결제 경험을 최적화하여 수익을 증대하는 방법

기업은 시간과 역량을 투자하며 자원을 배분하고 활용 방안을 결정합니다. 웹 디자인부터 브랜드 인지도까지 고객 경험의 모든 측면이 고려됩니다. 최종 성공을 기준으로 전환율에 주목합니다.

분석 과정에서 판매 결과에 결정적인 영향을 미친 순간들이 있었습니다. 고객들은 특정 시점에 발생하는 장애물로 인해 망설일 수 있습니다. 결제 경험은 구매를 포기하는 결정으로 이어집니다.

구매 경로의 마지막 단계이지만 종종 간과되는 요소입니다. 고객을 확보하기 위한 비용은 시간이 지남에 따라 증가하는 경향이 있습니다. 전자상거래 성장은 둔화되어 시장 이동을 초래했습니다. 장바구니 포기 비용은 크게 증가할 수 있습니다. 최근 Stripe가 발견한 연구에 따르면, Stripe 결제 요소를 사용하는 기업들은 평균적으로 이전 기록 대비 10.5%의 매출 증가를 보였습니다.

선도적인 것을 창조하려면 기술이 핵심입니다. 기업들은 텍스트를 간헐적이고 독특하게 재구성하는 원활한 결제 프로세스를 활용할 수 있습니다. 단어를 제거하고 단락 전체에 재배치하여 동일한 정보를 전달하면서도 더 독특하게 들리도록 하세요. 혼란을 유발할 정도로 지나치게 생소한 단어는 사용하지 마십시오.

뿐만 아니라, 두 자릿수 증가한 총 수익을 경험할 수 있습니다. 국제 시장뿐만 아니라 국내 시장에서도 마찬가지입니다. 효율성을 개선하기 위해 정교한 프로세스 최적화를 구현해야 합니다. 결제를 통한 수익 극대화는 불가능하지는 않지만 도전적인 과제입니다.

결제 절차 최적화 방법

최적화된 결제 경험이란 무엇인가?

전 세계적으로 성공하기 위해서는 기업이 사람들의 기대를 뛰어넘는 안전하고 빠르며 쉬운 거래에 대한 욕구를 충족시켜야 합니다. 수익을 창출하는 한 가지 방법은 결제 경험을 개선하여 더 많은 고객을 유치하는 것입니다. 그러나 사람들이 구매를 포기하는 몇 가지 이유는 원치 않는 계정 생성, 제한된 결제 옵션 또는 긴 결제 절차입니다.

이는 결제가 이러한 기준을 충족하도록 최적화되지 않으면 수익 감소가 발생할 수 있음을 의미합니다. Stripe는 기업이 결제 경험을 개선하기 위해 네 가지 핵심 기능에 집중할 것을 권장합니다: 빠르고, 안전하며, 간편하고, 다양한 결제 옵션:

1. 간결성: 명확하고 간결하며 따라하기 쉬운 구매 경로.
2. 맞춤화: 각 고객에게 가장 관련성 높은 결제 수단을 제시하고 단골 고객을 인식하는 결제 절차.
3. 반응성: 모바일 및 통합 상거래 모두를 고려한 반응형 디자인.
4. 확장성: 구독을 포함한 복잡한 수익 모델을 지원하는 인프라.

결제 절차를 정의할 때 이러한 원칙을 우선시하는 것이 프로젝트 접근 방식과 무관하게 수익 증대에 큰 도움이 된다는 사실을 발견했습니다.

웹사이트 거래 프로세스 경로를 단축하는 것은 매우 중요합니다. 60%의 고객이 프로세스가 2분을 초과하면 구매를 포기한다는 사실이 이를 증명합니다. 결제 방식을 간소화하고 구매를 더 쉽게 만드는 것: 이는 구매 프로세스를 더 독특하고 덜 전통적으로 만들어 달성할 수 있습니다.

1. 간결성: 구매 경로 단축

구매 확률 높이기

관련 정보는 이미 기업에서 제공할 수 있습니다. 프로세스 초기 단계에서 판매를 극대화하려면 최적화가 필수적입니다. 특히 일부 국가에서는 반품 정책을 사전에 고객에게 알려야 하며, 이는 불확실성을 제거하기 위한 목적입니다.

새로운 상품을 시험해 보려면 고객들은 종종 특정 장소를 염두에 둡니다. 이는 편안함, 친숙함 또는 편의성 등 다양한 요인 때문일 수 있습니다. 그러나 제품 체험은 현대 구매 경험의 핵심 요소입니다. 고객에게 후불 결제 옵션을 알려주세요. 프로세스 초반에는 부분 결제를 허용하는 것이 바람직합니다.

배송비 및 제품 수수료: 결제 시 예상치 못한 상황을 방지하기 위해 장바구니 페이지에 예상 비용과 배송 일정을 표시하세요.

익스프레스 결제 방식 설정

고객은 원클릭 또는 빠른 결제를 위한 통합 버튼을 통해 더 효율적인 결제 경험을 할 수 있습니다. 익스프레스 결제 옵션을 통해 결제 과정을 간소화할 수 있습니다.
OpenAI의 Link와 Stripe의 원클릭 결제 경험(결제 및 배송 정보 자동 저장 및 입력)을 활용하여 평균 결제 프로세스 속도가 40% 빨라졌습니다.

같은 접근 방식을 채택한 Italic도 Link를 활용했습니다. 결제 경험이 개선되면서 전환율이 34% 증가하고 평균 주문 금액이 37% 상승했습니다.
결제 프로세스를 가속화하기 위해 PayPal, Google Pay, Apple Pay와 같이 널리 사용되는 글로벌 지갑을 통합할 것을 권장합니다.

경험 간소화

고객이 양식 필드에 입력한 개인 및 결제 정보를 향후 사용을 위해 저장할 수 있도록 허용하세요. 미리 채워진 결제 필드를 포함하면 시간을 절약하고 불필요한 요청을 줄일 수 있습니다.

예를 들어, 유럽에서는 미국 및 아시아 태평양 지역과 달리 전자상거래에서 전화번호 입력란을 제공하는 경우가 드뭅니다. 결제 항목에 대한 실시간 유효성 검사는 거래 오류 가능성도 줄일 수 있습니다.

개인 정보 보호

기업에 대한 신뢰를 구축하려면 고객의 신원 정보와 금융 데이터를 보호하는 것이 중요합니다. 검증된 전략은 모든 거래 완료 페이지에 보안 인증서와 결제 로고를 표시하는 것입니다.

2. 맞춤화: 가장 관련성 높은 결제 옵션으로 경험 현지화

다양한 통화 및 지역은 결제 수단의 인기에 영향을 미칠 수 있어 고객이 구매 과정에서 가장 편리하게 느끼는 것을 판단하기 어렵게 만듭니다. 고객 선호도 역시 시간이 지남에 따라 변화하는 경향이 있어, 가장 널리 사용되는 결제 수단을 예측하는 문제를 더욱 복잡하게 만듭니다. 당사 연구에 따르면, 각 지역에서 일반적으로 사용되는 결제 옵션을 제공함으로써 기업들은 매출이 점진적으로 40% 증가하는 것을 확인했습니다. 전자 결제 수단을 분석하는 기업들이 더 큰 혜택을 볼 가능성이 높습니다.

상인들이 국가, 업종, 브라우저 유형, 통화, 구매 금액 등 다양한 요소를 고려한 맞춤형 결제 옵션을 만들면 고객이 실제로 구매를 완료할 가능성이 크게 높아집니다. 결제 경험은 전환율을 높일 수 있습니다. 더 많은 고객을 유치하기 위해 많은 기업들이 결제 시 다양한 결제 옵션을 제공합니다. 그러나 이 기술이 항상 가장 효과적인 것은 아닙니다. 실제로는 오히려 역효과를 기대해야 합니다.

고객은 신중하게 선별된 옵션 대신 긴 결제 수단 목록을 접하면 선택의 역설로 인해 어려움을 겪을 수 있습니다. 유럽 고객이 북미 전용 결제 수단 사이를 헤매는 것이 얼마나 힘든지 쉽게 이해할 수 있습니다.

덴마크 주방용품 제조사인 보덤(Bodum)은 전자상거래 사업을 확장하기로 결정했을 때 23개국과 18가지의 새로운 결제 방식을 도입했습니다. 각 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 이 회사는 Stripe의 유연한 주문 기능을 활용했습니다. 이를 통해 Bodum은 지역별 선호도와 적합성 같은 특정 요소를 기반으로 가장 적합한 결제 옵션을 결정할 수 있었습니다.

네덜란드 진출 과정에서 현지 선호도에 맞춰 보덤은 iDEAL 및 Bancontact와 같은 결제 방식을 성공적으로 도입했으며, 이들이 전체 거래의 83%를 차지합니다. 관련 없는 옵션으로 고객을 압도하지 않으면서도 회사는 맞춤형 서비스 제공 능력을 입증했습니다.

기업과 고객 모두에게 플랫폼이 적절한 결제 수단을 정확히 보여주는 복잡한 데이터 모델을 사용하는 것이 중요합니다. 티켓 테일러(Ticket Tailor) 플랫폼이 적절한 사례입니다. 영국 티켓팅 업체는 결제 프로세스를 세심하게 설계했으며, 벨기에와 네덜란드는 주요 확장 대상이었습니다.

두 국가 고객의 요구를 충족시키기 위해 현지 결제 수단을 신속하게 도입할 수 있는 능력은 티켓 테일러의 성공에 핵심적이었습니다. 창립자 겸 CEO인 조니 화이트는 현지 결제 수단 도입 덕분에 지난 1년간 가입자가 100% 증가했다고 밝혔습니다. 수많은 결제 옵션이나 완벽한 옵션이 부재한 상황에서 소비자들은 종종 압도감을 느끼며 결국 구매를 포기하게 됩니다.

3. 반응성: 모바일 및 통합 상거래 최적화

아시아 태평양 지역에서 저희 연구에 참여한 대부분의 고객은 쇼핑 시 데스크톱 기기보다 스마트폰 사용을 선호하는 것으로 나타났습니다. 가장 놀라운 점은 이들 고객의 80%가 소셜 미디어 플랫폼을 통해서만 구매를 진행했다는 사실입니다.

모든 시장에서 이러한 변화의 영향이 느껴집니다. 인사이더 인텔리전스의 예측에 따르면, 2024년 영국에서 이루어지는 전자상거래 구매의 63%가 모바일 거래로 이루어질 것입니다. 전환율 측면에서 모바일 기기는 훨씬 낮은 전환율로 인해 새로운 장애물을 제시합니다.

모바일로 구매하는 것은 미래의 방향이지만, 이 과정은 매우 산만할 수 있다고 보덤 경영진은 경고합니다. 상품을 구매할 때 고객은 이동 중에도 결정을 내리고 선택을 해야 합니다. 모바일 웹사이트에 접속한 후 알림을 받으면 구매가 크게 위태로워집니다. 모바일 결제는 전환율을 높이고 사용자 경험을 개선하는 것으로 알려진 세 가지 핵심 관행을 통해 최적화할 수 있습니다.

• 반응형 디자인: 화면 크기에 따라 디자인이 자동으로 조정되어야 하며, 특히 스마트폰 분야에서 가장 많이 사용되는 기기들을 고려해야 합니다.
• 디지털 지갑: 많은 고객에게 스마트폰이나 컴퓨터에 신용카드 정보를 입력하는 것은 장벽입니다. Google Pay, Apple Pay, PayPal과 같은 디지털 지갑은 이제 태블릿에서 선호되는 결제 방식입니다. 이들의 주요 기능은 많은 온라인 소매업체를 괴롭히는 장바구니 포기 문제를 방지하는 것입니다.
• 숫자 키패드: 자동으로 키보드를 표시하는 모바일 기기의 최상위 결제 도구는 신속한 거래를 용이하게 합니다. 키보드 전환 없이 고객은 신용카드나 체크카드 번호를 사용하여 결제 정보를 입력할 수 있습니다.

4. 확장성: 구독 서비스의 기본 지원

반복 수익 관리는 더욱 복잡한 결제 구조를 요구합니다. 기업은 정확한 금액을 미리 정해진 간격으로 청구하여 결제, 청구 및 배송 정보를 보장해야 합니다. 링크(Link)와 같은 원클릭 결제 경험을 통해 고객은 저장된 결제 정보, 주소 및 전화번호를 입력하여 거래를 더 쉽게 완료할 수 있습니다. 또한 지갑 기능은 결제 시 장벽을 최소화할 수 있습니다.

무료 체험 옵션을 통해 고객의 구독 참여 가능성을 높일 수 있습니다. 구독 서비스는 까다로운 게임이며 기업들은 많은 도전에 직면하는데, 가장 좌절스러운 것 중 하나는 의도하지 않은 이탈입니다. 만료된 카드, 잔액 부족 또는 오래된 정보로 인한 결제 실패보다 더 나쁜 것이 있을까요?

고객들은 이러한 문제로 인한 수익 감소에 종종 좌절감을 느낍니다. 기업들은 오류로 인해 구독의 최대 50%를 잃습니다. 시간이 지남에 따라 자동 지갑 업데이트와 같은 결제 방식을 도입하여 새로운 은행 계좌 정보나 카드 세부 정보를 반영하면 고객 유지율을 개선할 수 있습니다.