決済エクスペリエンスを最適化することで収益を増やす方法

時間と専門知識はあるものの、企業はその過程でリソースを投入し、どれを展開するかを決定する。ウェブデザインからブランド認知に至るまで、顧客体験のあらゆる側面が考慮される。最終的な成功に基づき、焦点はコンバージョンにある。

私たちの分析では、瞬間が販売の結果を決定する上で極めて重要でした。顧客はどの瞬間にも障害があって躊躇するかもしれない。決済の経験は、購入を断念する決断につながります。

購買ジャーニーの最終ステップでありながら、見落とされがちな要素である。顧客を獲得するためのコストは、時間の経過とともに増加する傾向にある。Eコマースの成長が鈍化し、市場に変化が生じている。放棄されたショッピングカートのコストは大幅に増加する可能性がある。最近Stripeが発見した調査によると、Stripeの決済エレメントを使用している企業は、以前に記録された数字と比較して、平均で10.5％の収益増加が見られたという。

最先端のものを作るには、テクノロジーが鍵となる。企業は、散発的でユニークなテキストの再編成によって、スムーズな支払いプロセスから利益を得ることができる。段落中の単語を削除したり配置を変えたりして、まったく同じ情報を伝えつつ、より特徴的に聞こえるようにする。混乱を招かないよう、奇抜すぎない言葉を使うこと。

それだけでなく、全体的な収益が2桁増加することを経験する。それだけでなく、国際的にも、国内市場でも。効率性を高めるために、洗練されたプロセスの最適化を実施すべきである。決済を通じて収益を最大化することは、不可能ではないが挑戦である。

決済プロセスを最適化する方法

最適化された決済体験とは？

世界中で成功するためには、企業は安全で迅速かつ簡単な 取引を求める人々の期待に応えなければならない。収益を得るための一つの方法は、決済体験を改善することであり、それによってより多くの顧客を惹きつけることができる。しかし、人々が購入を断念する理由には、不要なアカウント作成、限られた支払いオプション、支払い手続きの長さなどがある。

つまり、決済がこれらの基準を満たすように最適化されていなければ、収益が減少する可能性があるということだ。Stripeは、企業が決済体験を向上させるために、「迅速」「安全」「シンプル 」「多様な決済オプション」という4つの主要機能に注目するよう提案している：

1. 簡潔性: 明確で簡潔な購入経路。
2. パーソナライゼーション：各顧客に最も適した支払い方法を提示し、リピーターを認識する支払いプロセス。
3. 応答性：モバイル・コマースとユニファイド・コマースの両方に対応するレスポンシブ・デザイン。
4. 拡張性：サブスクリプションを含む複雑な収益モデルをサポートするインフラ。

私たちは、決済プロセスを定義する際にこれらの原則を優先することで、プロジェクトのアプローチ方法に関係なく、収益を増加させることができることを発見しました。

ウェブサイトの取引プロセスの経路を短縮することは非常に重要です。これは、プロセスが2分を超えると、顧客の60％が購入を断念するという事実が証明しています。決済プロセスを短縮し、より簡単に購入できるようにする。これは、購入プロセスをよりユニークに、ありきたりでないものにすることで実現できる。

1.簡潔さ：購入までの道のりを短くする

購入の可能性を高める

関連情報は、すでに企業が提示することができる。初期段階での売上を最大化するには、最適化が重要である。特に国によっては、不確実性を排除するために返品規定を設ける場合もある。

新しい商品を試すために、顧客はしばしば特定の場所を念頭に置く。これは、快適さ、親しみやすさ、利便性など、さまざまな要因によるものだろう。しかし、商品を試してみることは、現代のショッピング体験の重要な部分である。後払いオプションについて顧客に知らせる。プロセスの最初に部分的な支払いを認めることが望ましい。

送料と商品代金：チェックアウト時に驚かないよう、ショッピングカートのページに見積もり金額と発送日を表示する。

エクスプレス決済の設定

統合されたワンクリックボタンまたはエクスプレスペイメントボタンを使用することで、顧客はより効率的な支払い体験をすることができます。エクスプレス決済オプションにより、決済プロセスを簡素化することができます。
リンク・バイ・オープンAI（ストライプのワンクリック決済エクスペリエンス）を使用することで、決済と配送に関する情報を自動的に保存・入力し、決済プロセスが平均40％高速化された。

Linkを採用したItalic社も同じアプローチを採用した。決済エクスペリエンスが改善された結果、コンバージョン数は34％、平均注文金額は37 ％増加した。
決済プロセスをスピードアップするために、私たちが提案するのは、PayPal、Google Pay、Apple Payなど、広く使われているグローバルウォレットを統合することです。

エクスペリエンスの簡素化

一度顧客がフォームフィールドに入力した個人情報と支払い情報は、将来使用するために保存できるようにする。事前に入力された支払いフィールドを含めることで、時間を節約し、不必要なリクエストを減らすことができます。

例えば、欧州では、米国やアジア太平洋地域とは異なり、Eコマースで電話番号フィールドを持つことは稀である。また、支払いフィールドのリアルタイム検証は、トランザクションエラーの可能性を減らすことができる。

個人情報の保護

御社への信頼を確立するためには、顧客のID情報や財務データを保護することが極めて重要です。実績のある戦略は、すべての取引完了ページにセキュリティ認証情報と支払いロゴを表示することです。

2.パーソナライゼーション：最も適切な支払いオプションで体験をローカライズする

通貨や地域が異なると、支払方法の普及率に影響を与える可能性があり、顧客がショッピング体験中に最も便利だと感じるものを判断するのが難しくなります。また、顧客の嗜好は時間とともに変化する傾向があるため、最も人気のある支払い方法を予測する問題はさらに複雑になります。私たちの調査によると、それぞれの地域で一般的な支払い方法を提供することで、企業は売上が徐々に40％増加したという。電子的な支払い方法を分析する企業は、より恩恵を受ける可能性が高い。

加盟店が、国、業界、ブラウザの種類、通貨、購入金額などさまざまな要素を考慮したカスタマイズされた支払いオプションを作成すると、顧客が実際に購入する可能性が大幅に高まります。決済エクスペリエンスでコンバージョンを獲得できるより多くの顧客を惹きつけるために、多くの企業がチェックアウト時に多数の支払いオプションを提供している。しかし、この手法が必ずしも最も効果的とは限りません。事実上、現実にはその逆が予想される。

精選された選択肢ではなく、長い支払いオプションのリストを提示された場合、顧客は選択のパラドックスにより難しいと感じるかもしれない。ヨーロッパの顧客にとって、北米だけをターゲットにした支払いオプションをナビゲートすることがいかに難しいかは、容易に理解できる。

デンマークのキッチン用品メーカーであるボダムは、eコマース事業の拡大を決定した際、23の国と18の新しい支払い方法を採用した。各顧客に最適なサービスを提供する方法を理解するため、同社はストライプの柔軟な注文機能を利用した。これにより、ボダムは現地の嗜好や適合性などの特定の要因に基づいて、最も適切な支払い方法を決定することができるようになった。

オランダでの事業拡大において、ボダムは現地の嗜好に合わせ、取引の大半（83％）を占めるiDEALやBancontactなどの支払いタイプを取り入れることに成功した。顧客を無関係なオプションで圧倒することなく、同社はそのサービスをカスタマイズする能力を実証した。

企業やその顧客にとって、プラットフォームが複雑なデータモデルを使用し、適切な支払い方法を正確に表示することは極めて重要である。Ticket Tailorのようなプラットフォームはその好例である。ベルギーとオランダは、英国のチケット販売会社にとって重要な拡大ターゲットであり、その支払いプロセスは慎重に作成されていた。

Ticket Tailorの成功には、両国の顧客のニーズを満たすために、現地の支払い方法を迅速に開始できる能力が不可欠だった。創業者兼CEOのジョニー・ホワイト氏は、これらの市場で現地決済を導入したおかげで、過去1年間で登録者数が100％増加したと明かした。無数の支払いオプションに直面したり、完璧なものがなかったりすると、消費者はしばしば圧倒され、購入を完全に断念してしまう。

3.対応力：モバイルとユニファイドコマースへの最適化

アジア太平洋地域では、調査に参加した顧客の大半が、デスクトップ・デバイスよりもスマートフォンを使って買い物をすることを好んでいることがわかった。最も顕著なのは、これらの顧客の80％がソーシャルメディア・プラットフォーム経由でのみ買い物をしていたことだ。

どの市場でも、この変化の影響は現れている。インサイダー・インテリジェンスは、2024年までに英国でのeコマース購入の63％がモバイル取引になると予測している。コンバージョン率という点では、モバイル・デバイスははるかに低いため、新たな障害となる。

モバイル経由での購入は未来の方法だが、そのプロセスは非常に注意散漫になりかねないとボダムの経営陣は警告している。商品を購入するとなると、顧客は外出先で決断し、選択しなければならない。モバイルサイトにアクセスすると、その後に通知を受けた場合、購入が大きく危うくなる。モバイル決済は、コンバージョン率を高め、ユーザーエクスペリエンスを向上させることが知られている3つの重要な慣行によって最適化することができる。

• レスポンシブ・デザイン：特にスマートフォンが最も利用されている分野では、画面サイズに応じてデザインのサイズを自動的に変更する必要があります。
• デジタルウォレット：多くの顧客にとって、スマートフォンやパソコンでクレジットカードのデータを入力することは障害となっている。その主な機能は、多くのオンライン小売業者を悩ませている問題であるショッピングカートの放棄を防ぐことである。
• テンキー：自動的にキーボードが表示されることで、モバイルデバイス上のプレミアム決済ツールは迅速な取引を促進する。キーパッドを変更することなく、顧客はクレジットカード番号やデビットカード番号を使って支払い情報を入力できる。

4.拡張性：定期購入のネイティブサポート

定期収益管理には、さらに複雑な支払い構造が必要です。企業は、あらかじめ決められた間隔で正確な金額を請求することで、支払い、引き落とし、発送情報を保護する必要があります。決済情報、住所、保存された電話番号を入力するLinkのようなワンクリック決済を利用すれば、顧客は取引を簡単に完了できる。ウォレットはまた、支払い時の障壁を最小限に抑えることができる。

無料トライアルを利用することで、顧客がサブスクリプションに申し込む可能性を高めることができる。サブスクリプションは難しいゲームであり、企業は多くの課題に直面する。有効期限の切れたカード、資金不足、古い情報による支払いの失敗ほど最悪なことはないだろう。

顧客はしばしば、これらによる収益の減少に苛立ちを覚える。企業は、エラーによって購読者の最大50％を失っている。時間をかけて、新しい銀行手数料やカード詳細のための自動ウォレット更新のような支払い方法を組み込むことによって、忠誠心を向上させることができます。