sering diabaikan. Untuk mendapatkan pelanggan, biaya cenderung meningkat seiring waktu. Pertumbuhan e-commerce mengalami perlambatan, yang menyebabkan pergeseran pasar. Biaya keranjang yang ditinggalkan dapat meningkat secara signifikan. Baru-baru ini ditemukan oleh Stripe, sebuah studi menunjukkan bahwa perusahaan yang menggunakan elemen pembayaran Stripe rata-rata mengalami peningkatan pendapatan sebesar 10,5% dibandingkan dengan data yang tercatat sebelumnya.

Untuk menciptakan sesuatu yang mutakhir, teknologi sangatlah penting. Perusahaan dapat memanfaatkan proses pembayaran yang lancar, dengan penataan ulang teks yang sporadis dan unik. Hapus dan pindahkan kata-kata di seluruh paragraf sehingga tetap menyampaikan informasi yang sama persis namun terdengar lebih unik. Gunakan kata-kata yang tidak terlalu aneh sehingga tidak menimbulkan kebingungan.

Dan tidak hanya itu: Anda akan mengalami peningkatan pendapatan keseluruhan dua digit. Namun juga secara internasional, di pasar nasional. Optimasi proses yang canggih harus diterapkan untuk meningkatkan efisiensinya. Memaksimalkan pendapatan melalui pembayaran merupakan tantangan, meskipun tidak mustahil.

Bagaimana mengoptimalkan prosedur pembayaran

Apa itu pengalaman pembayaran yang dioptimalkan?

Agar sukses di seluruh dunia, perusahaan harus memenuhi keinginan orang-orang akan transaksi yang aman, cepat, dan mudah yang melebihi harapan mereka. Salah satu cara untuk mendapatkan pendapatan adalah dengan meningkatkan pengalaman pembayaran, yang dapat menarik lebih banyak pelanggan. Namun, beberapa alasan mengapa orang mungkin membatalkan pembelian adalah pembuatan akun yang tidak diinginkan, pilihan pembayaran yang terbatas, atau prosedur pembayaran yang panjang.

Ini berarti bahwa jika pembayaran tidak dioptimalkan untuk memenuhi standar ini, pendapatan dapat menurun. Stripe menyarankan perusahaan untuk fokus pada empat fitur utama untuk meningkatkan pengalaman pembayaran mereka: opsi pembayaran yang cepat, aman, sederhana, dan beragam:

1. Kebersihan: jalur pembelian yang jelas dan ringkas, mudah diikuti.
2. Personalisasi: prosedur pembayaran yang menampilkan metode pembayaran yang paling relevan untuk setiap pelanggan dan mengenali pelanggan setia.
3. Responsif: desain responsif yang dirancang untuk perdagangan seluler dan terpadu.
4. Kemampuan perluasan: infrastruktur yang mendukung model pendapatan kompleks, termasuk langganan.

Kami menemukan bahwa memprioritaskan prinsip-prinsip ini saat merancang proses pembayaran sangat membantu dalam meningkatkan pendapatan, terlepas dari bagaimana proyek tersebut dijalankan.

Memperpendek proses transaksi di situs web sangatlah penting, seperti yang ditunjukkan oleh fakta bahwa 60% pelanggan akan meninggalkan pembelian mereka jika prosesnya melebihi dua menit. Memperpendek metode pembayaran dan memudahkan pembelian: hal ini dapat dicapai dengan membuat proses pembelian lebih unik dan kurang konvensional.

1. Singkat: persingkat proses pembelian

Meningkatkan kemungkinan pembelian

Informasi yang relevan mungkin sudah disajikan oleh perusahaan. Untuk memaksimalkan penjualan selama tahap awal proses, pengoptimalan sangatlah penting. Kebijakan pengembalian harus dikomunikasikan terlebih dahulu kepada pelanggan, terutama di beberapa negara; tujuan di balik pembuatannya adalah untuk menghilangkan ketidakpastian.

Untuk mencoba barang baru, pelanggan sering kali memiliki tempat tertentu dalam pikiran mereka. Hal ini mungkin disebabkan oleh berbagai faktor seperti kenyamanan, keakraban, atau kemudahan. Namun, mencoba produk adalah bagian penting dari pengalaman pembelian modern. Beri tahu pelanggan tentang opsi pembayaran yang ditangguhkan. Pada awal proses, lebih baik untuk mengakui pembayaran sebagian.

Biaya pengiriman dan komisi produk: tampilkan perkiraan biaya dan tanggal pengiriman di halaman keranjang belanja untuk menghindari kejutan saat pembayaran.

Konfigurasikan metode pembayaran ekspres

Pelanggan dapat menikmati pengalaman pembayaran yang lebih efisien dengan bantuan tombol terintegrasi untuk pembayaran satu klik atau cepat. Menyederhanakan proses pembayaran dapat dilakukan melalui opsi pembayaran ekspres.
Rata-rata, proses pembayaran menjadi 40% lebih cepat berkat penggunaan Link oleh OpenAI, pengalaman pembayaran satu klik dari Stripe, yang menyimpan dan memasukkan informasi pembayaran dan pengiriman secara otomatis.

Pendekatan yang sama juga diterapkan oleh Italic, yang menggunakan Link. Pengalaman pembayaran menjadi lebih baik, dengan peningkatan konversi sebesar 34% dan peningkatan nilai rata-rata pesanan sebesar 37 %.
Untuk mempercepat proses pembayaran, saran kami adalah mengintegrasikan dompet digital global yang banyak digunakan seperti PayPal, Google Pay, dan Apple Pay.

Sederhanakan pengalaman

Izinkan informasi pribadi dan pembayaran disimpan untuk digunakan di masa mendatang setelah dimasukkan oleh pelanggan ke dalam kolom formulir. Menyertakan kolom pembayaran yang sudah terisi dapat menghemat waktu dan mengurangi permintaan yang tidak perlu.

Misalnya, di Eropa, memiliki kolom untuk nomor telepon jarang ditemukan dalam e-commerce, berbeda dengan Amerika Serikat dan Asia-Pasifik. Validasi kolom pembayaran secara real-time juga dapat mengurangi kemungkinan terjadinya kesalahan transaksi.

Melindungi informasi pribadi

Untuk membangun kepercayaan terhadap perusahaan Anda, sangatlah penting untuk melindungi informasi identitas pelanggan dan data keuangan. Strategi yang telah terbukti efektif adalah dengan menampilkan kredensial keamanan dan logo pembayaran di semua halaman penyelesaian transaksi.

2. Personalisasi: sesuaikan pengalaman dengan opsi pembayaran yang paling relevan

Mata uang dan lokasi yang berbeda dapat memengaruhi popularitas metode pembayaran, sehingga sulit untuk menentukan apa yang paling nyaman bagi pelanggan selama pengalaman berbelanja mereka. Preferensi pelanggan juga cenderung berubah seiring waktu, yang semakin memperumit masalah dalam memprediksi metode pembayaran yang paling populer. Dengan menyediakan opsi pembayaran yang umum di wilayah masing-masing, perusahaan telah melihat peningkatan penjualan secara bertahap sebesar 40%, menurut penelitian kami. Perusahaan yang menganalisis metode pembayaran elektronik lebih mungkin untuk mendapatkan keuntungan.

Ketika pedagang membuat opsi pembayaran yang disesuaikan dengan mempertimbangkan berbagai faktor seperti negara, industri, jenis browser, mata uang, dan jumlah pembelian, kemungkinan pelanggan untuk benar-benar melakukan pembelian meningkat secara signifikan. Pengalaman pembayaran dapat membantu Anda mendapatkan beberapa konversi. Untuk menarik lebih banyak pelanggan, banyak perusahaan menawarkan berbagai opsi pembayaran saat checkout. Namun, teknik ini mungkin tidak selalu efektif. Sebaliknya, Anda mungkin akan mendapatkan hasil yang berlawanan.

Seorang pelanggan mungkin mengalami kesulitan karena paradoks pilihan ketika disajikan daftar panjang opsi pembayaran, alih-alih pilihan yang telah diseleksi dengan cermat. Sangat mudah untuk memahami betapa sulitnya bagi pelanggan Eropa untuk menelusuri opsi pembayaran yang ditujukan khusus untuk Amerika Utara.

Bodum, produsen peralatan dapur Denmark, telah mengadopsi 23 negara dan 18 metode pembayaran baru saat memutuskan untuk memperluas bisnis e-commerce-nya. Untuk memahami cara terbaik dalam melayani setiap pelanggan, perusahaan ini mengandalkan kemampuan pemesanan yang fleksibel dari Stripe. Hal ini memungkinkan Bodum untuk menentukan opsi pembayaran yang paling relevan berdasarkan faktor-faktor tertentu, seperti preferensi dan kesesuaian lokal.

Dengan menyesuaikan preferensi lokal selama ekspansi di Belanda, Bodum berhasil menggabungkan jenis pembayaran seperti iDEAL dan Bancontact, yang mewakili sebagian besar transaksi (83%). Tanpa membebani pelanggan dengan opsi yang tidak relevan, perusahaan ini menunjukkan kemampuannya untuk menyesuaikan penawarannya.

Bagi perusahaan dan pelanggannya, sangatlah penting bagi platform untuk menggunakan model data yang kompleks yang secara akurat menunjukkan metode pembayaran yang sesuai. Platform seperti Ticket Tailor adalah contoh yang tepat. Belgia dan Belanda adalah target ekspansi utama bagi organisasi tiket di Inggris yang proses pembayarannya dirancang dengan cermat.

Kemampuan untuk dengan cepat meluncurkan metode pembayaran lokal untuk memenuhi kebutuhan pelanggan di kedua negara sangat penting bagi kesuksesan Ticket Tailor. Pendiri dan CEO, Jonny White, mengungkapkan bahwa perusahaan telah mengalami peningkatan 100% dalam pendaftaran selama setahun terakhir, berkat pengenalan pembayaran lokal di pasar-pasar tersebut. Dihadapkan pada berbagai pilihan pembayaran atau ketiadaan pilihan yang sempurna, konsumen sering merasa kewalahan, yang membuat mereka memutuskan untuk tidak melakukan pembelian sama sekali.

3. Responsivitas: optimalkan untuk perdagangan seluler dan terpadu

Kami menemukan bahwa di Asia-Pasifik, sebagian besar pelanggan yang berpartisipasi dalam penelitian kami lebih memilih menggunakan ponsel cerdas daripada perangkat desktop untuk berbelanja. Yang paling mengejutkan adalah 80% dari pelanggan ini hanya melakukan pembelian melalui platform media sosial.

Dampak dari perubahan ini terasa di semua pasar. Pada tahun 2024, menurut perkiraan Insider Intelligence, 63% pembelian e-commerce di Inggris akan dilakukan melalui transaksi seluler. Dalam hal tingkat konversi, perangkat seluler menghadirkan tantangan baru karena tingkat konversinya yang jauh lebih rendah.

Melakukan pembelian melalui ponsel adalah jalan masa depan, tetapi prosesnya bisa sangat mengganggu, demikian peringatan dari manajemen Bodum. Ketika ingin membeli barang, pelanggan harus memutuskan dan membuat pilihan saat dalam perjalanan. Mengakses situs web seluler sangat berisiko terhadap pembelian jika kemudian muncul notifikasi. Pembayaran seluler dapat dioptimalkan dengan tiga praktik kunci yang diketahui dapat meningkatkan tingkat konversi dan memperbaiki pengalaman pengguna.

• Desain responsif: ukuran layar harus menentukan penyesuaian otomatis desain Anda, terutama di bidang smartphone yang merupakan perangkat paling banyak digunakan.
• Dompet digital: Bagi banyak pelanggan, memasukkan data kartu kredit ke smartphone atau komputer merupakan hal yang merepotkan, sehingga dompet digital seperti Google Pay, Apple Pay, dan PayPal kini menjadi cara yang paling disukai untuk digunakan di tablet. Fungsi utamanya adalah mencegah pelanggan meninggalkan keranjang belanja, sebuah masalah yang dihadapi banyak pengecer online.
• Keypad numerik: Dengan menampilkan keyboard secara otomatis, alat pembayaran terkemuka di perangkat seluler memudahkan transaksi cepat. Tanpa perlu mengganti keyboard, pelanggan dapat memasukkan informasi pembayaran menggunakan nomor kartu kredit atau debit.

4. Kemampuan perluasan: dukungan asli untuk langganan

Pengelolaan pendapatan berulang memerlukan struktur pembayaran yang lebih kompleks. Perusahaan perlu memastikan informasi pembayaran, penagihan, dan pengiriman dengan menagih jumlah yang tepat pada interval yang telah ditentukan. Penyelesaian transaksi menjadi lebih mudah bagi pelanggan dengan pengalaman pembayaran satu klik seperti Link, yang memasukkan informasi pembayaran, alamat, dan nomor telepon yang tersimpan. Selain itu, dompet digital juga dapat meminimalkan hambatan selama pembayaran.

Kemungkinan pelanggan untuk berlangganan dapat ditingkatkan dengan opsi uji coba gratis. Berlangganan bisa menjadi hal yang sulit dan perusahaan harus menghadapi banyak tantangan, salah satu yang paling membuat frustrasi adalah pembatalan yang tidak disengaja. Adakah yang lebih buruk dari pembayaran yang gagal karena kartu kedaluwarsa, dana tidak mencukupi, atau informasi yang sudah kadaluwarsa?

Pelanggan sering kali merasa frustrasi dengan penurunan pendapatan yang disebabkan oleh hal ini. Perusahaan kehilangan hingga 50% langganan mereka karena kesalahan. Seiring waktu, loyalitas pelanggan dapat ditingkatkan dengan mengintegrasikan metode pembayaran seperti pembaruan otomatis dompet untuk biaya bank dan detail kartu baru.