収益を最大化する支払い体験の最適化

企業が時間とスキルを投資し、どのリソースを活用するかを決定する過程において、ウェブデザインからブランド認知度まで、顧客体験のあらゆる側面が考慮されます。最終的な成功に基づいて、コンバージョンに焦点が当てられます。

当社の分析では、販売の成否を決定づける上で、その瞬間が極めて重要でした。顧客は、その瞬間に生じる障害によって躊躇することがあります。支払い体験は、購入を断念する決断につながります。

購入プロセスの最後のステップですが、見過ごされがちな要素です。顧客を獲得するには、時間の経過とともにコストが増加する傾向があります。 Eコマースの成長は鈍化しており、市場の変化を引き起こしています。放棄されたショッピングカートのコストは大幅に増加する可能性があります。Stripe が最近実施した調査によると、Stripe の決済機能を利用している企業は、平均して、以前記録されたデータと比較して10.5%の収益増加が見られました。

最先端のものを生み出すには、テクノロジーが不可欠です。企業は、テキストを散発的かつ独自に再編成することで、スムーズな決済プロセスを実現することができます。段落全体の単語を削除・再配置して、まったく同じ情報を伝えながら、より独特な印象を与えるようにします。混乱を招くほど奇妙な単語は使用しないでください。

それだけでなく、2桁の総合収益の増加も期待できます。国際市場でも、国内市場でも同様です。プロセスの効率性を高めるために、洗練された最適化を実施すべきです。決済による収益の最大化は、不可能ではありませんが、難しい課題です。

支払い手続きの最適化方法

最適化された決済体験とは？

世界中で成功を収めるためには、企業は、人々の期待を超える、 安全で迅速、かつ簡単な 取引への欲求を満たす必要があります。収益を上げる一つの方法は、より多くの顧客を引き付ける可能性のある決済体験を改善することです。しかし、人々が購入を中断する理由としては、望まないアカウントの作成、限られた決済オプション、または長い決済手続きなどが挙げられます。

つまり、決済がこれらの基準を満たすように最適化されていないと、収益の減少につながる可能性があるということです。Stripe は、決済体験を改善するために、企業が 4 つの基本的な機能、つまり、迅速、安全、シンプル 、そして多様な決済オプションに焦点を当てることを推奨しています。

1. 簡潔さ：明確で簡潔、わかりやすい購入プロセス。
2. パーソナライゼーション：各顧客にとって最も関連性の高い支払い方法を提示し、リピーターを認識する支払い手順。
3. レスポンシブ性：モバイルおよびユニファイドコマースの両方に対応したレスポンシブデザイン。
4. 拡張性：サブスクリプションを含む複雑な収益モデルをサポートするインフラストラクチャ。

これらの原則を決済プロセスの設計において優先することで、プロジェクトの取り組み方に関わらず、収益の増加に大きく役立つことがわかりました。

ウェブサイトの取引プロセスを短縮することは非常に重要です。その証拠に、60% の顧客は、プロセスが 2 分以上かかる場合、購入を中断します。支払い方法を簡略化し、購入を容易にする：これは、購入プロセスをよりユニークで、より型にはまらないものにすることで実現できます。

1. 簡潔さ：購入プロセスを短縮する

購入の可能性を高める

関連情報は、企業がすでに提供している場合もあります。プロセスの初期段階で売上を最大化するには、最適化が不可欠です。返品ポリシーは、特に一部の国では、事前に顧客に伝える必要があります。その目的は、不確実性を排除することです。

新しい商品を試す場合、顧客は特定の場所を念頭に置いていることが多い。これは、快適さ、親しみやすさ、利便性など、さまざまな要因によるものかもしれない。しかし、商品を試すことは、現代の購買体験において重要な部分である。顧客に後払いオプションについて知らせる。プロセスの初期段階では、分割払いを認めることが望ましい。

配送料と商品手数料： チェックアウト時に予期せぬ出費が発生しないように、ショッピングカートページに推定費用と発送予定日を表示しましょう。

エクスプレス決済方法を設定する

ワンクリック決済やクイック決済の統合ボタンを利用することで、顧客はより効率的な決済体験を得ることができます。エクスプレス決済オプションを利用することで、決済プロセスを簡略化することができます。
OpenAI が Link（Stripe のワンクリック決済体験）を採用したことで、決済プロセスは平均40%高速化されました。この機能により、決済情報と配送情報が自動的に保存、入力されます。

Italic も Link を採用し、同様のアプローチを採用しました。これにより決済体験が改善され、コンバージョンが34%増加し、平均注文額が 37% 増加しました。
決済プロセスを迅速化するには、PayPal、Google Pay、Apple Pay などの広く利用されているグローバルウォレットを統合することをお勧めします。

体験の簡素化

顧客がフォームのフィールドに入力した個人情報や支払い情報を、将来の使用のために保存できるようにします。 支払いフィールドを事前に入力しておくことで、時間を節約し、不必要な要求を減らすことができます。

たとえば、ヨーロッパでは、米国やアジア太平洋地域とは異なり、eコマースで電話番号のフィールドを設けることはあまりありません。支払いフィールドをリアルタイムで検証することで、取引エラーの可能性も低減できます。

個人情報の保護

自社への信頼を確立するには、顧客の身元情報や金融データを保護することが不可欠です。実績のある戦略としては、取引完了ページすべてにセキュリティ認証情報や決済ロゴを表示することが挙げられます。

2. パーソナライゼーション：最も関連性の高い支払いオプションで体験をローカライズ

通貨や地域によって、人気のある決済方法が異なるため、顧客が購入時に最も便利だと感じる決済方法を判断するのは難しい場合があります。 また、顧客の好みは時間とともに変化する傾向があるため、最も普及している決済方法を予測することはさらに困難になります。当社の調査によると、各地域で一般的な決済オプションを提供することで、企業は売上を 40% 増加させることができました。電子決済方法を分析する企業は、その恩恵を受ける可能性が高くなります。

国、業界、ブラウザの種類、通貨、購入金額などのさまざまな要素を考慮したカスタマイズされた支払いオプションを販売者が作成すると、顧客が実際に購入する可能性が大幅に高まります。支払い体験によって、コンバージョンを獲得できる場合があります。より多くの顧客を引き付けるために、多くの企業は支払い時に複数の支払いオプションを提供しています。しかし、この手法が常に最も効果的であるとは限りません。 実際には、逆の効果が期待されます。

顧客は、厳選された選択肢ではなく、長い支払いオプションのリストを提示されると、選択のパラドックスに陥って困難を感じる場合があります。ヨーロッパの顧客が、北米向けにのみ設計された支払いオプションを閲覧することがどれほど困難であるかは、容易に想像できます。

デンマークのキッチン用品メーカー、Bodum は、e コマース事業を拡大するにあたり、23 カ国、18 種類の新しい決済方法を採用しました。 各顧客に最適なサービスを提供する方法を探るため、同社は Stripe の柔軟な注文機能を利用しました。これにより、Bodum は、地域の好みや適性などの特定の要素に基づいて、最も関連性の高い支払いオプションを決定することができました。

オランダでの事業拡大にあたり、Bodum は現地の嗜好に合わせて、取引の大部分（83%）を占める iDEAL や Bancontact などの決済方法をうまく組み込みました。顧客に無関係な選択肢を押し付けることなく、同社は自社製品をカスタマイズする能力を発揮しました。

企業とその顧客にとって、プラットフォームが適切な決済方法を正確に示す複雑なデータモデルを使用することは非常に重要です。Ticket Tailor のようなプラットフォームは、その良い例です。ベルギーとオランダは、決済プロセスを入念に検討した英国のチケット販売組織にとって、重要な拡大目標でした。

両国の顧客のニーズを満たすために、現地の決済方法を迅速に導入できることが、Ticket Tailor の成功の鍵となりました。創業者兼 CEO のジョニー・ホワイト氏は、これらの市場で現地の決済を導入した結果、過去 1 年間で登録者数が 100% 増加したことを明らかにしました。 無数の決済オプション、あるいは最適な決済手段がない状況では、消費者はしばしば圧倒され、購入自体を諦めてしまうことがあります。

3. 反応性：モバイルおよび統合型コマース向けに最適化

アジア太平洋地域では、調査に参加した顧客の大半が、ショッピングにデスクトップデバイスよりもスマートフォンを好んで使用していることがわかりました。最も驚くべきは、これらの顧客の 80% がソーシャルメディアプラットフォームのみを通じて購入を行っていることです。

この変化の影響は、すべての市場で感じられます。Insider Intelligence の予測によると、2024 年には、英国の E コマース購入の 63% がモバイル取引になる見込みです。コンバージョン率に関しては、モバイルデバイスは、そのコンバージョン率がはるかに低いため、新たな課題があります。

携帯電話での購入は将来の主流となるでしょうが、そのプロセスは気が散りやすいと、Bodum の経営陣は警告しています。商品を購入する場合、顧客は移動中に決断を下し、選択を行わなければなりません。モバイルウェブサイトにアクセスすると、その後通知が届いた場合、購入が大幅に危険にさらされます。 モバイル決済は、コンバージョン率を高め、ユーザーエクスペリエンスを向上させることが知られている 3 つの重要な手法によって最適化することができます。

• レスポンシブデザイン：画面サイズに応じてデザインを自動的に調整する必要があります。特に、スマートフォンは最もよく使用されるデバイスです。
• デジタルウォレット：多くの顧客にとって、スマートフォンやコンピューターにクレジットカード情報を入力することは障壁となります。Google Pay、Apple Pay、PayPalなどのデジタルウォレットは、タブレットでの利用に最適な手段となっています。その主な機能は、多くのオンライン小売業者を悩ませている問題である、カート放棄を防ぐことです。
• 数字キーパッド：モバイルデバイス向けの優れた決済ツールは、自動的にキーボードを表示することで、迅速な取引を容易にします。キーボードを切り替える必要がなく、顧客はクレジットカードやデビットカードの番号を使用して決済情報を入力できます。

4. 拡張性：サブスクリプションのネイティブサポート

定期的な収益の管理には、さらに複雑な決済構造が必要です。 企業は、あらかじめ決められた間隔で正確な金額を請求することにより、支払い、請求、配送に関する情報を保証する必要があります。Link のようなワンクリック決済体験により、保存済みの支払い情報、住所、電話番号が入力されるため、顧客は取引を簡単に完了することができます。さらに、ウォレットも支払い時の障壁を最小限に抑えることができます。

無料トライアルのオプションにより、顧客がサブスクリプションを利用する可能性を高めることができます。サブスクリプションは厳しい競争が繰り広げられる分野であり、企業は多くの課題に直面していますが、最も苛立たしい課題のひとつは、意図しない解約です。カードの有効期限切れ、資金不足、情報の古さによる支払いの失敗ほど悪いことはありますか？

顧客は、こうした問題によって収益が減少することに不満を感じることがよくあります。企業は、エラーによってサブスクリプションの最大 50% を失っています。時間の経過とともに、新しい銀行口座やカードの詳細情報をウォレットに自動的に更新するなどの支払い方法を組み込むことで、顧客ロイヤルティを向上させることができます。