eコマースサイトでヘルプデスクを利用するメリット

Cuborio eコマースヘルプデスクは、特定のビジネスニーズに合わせてカスタマイズできますか？

はい、ヘルプデスクモジュールは、特定のビジネスニーズに合わせてカスタマイズすることができます。

弊社の統合ヘルプデスクシステムエクステンションは、企業が特定のニーズに合わせてモジュールを調整できるように、いくつかのカスタマイズオプションを提供しています。カスタマイズオプションの一部をご紹介します：

• カスタマイズ可能なフォーム：モジュールは、内部メッセージングシステムにリンクすることができるフォームの追加タイプを提供します。企業はこれらのフォームをカスタマイズして、顧客から特定の情報を収集したり、自社のブランドに合わせることができます。
• ルールベースの通知：ヘルプデスクモジュールでは、企業は通知のルールを設定することができます。これらのルールは、エージェントや顧客にいつ、どのように通知を送信するかを決定するためにカスタマイズすることができます。例えば、特定の営業時間内にのみ通知を送信するルールや、専門知識に基づいて特定のエージェントに通知を送信するルールを設定することができます。
• チケットの分類：チケットのカテゴライズを企業のニーズに応じてカスタマイズすることができます。Cuborioには、予約と発券を管理するためのeコマース拡張機能があり、ヘルプデスクでは、チケットのカテゴリ、ラベル、タグをカスタマイズして作成することができます。
• 部門とエージェントの割り当てこのモジュールは、企業が異なる部門を作成し、それに応じてエージェントを割り当てることができます。このカスタマイズにより、リクエストが適切な部署やエージェントに送られ、効率と応答時間が改善されます。

応答は、オペレーターまたは送信者のどちらからでも送信でき、社内会話内に表示されます。

各内部会話は、ラベル付け、特定のエージェントへの割り当て、部署への割り当て、または緊急としてマークすることができます。

異なる基準に従ってチケットの分類をカスタマイズすることは可能ですか？

はい、ヘルプデスクモジュールでは、異なる基準に従ってチケットの分類をカスタマイズすることが可能です。Cuborioのヘルプデスクモジュールは、カスタマイズされたチケットカテゴリを作成し、受信したチケットを分類するための基準を定義する柔軟性を企業に提供します。
以下は、チケットの分類をカスタマイズできるいくつかの方法です：

• ラベルまたはタグ：ラベルまたはタグ： チケットカテゴリに加えて、企業はさらにチケットを分類するためにラベルまたはタグを使用することができます。ラベルやタグは、特定のチケットの属性や特徴を反映するようにカスタマイズできます。これにより、よりきめ細かな分類が可能になり、特定の基準に従ってチケットのフィルタリングや検索が容易になります。
• 自動分類ルール： ヘルプデスクモジュールは、事前に定義されたルールに従ってチケットを自動的に分類するようにカスタマイズすることができます。これらのルールは、チケットの件名または本文のキーワード、送信者の電子メールドメイン、またはエージェントへの割り当てのような他の関連する属性のような基準に基づいてチケットに特定のカテゴリまたはラベルを割り当てるように設定することができます。
• エージェントは、自分または特定の部門に割り当てられたすべての会話を見ることができます。エージェントは、会話に返信し、会話のステータス（送信者からの返信待ちなど）を更新することができます。会話に新しいメッセージや更新があると、送信者に通知が届きます。エージェントは、問題が解決したとき、またはコミュニケーションを続ける必要がなくなったときに、会話を閉じることができます。

結論

eコマースサイトのヘルプデスクは、販売者と顧客の両方に多くの利点を提供します。顧客からの問い合わせを効率的に処理し、顧客体験を向上させ、リクエストの詳細な追跡を提供し、業務効率を向上させ、優先順位をより良く管理することができる。さらに、販売前のサポートを提供し、販売機会を増やすために使用することもできます。

Cuborioのヘルプデスクモジュールを利用することで、これらのメリットを最大限に活用し、ECサイト全体のカスタマーサービスを向上させることができます。