Cuborio의 전자상거래 헬프 데스크는 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 맞춤 설정할 수 있나요?
예, 헬프 데스크 모듈은 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 맞춤 설정할 수 있습니다.
통합 헬프 데스크 시스템 확장 기능은 기업이 특정 요구 사항에 맞게 모듈을 조정할 수 있도록 다양한 맞춤 설정 옵션을 제공합니다. 맞춤 설정 옵션 중 일부는 다음과 같습니다:
- 사용자 정의 가능한 양식: 이 모듈은 내부 메시징 시스템에 연결할 수 있는 추가 양식 유형을 제공합니다. 기업은 고객으로부터 특정 정보를 수집하거나 자체 브랜드에 맞추기 위해 이러한 양식을 사용자 정의할 수 있습니다.
- 규칙 기반 알림: 헬프 데스크 모듈을 통해 기업은 알림 규칙을 설정할 수 있습니다. 이러한 규칙은 에이전트나 고객에게 알림이 전송되는 시점과 방식을 결정하도록 맞춤 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 기업은 특정 근무 시간에만 알림을 전송하거나 역량에 따라 특정 에이전트에게만 알림을 전송하도록 규칙을 설정할 수 있습니다.
- 티켓 분류: 기업은 특정 요구 사항에 따라 티켓 분류를 맞춤 설정할 수 있습니다. Cuborio는 예약 및 티켓팅 관리를 위한 전자상거래 확장 기능을 제공하며, 헬프 데스크를 통해 티켓 카테고리, 라벨 또는 맞춤 태그를 생성하여 들어오는 요청을 정리하고 우선순위를 지정할 수 있습니다.
- 부서 및 담당자 배정: 이 모듈을 통해 기업은 다양한 부서를 생성하고 담당자를 배정할 수 있습니다. 이러한 맞춤 설정은 요청이 적절한 부서나 담당자에게 전달되도록 보장하여 효율성과 응답 시간을 개선합니다.
답변은 상담원 또는 발신자 모두로부터 전송될 수 있으며 내부 대화 내부에 표시됩니다.
각 내부 대화는 태그 지정, 특정 담당자 배정, 부서 배정 또는 긴급 표시가 가능합니다.
티켓 분류를 다양한 기준으로 맞춤 설정할 수 있나요?
예, 헬프 데스크 모듈을 사용하면 다양한 기준에 따라 티켓 분류를 맞춤 설정할 수 있습니다. Cuborio의 헬프 데스크 모듈은 기업이 맞춤형 티켓 카테고리를 생성하고 수신 티켓 분류 기준을 정의할 수 있는 유연성을 제공합니다.
티켓 분류를 맞춤 설정할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다:
- 라벨 또는 태그: 티켓 카테고리 외에도 기업은 라벨 또는 태그를 사용하여 티켓을 추가로 분류할 수 있습니다. 라벨 또는 태그는 티켓의 특정 속성이나 특성을 반영하도록 맞춤 설정할 수 있습니다. 이를 통해 보다 세분화된 분류가 가능해지며 특정 기준에 따른 티켓 필터링이나 검색이 용이해집니다.
- 자동 분류 규칙: 헬프 데스크 모듈은 사전 정의된 규칙에 따라 티켓을 자동으로 분류하도록 맞춤 설정할 수 있습니다. 이러한 규칙은 티켓 제목이나 본문의 키워드, 발신자 이메일 도메인 또는 담당자 배정과 같은 관련 속성과 같은 기준에 따라 티켓에 특정 카테고리나 라벨을 할당하도록 설정할 수 있습니다.
- 에이전트는 자신이나 특정 부서에 할당된 모든 대화를 확인할 수 있습니다. 에이전트는 대화에 응답하고 대화 상태를 업데이트할 수 있습니다(예: 발신자의 응답 대기 중). 발신자는 대화 내 새 메시지나 업데이트가 있을 때 알림을 받습니다. 에이전트는 문제가 해결되었거나 더 이상 통신이 필요하지 않을 때 대화를 종료할 수 있습니다.
결론
전자상거래 사이트의 헬프 데스크는 판매자와 고객 모두에게 다양한 이점을 제공합니다. 고객 요청을 효율적으로 관리하여 고객 경험을 개선하고, 요청에 대한 상세한 추적 기능을 제공하며, 운영 효율성을 높이고 우선순위를 더 잘 관리할 수 있습니다. 또한 사전 판매 지원을 제공하고 판매 기회를 늘리는 데 활용될 수 있습니다.
Cuborio의 헬프 데스크 모듈을 활용하면 이러한 모든 이점을 최대한 활용하고 전자상거래 사이트의 고객 서비스를 전반적으로 개선할 수 있습니다.
