4 trik pemasaran chatbot untuk e-commerce

Bayangkan tim penjualan Anda berinteraksi dengan prospek Anda, memahami kebutuhan mereka, dan memandu mereka dengan materi yang diperlukan untuk mengubah mereka, semuanya tanpa Anda, semuanya secara otomatis.
Inilah yang dilakukan oleh chatbot! Pasar e-commerce akan meningkat hampir dua kali lipat dari $3,53 triliun pada tahun 2019 menjadi $6,54 triliun pada tahun 2022. Ini berarti lebih banyak penjualan, pelanggan, dan prospek.
Sejak Facebook memperkenalkan iklan messenger, pemasaran chatbot menjadi faktor yang mengganggu, terutama untuk toko-toko e-commerce.
Hari ini, kami akan membagikan empat trik pemasaran chatbot yang akan membantu meroketkan penjualan e-commerce Anda. Mari kita mulai.

Apa itu chatbot dan bagaimana cara kerjanya

Apa itu bot? Bagaimana cara kerja chatbot? Mengapa mereka memberikan peluang besar dan apa manfaat utamanya?

Apa itu bot?

Chatbot atau bot adalah program komputer yang mensimulasikan percakapan alami manusia. Pengguna berkomunikasi dengan chatbot melalui antarmuka obrolan atau dengan suara, seolah-olah mereka berbicara dengan orang sungguhan.
Chatbot menafsirkan dan memproses kata-kata atau kalimat pengguna dan memberikan respons instan yang telah ditentukan sebelumnya. Mereka hidup di platform seperti FB Messenger, Whatsapp, Telgram, Skype, Slack, Line, Kik, WeChat, atau bahkan situs web e-commerce Anda yang dibangun dengan CMS Cuborio kami.
Mirip dengan aplikasi biasa, chatbot memiliki lapisan aplikasi, database, API, dan antarmuka pengguna percakapan (CUI).

Seperti apa tampilan chatbot Cuborio dari sisi pengguna?

Alih-alih UX biasa, chatbot memiliki Antarmuka Pengguna Percakapan (CUI).
CUI adalah komunikasi dengan teknologi melalui percakapan teks atau suara.
CUI memungkinkan orang untuk berinteraksi dengan mesin dalam bahasa manusia yang dapat dimengerti. Dengan menggunakan CUI yang tepat, perusahaan dapat dengan mudah memandu pelanggannya menuju tujuan yang diinginkan, memberi mereka bantuan, dan bahkan terus berkomunikasi dengan orang tersebut untuk kampanye pemasaran di masa depan.
Chatbot dapat menjadi teman bagi pelanggan dengan memberikan bantuan dan saran yang berguna saat dibutuhkan. Chatbot Cuborio dapat dirancang sesuai keinginan Anda: serius dan formal, jenaka dan penuh petualangan, atau penuh perhatian dan profesional. Terserah Anda untuk memilih kepribadian chatbot Anda dan kami mewujudkannya.
Berkat UI Percakapan, pelanggan Anda dapat berkomunikasi dengan perusahaan Anda dengan cara yang sederhana dan alami yang mengarah pada pengalaman pelanggan yang maksimal.

Jadi, mengapa chatbot merupakan peluang besar?

Orang-orang mulai menggunakan messenger untuk mengobrol dengan teman, keluarga, terhubung dengan berbagai merek, mencari produk, dan mencari konten tertentu. Studi terbaru menunjukkan bahwa messenger lebih populer dan memiliki tingkat yang lebih tinggi daripada aplikasi. Akhirnya, sebagian besar pengguna yang menggunakannya berusia lebih muda yang merupakan demografi yang sangat penting bagi pengiklan, penerbit, dan merek.

Statistik aplikasi perpesanan VS media sosial

Banyak merek telah menyadari bahwa dengan menggunakan chatbot, mereka dapat berhasil melibatkan pelanggan di media sosial. Dengan demikian, jumlah chatbot terus bertambah, hingga ada lebih dari 300.000 chatbot di Facebook.

Apa itu pemasaran chatbot? Bagaimana toko e-niaga mendapatkan keuntungan darinya

Chatbot adalah paket perangkat lunak yang berinteraksi dengan pengguna dan membantu memenuhi kebutuhan mereka. Ini dapat diklasifikasikan sebagai AI (kecerdasan buatan) atau berbasis skrip (berbasis aturan), tergantung pada kemampuan interaksinya. Mereka juga dapat diklasifikasikan sebagai bot pendukung, bot keterampilan, bot transaksional, dan asisten pribadi. Pemasaran chatbot adalah penggunaan chatbot untuk mendorong penjualan.

Hari ini kita akan fokus pada bot percakapan, yaitu bot yang menggunakan jaringan saraf dan dapat memiliki 'kepribadian bot'. Sudah lewatlah sudah hari-hari ketika aplikasi mereka terbatas untuk menjawab FAQ. Perusahaan sekarang dapat menggunakan chatbots di setiap tahap saluran penjualan mereka dan memanfaatkan lalu lintas mereka dengan lebih baik.

Untuk situs e-niaga dengan tingkat konversi 4 persen, 96 persen lalu lintasnya, meskipun ingin mempelajari bisnis dan produknya, meninggalkan situs tanpa melakukan transaksi apa pun. Itu adalah banyak uang yang tersisa di atas meja. Di sinilah tepatnya pemasaran chatbot membalikkan keadaan.

Kami di Cuborio selalu berpendapat bahwa pemasaran chatbot dan e-niaga adalah pasangan yang sempurna, itulah sebabnya kami telah berinvestasi besar-besaran dalam aplikasi ini di dalam CMS kami.

Kami memperkirakan pasar chatbot akan tumbuh menjadi $9,4 miliar pada tahun 2024 dengan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 29,7%. Apa yang mendorong pertumbuhan ini?

Jawaban singkatnya adalah ketersediaan 24×7, 365 hari dalam setahun, menangani banyak fungsi secara bersamaan, dan efektivitas biaya.

Sebagai sebuah bisnis, di sisi lain, pemasaran chatbot Cuborio menawarkan pengalaman pengguna yang bebas tekanan dan personal.

Selain itu, ini memberikan pengalaman belanja internal langsung dari tampilan seluler (smartphone dan tablet). Para penyandang disabilitas mungkin merasa lebih nyaman untuk berinteraksi dengan asisten non-manusia, dan pemasaran chatbot dapat secara signifikan meningkatkan perjalanan pelanggan mereka.

Misalnya, penderita Alzheimer masih bisa bercakap-cakap, tetapi melakukan percakapan dengan orang sungguhan bisa jadi sulit karena ingatan yang buruk dan perubahan topik sebagai akibat dari kehilangan ingatan jangka pendek. Mereka dapat berbicara dengan chatbot, melakukan percakapan tergantung pada apa yang mereka bicarakan saat itu, tetapi perubahan topik juga diingat. Log obrolan dapat disimpan dan dilihat oleh orang lain sehingga mereka dapat melihat frekuensi perubahan ini dan berpotensi dapat digunakan untuk membantu mereka dengan lebih baik.

Sekarang mari kita lihat bagaimana chatbot dapat dieksploitasi untuk komunikasi elektronik di luar kasus penggunaan normal.