コンバージョンは売上だけに関わることではないことを理解することが重要です。ここでは、ユーザーがあなたのサイト上で行うあらゆる重要な行動について話しています。それは以下のような行動である可能性があります：
- あなたの素晴らしいニュースレターに登録する
- 素晴らしい電子書籍のダウンロード
- お問い合わせフォームへの記入
これらのさまざまなタイプのコンバージョンは、見込み顧客との関係構築、マーケティング活動のためのデータ収集、そしてもちろん、オンラインでの販売の実現につながるため、非常に貴重です。
ここで、コンバージョンファネルについて話しましょう。漏斗（そう、理科の授業で使ったあの漏斗です）を想像し、顧客があなたのサイトにアクセスしてから最終目標であるコンバージョンに至るまでの過程を考えてみてください。
この旅には、次のようなさまざまな段階があります。
このファネルがスムーズな旅であることを確認する必要があります。顧客があなたのEコマース事業を離れるような障害やブロックがあってはいけません。
「これは良さそう」という段階から「黙って私の金を取れ」という段階まで、プロセス全体を通して顧客を導いていく必要があります。このファネルを理解することで、潜在的な顧客を失う可能性のあるポイントを特定し、その旅を可能な限りスムーズなものにすることができます。
Eコマースサイトの平均コンバージョン率：重要な要素
Eコマースの良好なコンバージョン率は、いくつかの重要な要素に基づいています。これらの要素は、顧客体験を成功させるか、あるいは台無しにするか、大きな影響力を持っています。
その要素を見てみましょう。
ウェブサイトのデザインとユーザーエクスペリエンス
想像してみてください。ある店に入ったところ、店内はめちゃくちゃでした。物が散らばっていて、看板もなく、必要なものが見つかりません。おそらく、その店から出て行くでしょう？
これは、あなたのウェブサイトにも当てはまります。顧客が求めるのは、すっきりとした直感的なデザインです。顧客を惹きつけ、探しているものを簡単に見つけられるようなデザインです。そのため、ユーザーエクスペリエンスを完璧にすることが重要です。
つまり、サイトの読み込みは速く、ナビゲーションはスムーズで、情報は見つけやすいものでなければなりません。
UXだけが重視すべき点ではありません。視覚的に魅力的なサイトは、訪問者を魅了することができます。機能性と美観の組み合わせによって、ユーザーはサイトに留まり、最終的には「購入」ボタンをクリックしたり、会員登録したりすることになります。
Cuborioのようなイタリア製のカスタマイズされたeコマースと優れたユーザーエクスペリエンスを実現することで、コンバージョンが迅速に促進されます。
製品価格とオファー
製品価格と特別オファーは、デジタル店舗に顧客を呼び込みます。
あなたが、購入意欲の高い顧客であると考えてみてください。あなたは最良のオファーを探しています。あなたの価格が、理由や価値が明らかでないまま高騰している場合、あるいは競合他社が新しいオファーを提供している場合、誰が買い物かごを空のままにして立ち去ると思いますか？
価格競争に勝つには、賢く戦う必要があります。競争力を持ちながら、価値も示すことです。期間限定のオファーを追加しましょう：
そうすることで、顧客が抵抗しづらい緊急性と価値を生み出すことができます。顧客が「大成功の買い物」をしたと感じたとき、販売が成立し、その顧客は満足して、おそらく他の商品も購入するために戻ってきます。
サイトの速度とパフォーマンス
サイトの読み込みが遅いと、コンバージョンが妨げられます。ユーザーは情報をすぐに手に入れたいと思っています。
しかし、パフォーマンスとは速度だけではありません。問題がなく、スムーズにスクロールでき、エラーのないサイトのことです。
サイトがフリーズしたり、奇妙なエラーメッセージが表示されたりすると、潜在顧客はすぐに離れてしまいます。サイトの速度を向上させ、パフォーマンスが円滑に機能していることを確認しましょう。
画像と商品説明の品質
ここで、画像と語彙について話しましょう。つまり、画像と商品説明の品質についてです。オンラインショッピングは、ある意味で「飛び込み」のようなものです。
顧客は商品を実際に触ったり試したりできないため、提供された画像やテキストに大きく依存します。ぼやけた画像や曖昧な説明文では、購入者は目隠しをされているようなものです。
鮮明でクリア、プロが撮影したような高品質な写真を、複数の角度から撮影して投資しましょう。可能であれば、動画や360度ビューも活用してください。
特徴を説明するとともに、そのメリットも忘れずに紹介しましょう。そして、誠実であることも大切です。守れない約束は決してしないでください。
高品質の画像と説得力のある説明があれば、あなたの商品はデジタル棚にただ置かれているだけでなく、顧客のカートに飛び込んでいるようなものです！
支払いオプションとチェックアウトプロセス
素晴らしいサイトで顧客を魅了し、顧客が夢に見た製品を見つけ、いよいよ取引を成立させる時が来ました。しかし、待ってください！eコマースのチェックアウトプロセスが簡単で、多くの支払いオプションを用意すれば、オンラインでの売り上げが飛躍的に伸びる可能性があります。
チェックアウトを簡略化しましょう！ステップごとに明確な指示がある、シンプルなプロセスが理想的です。顧客を不必要なフォームで煩わせず、必要な情報だけに絞り込みましょう。
それでは、支払いオプションについて見ていきましょう。アイスクリームのフレーバーよりも多くの支払い方法が存在する世界では、柔軟性が不可欠です。
- クレジットカード
- PayPal
- Apple Pay
- 仮想通貨
人によって状況は異なります。幅広い好みに応えれば、コンバージョン率が急速に上昇することがわかるでしょう。
顧客レビューとお客様の声
顧客レビューは、口コミのデジタル版であり、大きな影響力があります。信頼と信用を築くことができます。
顧客にレビューを投稿するよう促し、場合によってはインセンティブを提供しましょう。製品ページで肯定的な声を紹介してください。
あまり良くないレビューも避けないでください。親切に返信し、関心を持っていることを示しましょう。これらすべてが、顧客に認知され、愛され、他の人に推薦されるブランド構築の一部なのです。
モバイル対応
スマートフォンが私たちの手から離せない時代において、モバイルデバイスで機能するウェブサイトを持つことは非常に重要です。それは、移動中の顧客にスムーズで快適な体験を提供することでもあります。つまり、
- 大きく、スワイプしやすいボタン
- 簡単なナビゲーション
- 高速な読み込み時間
Googleもモバイルフレンドリーなサイトを好みますが、何よりもmコマースを好みます。つまり、検索ランキングでより高いスコアを獲得できる可能性があるということです。
Eコマースの典型的なコンバージョン率：業界ベンチマーク
Eコマースにおけるオンラインの平均コンバージョン率は、通常2～3%程度です。ただし、以下の要因によって変動する場合があります。
2～3%を達成、あるいは上回っているなら、順調に進んでいると言えます。そうでない場合でも、心配する必要はありません。改善の余地は常にあるのです。
上記の要素を確認するか、コンサルタントに相談して、Eコマースサイトのコンバージョン率を向上させてください。
業界別のコンバージョン率
業界ごとに状況を見てみましょう。健康関連の E コマース企業は、テクノロジー関連の企業とはコンバージョン率が異なる場合があります。
たとえば、健康やウェルネス分野はコンバージョン率が高い傾向があり、4% くらいになることもありますが、エレクトロニクス分野は 2% くらいになることも。
業界ごとに特徴があるため、同業他社と比較して自社のパフォーマンスを評価することが重要です。
トラフィックソース別のコンバージョン率
訪問者はどこから来ているのか？SEOによるオーガニック検索は安定した流入をもたらしますが、PPCの方がコンバージョン率が高いことが多いことをご存知でしたか？
しかし、最近の報告によると、PPC は減少傾向にある可能性があります。そのため、トレンドに遅れを取らないよう注意してください。
ソーシャルメディアの力を忘れてはいけません。Instagram で適切な位置に広告を掲載すると、驚くべき効果をもたらすこともあります。どのチャネルが最も効果的かを把握し、その情報を基に戦略的に取り組みを集中させることが重要です。
デバイス別コンバージョン率
顧客はデスクトップで買い物をしているのか、それともお気に入りの番組を見ながらスマホを使っているのか？
一般的に、デスクトップユーザーはコンバージョン率が高いことで知られていますが、モバイルは急速に追い上げています。タブレットは中間に位置しています。
サイトと購入体験をさまざまなデバイスに合わせて調整することが、コンバージョン率を上げる鍵となる場合があります。
Eコマースで良好なコンバージョン率をお探しですか？
コンバージョン率の計算方法や、それに影響を与える多くの要素の理解から、業界ベンチマークとの比較まで、あらゆることを見てきました。
Eコマースにおける良好なコンバージョン率は、単なる数字ではありません。それは、Eコマースサイトが顧客を効果的に引き付け、価値を提供し、購入体験を楽しい旅にしていることを示すサインなのです。
平均的なコンバージョン率を達成している場合でも、さらに高い成果を目指している場合でも、学び、テストし、最適化を続けることを忘れないでください。
