マルチベンダーのマーケットプレイス、eコマース、あるいは単純な企業紹介ウェブサイトであっても、訪問者や顧客に効果的なコミュニケーションシステムを提供する必要が生じる場合があります。
Cuborio®のヘルプデスク拡張機能は、このニーズを満たすためのあらゆるツ ールをシステムに完全に統合します。
ネイティブ・インテグレーション
このモジュールはCuborio®と同じエンジニアによって作られたため、完璧に統合される。
カスタマイズ可能
手続き、ステータス、通知、動作は部署ごとにカスタマイズ可能
1つのシステム、複数のプレイヤー
Cuborio®の統合ヘルプデスクシステムは、マルチベンダーマーケットプレイス、マルチドメインプロジェクト、eコマース、または単純な企業紹介ウェブサイトなど、プロジェクトに関わるすべての関係者間のコミュニケーションを単一のソリューションで実現します。
販売者と顧客、販売者とサポートセンター、あるいはユーザーとマーケットプレイスを直接つなぐことができます。また、特別なニーズ（サプライヤー、メーカー、ドロップシッピングなど）がある場合は、ユーザーグループを作成し、ヘルプデスクシステムのユーザーとして定義することができます。
プリセールス・アシスタンス
見積依頼
アフターサービス
すべてが整っている
Cuborio® の統合ヘルプデスクシステムは、最も有名なヘルプデスクプラットフォームに決して引けを取りません。実際、このシステムは、決して使用されないような不必要な複雑さや機能（多くの場合、複数の CMS と統合するために設計されています）を一切排除し、当社が誇りに思う一連のツールと A.I. を搭載しています。
会話は、タグやフォルダ、部門ごとに整理したり、複数のエージェントに割り当てたり、移動、分割、結合、関連付けなど、さまざまな操作が可能です。
分離、統合、関連付け
多くの顧客や何千もの会話に対処していると、方向を見失ってしまうかもしれません。
そこで、会話の数を減らしたり、トピックごとに分類したりする一連のツールを用意しました。これにより、探しているものをすぐに見つけ、さまざまなチケットの中で迷子になることを防ぎます。
1つまたは複数の会話のメッセージを、2回のクリックで結合、分割、移動したり、相互に関連付けたりすることができます。
参加
複数の会話を1つにまとめ、秩序を保ち、迷わないようにする！
セパレート
他の会話やチケットを作成することで、必要なメッセージを分けることができます。
移動
1つの会話から別の会話にメッセージを移動して、より整理整頓。
コレラ
同じトピックを複数のチケットでリンクできるように、会話を相互に関連付けます。
マーケットプレイスのためのデザイン
マルチベンダーマーケットプレイスをお持ちの場合、ヘルプデスクシステムは販売者に必要なすべてを提供します。
Cuborio®のヘルプデスクシステムを、マーケットプレイスの販売者向けにネイティブで設計しました。
販売者には、管理バックオフィスから直接顧客とコミュニケーションできる統合システムを提供できます。
ユーザーは、1つ以上の販売者（マスタープロダクトの場合）に見積もりや情報をリクエストすることもでき、あなたはすべてを追跡することができます。
ヘルプデスクシステムでは、マーケットプレイスで発生するすべての事象を追跡および表示することができます。
ユーザーと販売者間、販売者とマーケットプレイス間、ユーザーとマーケットプレイス間、またはユーザーが定義した関係者間の会話を確認・参照できます。
メッセージは、通知に関するすべての情報とともに、常にデータベースに保存され、構造化されます。
あなたのマーケットプレイスでのセラーの適切な行動をサポートします！
返信が遅れたセラーへのリマインダールールを定義したり、同時に顧客に遅れを謝罪するメッセージを送信することができます。
また、ステータスの変更、割り当て、通知など、会話上のアクションを自動化することもできます。
ステルスモード
マルチベンダーマーケットプレイスでのオフサイト購入の試みから身を守ろう。
悪意のあるユーザーや販売者が、マーケットプレイスを経由せずにオフサイトで取引を完了し、手数料を支払わないようにしようとする場合があります。このシステムは、そのような試みを警告し、対策を講じることを可能にします。
Cuborio®のヘルプデスクシステムでやり取りされる情報は、情報認識のためのネイティブAIシステムを通過します。クレジットカード、IBAN、電話番号、Eメール、ソーシャルアドレスなど、数十カ国・数十言語の機密情報を警告し、非表示にします。
多くのワークフローツール
あなたや売り手が望むだけの部門を作成し、それぞれにエージェント、管理者、ルールを割り当てます。
各ビジネスや部署には独自のワークフローがあり、ワークフローに合わせてカスタマイズした状態を作成します。
あなたやあなたの販売担当者は複数のエージェントを持つことができるため、必要なすべての人をワークフローに含めることができます。
会話をラベルで整理し、フォルダに分類して、探しているものをすぐに見つけましょう。
あなたのビジネスを彩りましょう！
当社は長年にわたり、最も有名で多様なヘルプデスクシステムを利用してきましたが、そのたびに何かが欠けていたり、機能が混乱していたり、期待通りの動作をしなかったりしました。
だからこそ、自社のワークフローに合ったツールがないことが企業にとってどれほど大きな問題か、私たちはよく理解しています。
もし、まだ何か足りない部分があるとしても、まったく心配はいりません！私たちはソフトウェアハウスであり、お客様に必要な機能、お客様のビジネスに最適な機能を実装し、カスタマイズすることができます。