RMAによる返品サイクルの管理
小売業界が進化を続ける中、消費者の期待もますます高まっています。消費者は、チェックアウトから配送、そして返品に至るまで、注文のライフサイクル全体を通じて、完璧なショッピング体験を期待しています。
返品サイクルに関しては、RMA（Return Merchandise Authorization）という頭字語は、返品して返金を受けるプロセスの一部を指し、返品承認（RA）または承認済み返品（RGA）とともに、保証期間中の製品の交換または修理を意味します。
両当事者は、eコマースで購入した商品の返金、交換、修理のいずれの方法で対応するか決定することができます。
購入のあらゆる段階で買い手に感動を与えたい小売業者を支援するため、小売業者とその買い手に、シームレスなオムニチャネル体験のための選択肢をさらに提供しています。
Cuborio®がデザインしたバイヤージャーニーを強化する新機能は以下の通りです。
予定配送日
このオプションにより、購入者はチェックアウト時に将来の配送日を設定でき、販売者は購入者のリクエストに応じて配送日を変更することができます。この機能は、特別な機会や定期購入に重点を置く販売者にとって必須の機能です。
決済ゲートウェイの統合
Cuborio はさまざまな決済ゲートウェイと統合されており、これらの追加オプションにより、販売者は購入者の決済方法の好みに関してより柔軟に対応することができます。また、これらのオプションにより、販売者は注文のライフサイクルにおける支払いの取得やクレジットの自動化をより柔軟に行うことができます。
「今すぐ購入、後で支払い」機能の統合
この統合により、購入者は利息や手数料なしで「今すぐ購入、後で支払い」という柔軟性を得ることができ、カート放棄率を大幅に低減することができます。 当社のBNPLサービスを利用する小売業者は、初期費用のために離脱していた可能性のある購入者を惹きつける機会を得られます。
配送追跡の統合
購入後の消費者の旅のあらゆる段階、つまりレジから配送までを追跡し、SMSやEメールで買い手に最新情報を提供します。商品が発送され、配送されたことを自動的に通知し、買い手にシームレスな購入後の体験を提供します。
RMAによる手作業の自動化
最新の注文管理システムを導入するメリットのひとつは、RMAプロセスの管理に必要な手作業によるタスクの時間を節約し、コストを削減できることです。これは、これらのタスクを自動化することによってのみ達成できる目標です。自動化により人為的ミスも減少するため、購入者はその販売業者で買い物をするたびに、信頼できる優れた体験を得ることができます。
手作業を自動化するCuborio®の新機能は以下の通りです。
新しいRMAワークフロー
当社は、小売業者が返品によって失われるコストを削減できるよう、広範な自動返品ワークフローを提供しています。返品ワークフローの最新アップデートには、RMA番号の生成、RMAの自動支払処理、RMAの保証期間などが含まれます。 これらのアップデートにより、小売業者は手作業による返品作業に費やす時間を削減し、入荷した返品に対する需要計画を改善することができます。
自動回避リスタート
Cuborioは、販売店のビジネスルールに基づいて最適な配送プランを決定します。特定のフルフィルメントが注文で最初に特定されなかった場合、Cuborioは在庫の変化に対応するために指定された回数再試行する。この機能により、小売業者が注文に対応するために利用可能な在庫を手作業で探す時間を削減することができ、在庫の回転率が高い小売業者にお勧めです。
リベートサイクルにおけるチーム間の可視性を高める
優れた購入体験を維持し、社内チームが効率的に業務を行うためには、小売業者はすべてのチームに関する注文情報を可視化する必要があります。
社内チーム間の可視性を高めるCuborioの新機能には、次のようなものがあります。
ユーザーの認証オプションの増加
小売業者は、注文を処理できるユーザーを指定できるようになり、例えば、個々のチームが不正レビューを経験豊富なユーザーに任せたり、チーム全体に公開したりできるようになりました。 マルチブランド小売業者向けの新しい権限も追加されました。
信用調査
CuborioのDeck Reportは、すべての出荷クレジット、注文、アイテムの傾向を可視化し、非効率の発見に役立ちます。このレポートにより、小売業者は改善の可能性がある領域を特定し、全社的な与信ポリシーの調整を促すことができます。
新しいAPI
小売企業は、APIを通じてチームと注文情報を共有する選択肢が増えた。新しいAPIは、社内の他のチームと同じ注文情報にアクセスしながら、異なるチームが必要なアプリケーションを使用することを可能にします。
