Eコマースにおけるチャットボット・マーケティングの4つの仕掛け

営業担当者が見込み客と対話し、彼らのニーズを理解し、コンバージョンに必要な資料を案内する様子を想像してみてください。
これこそがチャットボットの仕事です！eコマース市場は、2019年の3兆5300億ドルから2022年には6兆5400億ドルへとほぼ倍増する。これは、多くの売上、顧客、リードが増えることを意味する。
Facebookがメッセンジャー広告を導入して以来、チャットボットマーケティングは、特にECショップにとって破壊的な要因になりつつある。
今日は、ECショップの売上を急上昇させるチャットボットマーケティングの4つのトリックをご紹介します。それでは始めましょう。

チャットボットとは？

ボットとは何ですか？ チャットボットはどのように機能するのか？なぜチャットボットは素晴らしい機会を提供し、その主な利点は何ですか？

ボットとは何ですか？

チャットボットまたはボットは、人間の自然な会話をシミュレートするコンピュータプログラムです。ユーザーは、あたかも本物の人間と会話しているかのように、チャットインターフェースを通じて、または音声でチャットボットとコミュニケーションします。
チャットボットは、ユーザーの言葉や文章を解釈・処理し、あらかじめ設定された応答を即座に返します。FBメッセンジャー、Whatsapp、Telgram、Skype、Slack、Line、Kik、Wechatなどのプラットフォームや、Cuborio CMSで構築されたEコマースサイトでも利用できます。
通常のアプリと同様に、チャットボットにはアプリケーションレイヤー、データベース、API、会話型ユーザーインターフェース（CUI）があります。

ユーザー側から見たCuborioのチャットボットはどのように見えますか？

通常のUXの代わりに、チャットボットにはCUI（ConversationalUser Interface）があります。
CUIとは、テキストや音声による会話を通じたテクノロジーとのコミュニケーションです。
CUIによって、人々は理解しやすい人間の言葉で機械と対話することができる。適切なCUIを使用することで、企業は顧客を目的のゴールへと難なく導き、支援を提供し、さらには将来のマーケティングキャンペーンのためにその人とコミュニケーションを続けることができる。
チャットボットは、必要に応じて支援や有益なアドバイスを提供することで、顧客の友人になることができる。Cuborioのチャットボットは、真面目でフォーマル、ウィットに富み冒険的、または気配り上手でプロフェッショナルなど、お好みのデザインにすることができます。チャットボットの個性はあなた次第です。
会話型UIのおかげで、顧客はシンプルで自然な方法で御社とコミュニケーションをとることができ、最高の顧客体験につながります。

では、なぜチャットボットが大きなチャンスなのでしょうか？

人々は友人や家族とチャットしたり、さまざまなブランドとつながったり、製品を検索したり、特定のコンテンツを検索したりするためにメッセンジャーを使い始めています。最近の調査によると、メッセンジャーはアプリよりも人気があり、利用率も高い。最後に、メッセンジャーを利用するユーザーの多くは年齢層が若く、広告主、パブリッシャー、ブランドにとって非常に重要な層である。

メッセージングアプリの統計 VS ソーシャルメディア

多くのブランドはすでに、チャットボットを使用することで、ソーシャルメディア上で顧客をうまく取り込むことができることに気づいている。そのため、チャットボットの数は増加の一途をたどっており、フェイスブックには30万以上のチャットボットが存在するほどだ。

チャットボットマーケティングとは？ECショップはどのように恩恵を受けるのか

チャットボットとは、ユーザーと対話し、ニーズを満たす手助けをするソフトウェアパッケージです。その対話能力によって、AI（人工知能）とスクリプトベース（ルールベース）に分類されます。また、サポートボット、スキルボット、トランザクションボット、パーソナルアシスタントに分類されることもある。チャットボット・マーケティングとは、チャットボットを利用して販売を促進することです。

今日は、会話ボット、つまりニューラルネットワークを使用し、「ボットの人格」を持つことができるボットに焦点を当てます。その用途がFAQへの回答に限られていた時代は終わりました。企業は今、セールスファネルのあらゆる段階でチャットボットを使用し、トラフィックをより有効に活用することができます。

コンバージョン率4％のeコマースサイトでは、トラフィックの96％が、ビジネスや製品について学ぶ意欲はあるものの、取引をすることなくサイトを去っている。これは、テーブルの上に残された多くのお金です。チャットボット・マーケティングが逆転するのは、まさにここなのです。

私たちCuborioは、チャットボットマーケティングとeコマースが完璧にマッチすることを常に主張してきました。

私たちは、チャットボット市場が2024年までに年平均成長率（CAGR）29.7％で94億ドルに成長すると予想しています。何がこの成長を促進しているのでしょうか？

短い答えは、24時間365日の可用性、多数の機能を一体的に処理すること、そして費用対効果です。

一方、ビジネスとしては、Cuborioのチャットボット・マーケティングは、プレッシャーのない、パーソナライズされたユーザー体験を提供する。

さらに、モバイル・ディスプレイ（スマートフォンやタブレット）から直接、社内でのショッピング体験ができる。障害を持つ人々は、人間以外のアシスタントと対話する方が便利だと感じるかもしれず、チャットボット・マーケティングは彼らのカスタマージャーニーを大幅に改善することができる。

例えば、アルツハイマーの人はまだ会話が可能ですが、短期記憶喪失による記憶力の低下や話題の変化により、生身の人間と会話をすることは困難です。チャットボットと会話し、その時話している内容によって会話をすることができるが、話題の変化も記憶される。チャットログは保存され、他の人が見ることができるため、このような変化の頻度を知ることができ、より良い支援に利用できる可能性がある。

次に、チャットボットが通常の使用例を超えてe-comemrceにどのように利用できるかを見てみよう。