전환은 단순히 판매만을 의미하지 않는다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 이는 사용자가 귀하의 사이트에서 수행하는 모든 의미 있는 행동을 말합니다. 예를 들어 다음과 같은 행동이 포함될 수 있습니다:
- 당신의 훌륭한 뉴스레터에 가입하기
- 멋진 전자책 다운로드
- 연락처 양식 작성
이러한 다양한 유형의 전환은 잠재 고객과의 관계 구축, 마케팅 활동을 위한 데이터 수집, 그리고 당연히 달콤한 온라인 판매로 이어질 수 있기 때문에 소중합니다.
이 기회에 전환 깔때기(funnel)에 대해 이야기해 보겠습니다. 깔때기(네, 과학 시간에 사용했던 바로 그 깔때기)를 상상해 보세요. 고객이 귀사 사이트에 방문하는 순간부터 최종 목표인 전환에 이르기까지의 여정을 그 깔때기 안에 담는 것입니다.
이 여정은 다음과 같은 여러 단계로 나뉠 수 있습니다:
이 깔때기(funnel)가 원활한 여정이 되도록 해야 합니다. 고객이 전자상거래 비즈니스를 포기하게 만들 수 있는 장애물이나 걸림돌이 없어야 합니다.
이는 "와, 괜찮아 보이네" 단계부터 "그만하고 내 돈 받아" 순간까지 고객을 프로세스를 통해 안내하는 것입니다. 이 퍼널을 이해하면 잠재 고객을 잃을 수 있는 지점을 파악하고 여정을 최대한 원활하게 만들 수 있습니다.
전자상거래 사이트의 평균 전환율: 핵심 요소
전자상거래에서 좋은 전환율은 여러 핵심 요소에 기반합니다. 이러한 요소들은 고객 경험을 좌우할 수 있습니다.
그 요인들을 살펴보겠습니다.
웹사이트 디자인 및 사용자 경험
상상해 보세요: 가게에 들어갔는데 모든 것이 엉망진창입니다. 물건이 여기저기 널려 있고, 안내판도 없고, 필요한 것을 찾을 수 없습니다. 아마 그냥 나가고 싶을 거예요, 그렇죠?
웹사이트도 마찬가지입니다. 깔끔하고 직관적인 디자인은 모든 고객이 원하는 것입니다. 사람들이 쉽게 들어와 원하는 것을 찾을 수 있도록 유도합니다. 따라서 사용자 경험이 완벽해야 합니다.
즉, 사이트는 빠르게 로드되어야 하고, 탐색은 매끄러워야 하며, 정보는 쉽게 찾을 수 있어야 합니다.
UX만 집중해서는 안 됩니다. 시각적으로 매력적인 사이트는 방문자를 사로잡을 수 있습니다. 기능성과 미학의 조화가 사용자를 머물게 하고 결국 '구매하기' 버튼을 누르거나 가입하게 만듭니다.
Cuborio와 같은이탈리아산 맞춤형 이커머스에서 우수한 사용자 경험을구현하면 빠르게 전환으로 이어질 것입니다.
제품 가격 및 특별 할인
제품 가격과 특별 할인은 고객을 디지털 매장으로 유인합니다.
지갑을 열고 구매할 준비가 된 고객이 된다고 상상해 보세요. 최고의 특가를 찾고 있습니다. 만약 당신의 가격이 아무런 이유나 명백한 가치 없이 지나치게 높거나, 경쟁사가 새로운 특가를 제안한다면, 누가 장바구니를 비워두고 떠날 것 같나요?
가격 경쟁에서 승리하려면 교묘하게 접근해야 합니다. 경쟁력을 유지하되 가치를 보여주세요. 가끔 특별 할인을 제공하세요:
이렇게 하면 고객이 거부하기 어려운 긴급함과 가치를 창출할 수 있습니다. 고객이 엄청난 거래를 했다는 느낌을 받을 때, 판매가 성사되고 만족한 고객이 다른 제품 구매를 위해 다시 방문할 가능성이 높아집니다.
사이트 속도와 성능
느리게 로딩되는 사이트는 전환을 방해합니다. 사람들은 정보를 원하며, 그것도 어제처럼 빨리 원합니다.
하지만 성능은 속도만을 의미하지 않습니다. 문제 없이 부드럽게 스크롤되고 오류가 없는 사이트를 말합니다.
잠재 고객을 가장 빨리 도망가게 만드는 것은 사이트가 멈추거나 이상한 오류 메시지를 표시하는 것입니다. 사이트 속도를 높이고 성능이 기름칠 잘 된 기계처럼 원활하게 작동하도록 하세요.
이미지 품질과 제품 설명
주제를 바꿔서 이미지와 어휘에 대해 이야기해 보겠습니다. 즉, 제품 이미지와 설명의 품질입니다. 온라인 쇼핑은 어느 정도 모험과 같습니다.
고객이 제품을 직접 만져보거나 체험할 수 없기 때문에, 제공된 이미지와 텍스트에 크게 의존합니다. 흐릿한 이미지나 모호한 설명? 구매자들은 마치 눈가리개를 한 상태나 다름없습니다.
선명하고 명확하며 전문적으로 보이는 사진을 여러 각도에서 촬영하는 데 투자하세요. 가능하다면 동영상이나 360도 뷰 사용도 망설이지 마세요.
특징을 설명하되 장점도 잊지 마세요. 그리고 정직하세요: 지키지 못할 약속은 하지 마십시오.
고품질 이미지와 설득력 있는 설명으로, 여러분의 제품은 단순히 디지털 선반에 놓여 있는 것이 아니라 고객의 장바구니로 뛰어드는 효과를 낼 수 있습니다!
결제 옵션 및 결제 프로세스
훌륭한 웹사이트로 고객을 사로잡았고, 그들이 원하는 제품을 찾았다면 이제 거래를 마무리할 때입니다. 하지만 잠깐만요! 전자상거래 결제 과정이 간편하고 다양한 결제 옵션을 제공한다면 온라인 판매가 기하급수적으로 증가할 수 있습니다.
결제를 간소화하세요! 단계별로 진행되며 명확한 안내가 있는 간단한 절차가 정답입니다. 불필요한 양식으로 고객을 지치게 하지 말고, 필수 사항만 간결하게 처리하세요.
이제 결제 옵션에 대해 알아보겠습니다. 아이스크림 맛보다 더 많은 결제 수단이 존재하는 세상에서 유연성은 필수입니다:
사람마다 상황이 다르다는 점을 기억하세요. 다양한 선호도를 충족시키면 전환율이 빠르게 상승할 것입니다.
고객 리뷰 및 추천
고객 리뷰는 디지털 입소문과 같으며 상당한 영향을 미칩니다! 신뢰와 신뢰성을 구축합니다.
고객이 리뷰를 남기도록 장려하세요. 인센티브를 제공하는 것도 좋은 방법입니다. 제품 페이지에 긍정적인 후기를 보여주세요.
부정적인 리뷰를 피하지 마세요. 친절하게 답변하고 관심을 보인다는 점을 보여주세요. 이 모든 것은 고객이 알고, 사랑하며, 다른 사람에게 추천하는 브랜드를 구축하는 과정의 일부입니다.
모바일 반응성
스마트폰이 우리 손에 거의 붙어 있는 시대에 모바일 기기에서 작동하는 웹사이트를 갖는 것은 필수적입니다. 이는 이동 중인 고객에게 원활하고 즐거운 경험을 제공하는 것입니다. 이는 다음을 의미합니다:
- 크고 스크롤하기 쉬운 버튼
- 쉬운 탐색
- 빠른 로딩 속도
구글도 모바일 친화적인 사이트를 선호하지만 , 무엇보다도 모바일 상거래(m-commerce) 를 더 좋아합니다 . 이는 검색 순위에서 더 높은 점수를 받을 수 있음을 의미합니다 .
전자상거래의 일반적인 전환율: 업계 벤치마크
전자상거래의 평균 온라인 전환율은 일반적으로 2~3% 정도입니다. 그러나 다음과 같은 요인에 따라 달라질 수 있습니다:
2~3%에 도달하거나 초과한다면 올바른 방향으로 가고 있는 것입니다. 그렇지 않더라도 걱정하지 마세요! 항상 개선의 여지는 있습니다.
위에서 언급한 요소들을 살펴보거나, 전자상거래 사이트의 전환율을 개선하기 위해 컨설턴트와 상담해 보세요.
산업별 전환율
산업별로 상황을 분석해 보겠습니다. 건강 관련 전자상거래 기업은 기술 관련 기업과 다른 전환율을 보일 수 있습니다.
예를 들어, 건강 및 웰빙 분야는 종종 4% 정도의 더 높은 전환율을 기록하는 반면, 전자제품 분야는 2%에 가까운 전환율을 보일 수 있습니다.
각 산업별 특성이 있으므로 유사 기업 대비 자사 성과를 평가하는 것이 중요합니다.
트래픽 소스별 전환율
방문자들은 어디에서 오나요? SEO를 통한 유기적 검색은 꾸준한 유입을 가져올 수 있지만, PPC가 종종 더 높은 전환율을 자랑한다는 사실을 알고 계셨나요?
하지만 최근 보고서에 따르면 PPC가 감소 추세에 있을 수 있습니다. 따라서 트렌드를 놓치지 않도록 주의하세요!
소셜 미디어의 힘도 잊지 마세요. 때로는 인스타그램에 잘 배치된 광고 하나가 기적을 일으킬 수 있습니다. 어떤 채널이 가장 높은 수익을 내는지 파악하여 노력을 현명하게 집중하는 것이 중요합니다.
기기별 전환율
고객들은 데스크톱에서 쇼핑을 할까요, 아니면 좋아하는 프로그램을 시청하면서 휴대폰을 사용할까요?
일반적으로 데스크톱 사용자는 더 높은 전환율로 알려져 있지만, 모바일은 빠르게 따라잡고 있습니다. 태블릿은 중간 정도입니다.
다양한 기기에 맞게 사이트와 구매 경험을 조정하는 것이 전환율을 높이는 핵심이 될 수 있습니다.
전자상거래에서 좋은 전환율을 찾고 계신가요?
전환율 계산 방법과 이를 좌우하는 다양한 요인에 대한 이해부터 업계 벤치마크와의 비교까지, 우리는 모든 것을 살펴보았습니다.
전자상거래에서 좋은 전환율은 단순한 숫자가 아닙니다. 이는 귀사의 전자상거래 사이트가 고객을 효과적으로 참여시키고 가치를 제공하며 그들의 쇼핑 경험을 즐거운 여정으로 만들고 있다는 신호입니다.
평균 전환율을 달성하고 있든, 더 높은 성과를 추구하든, 계속해서 배우고, 테스트하고, 최적화하는 것을 잊지 마십시오.
