이커머스를 위한 4가지 챗봇 마케팅 비법

영업 담당자가 잠재 고객과 상호 작용하고, 그들의 요구 사항을 파악하고, 전환에 필요한 자료를 안내하는 모든 작업을 자동으로 수행한다고 상상해 보세요.
이것이 바로 챗봇이 하는 일입니다! 이커머스 시장은 2019년 3조 5,300억 달러에서 2022년 6조 5,400억 달러로 거의 두 배 가까이 성장할 것입니다. 이는 더 많은 매출과 고객, 리드를 의미합니다.
Facebook이 메신저 광고를 도입한 이후, 챗봇 마케팅은 특히 이커머스 상점에서 파괴적인 요소가 되고 있습니다.
오늘은 전자상거래 매출 증대에 도움이 되는 4가지 챗봇 마케팅 비법을 공유해 드리겠습니다. 시작하겠습니다.

챗봇이란 무엇이며 어떻게 작동하나요?

봇이란 무엇인가요? 챗봇은 어떻게 작동하나요? 챗봇이 좋은 기회를 제공하는 이유는 무엇이며 주요 이점은 무엇인가요?

봇이란 무엇인가요?

챗봇 또는 봇은 자연스러운 인간 대화를 시뮬레이션하는 컴퓨터 프로그램입니다. 사용자는 채팅 인터페이스나 음성을 통해 마치 실제 사람과 대화하는 것처럼 챗봇과 소통합니다.
챗봇은 사용자의 단어나 문장을 해석하고 처리하여 미리 설정된 즉각적인 응답을 제공합니다. 챗봇은 FB 메신저, 왓츠앱, 텔레그램, 스카이프, 슬랙, 라인, 킥, 위챗 등의 플랫폼이나 Cuborio CMS로 구축된 이커머스 웹사이트에서도 사용할 수 있습니다.
일반 앱과 마찬가지로 챗봇에는 애플리케이션 레이어, 데이터베이스, API 및 대화형 사용자 인터페이스(CUI)가 있습니다.

사용자 측면에서 Cuborio 챗봇은 어떻게 보이나요?

챗봇에는 일반적인 UX 대신 대화형 사용자 인터페이스 (CUI)가 있습니다.
CUI는 텍스트 또는 음성 대화를 통한 기술과의 커뮤니케이션입니다.
CUI는 사람이 이해할 수 있는 인간의 언어로 기계와 상호작용할 수 있게 해줍니다. 기업은 올바른 CUI를 사용하여 고객을 원하는 목표를 향해 쉽게 안내하고, 도움을 제공하며, 향후 마케팅 캠페인을 위해 고객과 지속적으로 소통할 수 있습니다.
챗봇은 필요할 때 도움과 유용한 조언을 제공함으로써 고객의 친구가 될 수 있습니다. Cuborio의 챗봇은 진지하고 공식적인 모습, 재치 있고 모험적인 모습, 세심하고 전문적인 모습 등 원하는 대로 디자인할 수 있습니다. 챗봇의 개성을 선택하는 것은 여러분의 몫이며, 저희는 이를 실현합니다.
대화형 UI 덕분에 고객은 간단하고 자연스러운 방식으로 회사와 소통할 수 있어 고객 경험을 극대화할 수 있습니다.

그렇다면 챗봇이 좋은 기회인 이유는 무엇일까요?

사람들은 메신저를 통해 친구, 가족과 채팅하고, 다양한 브랜드와 소통하고, 제품을 검색하고, 특정 콘텐츠를 검색하는 데 사용하기 시작했습니다. 최근 연구에 따르면 메신저가 앱보다 더 인기 있고 사용률이 더 높은 것으로 나타났습니다. 마지막으로, 메신저를 사용하는 대부분의 사용자는 광고주, 퍼블리셔 및 브랜드에게 매우 중요한 인구통계학적 특성인 젊은 연령층입니다.

메시징 앱 통계와 소셜 미디어

많은 브랜드가 이미 챗봇을 통해 소셜 미디어에서 고객의 참여를 성공적으로 유도할 수 있다는 사실을 깨달았습니다. 따라서 챗봇의 수는 지속적으로 증가하여 현재 Facebook에는 300,000개가 넘는 챗봇이 존재합니다.

챗봇 마케팅이란 무엇인가요? 이커머스 상점이 챗봇을 통해 얻는 이점

챗봇은 사용자와 상호 작용하고 사용자의 요구를 충족하는 데 도움을 주는소프트웨어 패키지입니다. 챗봇은 상호작용 기능에 따라 AI(인공지능) 또는 스크립트 기반(규칙 기반)으로 분류할 수 있습니다. 또한 지원 봇, 스킬 봇, 트랜잭션 봇, 개인 비서로 분류할 수도 있습니다. 챗봇 마케팅은 판매를 촉진하기 위해 챗봇을 사용하는 것입니다.

오늘은 대화 봇, 즉 신경망을 사용하고 '봇의 성격'을 가질 수 있는 봇에 초점을 맞출 것입니다. 챗봇의 활용 범위가 FAQ에 대한 답변으로 제한되던 시대는 지났습니다. 이제 기업은 판매 퍼널의 모든 단계에서 챗봇을 사용하여 트래픽을 보다 효율적으로 활용할 수 있습니다.

전환율이 4%인 전자 상거래 사이트의 경우, 트래픽의 96%는 비즈니스와 제품에 대해 알아볼 의향은 있지만 거래를 하지 않고 사이트를 떠납니다. 이는 엄청난 금액이 낭비되는 것입니다. 바로 이 지점에서 챗봇 마케팅이 상황을 반전시킬 수 있습니다.

큐보리오는 항상 챗봇 마케팅과 이커머스가 완벽한 조화를 이룬다고 믿어왔으며, 이것이 바로 CMS 내에서 이 애플리케이션에 많은 투자를 해온 이유입니다.

2024년까지 챗봇 시장은 29.7%의 연평균 성장률(CAGR)로 94억 달러 규모로 성장할 것으로 예상됩니다. 이러한 성장의 원동력은 무엇일까요?

짧은 대답은 연중무휴 24시간 365일 가용성, 다양한 기능을 한꺼번에 처리할 수 있다는 점, 그리고 비용 효율성이라고 할 수 있습니다.

반면, 기업 입장에서 Cuborio의 챗봇 마케팅은 부담 없이 개인화된 사용자 경험을 제공합니다.

또한 모바일 디스플레이(스마트폰 및 태블릿)에서 직접 내부 쇼핑 경험을 제공합니다. 장애가 있는 사람들은 사람이 아닌 비서와 상호작용하는 것이 더 편리할 수 있으며, 챗봇 마케팅을 통해 고객 여정을 크게 개선할 수 있습니다.

예를 들어, 알츠하이머 환자는 여전히 대화가 가능하지만 단기 기억 상실로 인한 기억력 저하와 주제 변경으로 인해 실제 사람과 대화하는 것이 어려울 수 있습니다. 챗봇과 대화할 때는 현재 대화하는 주제에 따라 대화를 나눌 수 있지만 주제 변경도 기억합니다. 채팅 로그는 다른 사람들이 저장하고 볼 수 있으므로 이러한 변화의 빈도를 확인할 수 있으며 잠재적으로 더 나은 도움을 제공하는 데 사용될 수 있습니다.

이제 일반적인 사용 사례를 넘어 전자 커뮤니케이션에 챗봇을 어떻게 활용할 수 있는지 살펴보겠습니다.