Saluran e-commerce terbaik dan strategi multichannel untuk tahun 2026

Jika Anda membaca panduan ini, kemungkinan besar Anda sedang berusaha memperluas bisnis online Anda, tetapi dihadapkan pada pilihan yang semakin kompleks: di mana menjual? Situs web sendiri, marketplace, media sosial, aplikasi seluler? Jawabannya, untuk tahun 2026, bukanlah "satu", tetapi "banyak, secara terkoordinasi".

E-commerce bukan lagi jalan satu arah, tetapi ekosistem yang sesungguhnya. Studi industri menunjukkan bahwa pelanggan yang berinteraksi dengan merek di tiga saluran atau lebih memiliki nilai seumur hidup yang jauh lebih tinggi dan loyalitas yang lebih besar.

Konsultan e-commerce Cuborio telah menyiapkan panduan praktis 3 poin ini untuk menavigasi era multichannel dengan sukses, mengidentifikasi saluran e-commerce paling menjanjikan untuk tahun depan, dan membangun strategi terintegrasi yang mengurangi kompleksitas dan memaksimalkan hasil untuk bisnis Anda.

Apa itu saluran e-commerce? Dasar kesuksesan online Anda pada tahun 2026

Untuk membangun strategi e-commerce yang sukses, mari kita mulai dari dasar. Saluran e-commerce adalah titik kontak digital apa pun di mana pelanggan dapat menemukan, berinteraksi, dan akhirnya membeli produk atau layanan.

Kita dapat membaginya menjadi dua kategori utama:

• Saluran Langsung (atau Milik Sendiri): Saluran yang Anda kendalikan sepenuhnya. Yang utama adalah situs web e-commerce milik sendiri, inti dari kehadiran digital Anda. Ini adalah etalase utama Anda, tempat Anda menentukan pengalaman pelanggan, memiliki semua data, dan membangun hubungan langsung dengan audiens Anda. Yang sama pentingnya adalah aplikasi seluler khusus, yang menawarkan pengalaman yang dioptimalkan dan "selalu dalam jangkauan", mendukung pemberitahuan push dan pembelian cepat.
• Saluran Tidak Langsung (atau Pihak Ketiga): Ini adalah platform milik pihak lain yang Anda pilih untuk digunakan agar dapat menjangkau audiens mereka yang sudah mapan. Kategori ini mencakup marketplace multivendor (tempat beberapa penjual menawarkan produk di satu tempat virtual) dan platform social commerce, yang mengintegrasikan fungsi pembelian langsung ke dalam jejaring sosial.

Pilihan antara e-commerce B2B (Business-to-Business) dan B2C (Business-to-Consumer) sangat memengaruhi pemilihan saluran. Strategi B2B sering kali mengutamakan situs web milik sendiri dengan fitur kompleks (daftar harga khusus, pengelolaan pesanan grosir) dan marketplace vertikal khusus. Sebaliknya, B2C lebih luas mencakup situs web milik sendiri, marketplace umum, dan perdagangan sosial, dengan tujuan untuk mendapatkan visibilitas dan kemudahan pembelian yang maksimal.

Itulah mengapa kita tidak dapat mengabaikan peran dominan m-commerce (mobile commerce). Saat ini, sebagian besar kunjungan dan pembelian online dilakukan melalui smartphone. Setiap saluran Anda, mulai dari situs web hingga pengalaman di media sosial, harus dirancang terlebih dahulu agar sempurna di perangkat mobile: antarmuka intuitif, pemuatan super cepat, dan proses checkout yang disederhanakan.

Saluran e-commerce terbaik untuk 2026: gambaran strategis

Tahun 2026 tampaknya akan menjadi tahun di mana diversifikasi cerdas akan menjadi kunci. Ini bukan tentang berada di mana-mana dengan segala cara, tetapi tentang memilih saluran yang selaras dengan bisnis Anda dan pelanggan ideal Anda.

Tabel berikut memberikan ringkasan untuk membantu Anda menavigasi.