Cuborioのeコマース向けヘルプデスクは、特定のビジネスニーズに合わせてカスタマイズできますか？
はい、ヘルプデスクモジュールは特定のビジネスニーズに合わせてカスタマイズできます。
当社の統合ヘルプデスクシステム拡張機能は、企業が特定のニーズに合わせてモジュールをカスタマイズできる、さまざまなカスタマイズオプションを提供しています。カスタマイズオプションの一部をご紹介します。
- カスタマイズ可能なフォーム：このモジュールは、内部メッセージングシステムにリンクできる追加のフォームタイプを提供します。企業は、顧客から特定の情報を収集したり、自社のブランドに合わせて、これらのフォームをカスタマイズすることができます。
- ルールに基づく通知：ヘルプデスクモジュールでは、企業が通知のルールを設定することができます。これらのルールは、エージェントや顧客に通知が送信されるタイミングや方法を決定するためにカスタマイズすることができます。例えば、企業は、特定の勤務時間内にのみ通知を送信したり、特定のスキルを持つエージェントにのみ通知を送信したりするルールを設定することができます。
- チケットの分類：企業は、特定のニーズに応じてチケットの分類をカスタマイズできます。Cuborio には、予約やチケット管理を行う e コマース向け拡張機能があり、当社のヘルプデスクでは、チケットのカテゴリ、ラベル、カスタムタグを作成して、受信するリクエストを整理し、優先順位を付けることができます。
- 部門とエージェントの割り当て：このモジュールにより、企業は複数の部門を作成し、それに応じてエージェントを割り当てることができます。このカスタマイズにより、リクエストが適切な部門またはエージェントに確実に振り分けられ、効率と応答時間が向上します。
回答は、オペレーターと送信者の両方が送信でき、内部会話内に表示されます。
各内部会話には、タグ付け、特定のエージェントへの割り当て、部門への割り当て、緊急のマーク付けを行うことができます。
チケットの分類を様々な基準に基づいてカスタマイズすることは可能ですか？
はい、ヘルプデスクモジュールでは、さまざまな基準に基づいてチケットの分類をカスタマイズすることができます。Cuborio のヘルプデスクモジュールは、企業にカスタムチケットカテゴリを作成し、受信チケットの分類基準を定義する柔軟性を提供します。
チケットの分類をカスタマイズする方法としては、以下のようなものがあります。
- ラベルまたはタグ：チケットのカテゴリに加えて、企業はラベルまたはタグを使用してチケットをさらに分類することができます。ラベルまたはタグは、チケットの特定の属性や特徴を反映するようにカスタマイズすることができます。これにより、より詳細な分類が可能になり、特定の基準に基づいてチケットのフィルタリングや検索が容易になります。
- 自動分類ルール：ヘルプデスクモジュールは、事前定義されたルールに基づいてチケットを自動的に分類するようにカスタマイズできます。これらのルールは、チケットの件名や本文のキーワード、送信者のメールドメイン、エージェントへの割り当てなどの関連属性などの基準に基づいて、チケットに特定のカテゴリやラベルを割り当てるように設定できます。
- エージェントは、自身または特定の部門に割り当てられたすべての会話を表示できます。エージェントは会話に返信したり、会話のステータス（例：送信者からの返信待ち）を更新したりできます。送信者は、会話に新しいメッセージや更新があった場合に通知を受け取ります。エージェントは、問題が解決した場合、またはコミュニケーションを継続する必要がなくなった場合に会話を終了できます。
結論
eコマースサイトのヘルプデスクは、販売者と顧客の両方に多くのメリットをもたらします。顧客のリクエストを効率的に管理し、顧客体験の向上、リクエストの詳細な追跡、業務効率の改善、優先順位の適切な管理を実現します。さらに、販売前のサポートを提供し、販売機会を拡大するためにも活用できます。
Cuborioのヘルプデスクモジュールを利用することで、これらのメリットを最大限に活用し、eコマースサイトにおける顧客サービスを全体的に向上させることができます。
